Найти в Дзене
СтатьиЕщё
🛍️ UX-исследование: Что реально мешает людям покупать в интернет-магазинах
UX-сервис AskUsers совместно с e-commerce-агентством KISLOROD провели масштабное UX-исследование: более 1000 покупателей оценили 150 потенциальных ошибок интернет-магазинов. Эти данные показывают, какие проблемы действительно критичны, а какие просто вызывают дискомфорт, но не блокируют покупку. Юрий Марьенко, руководитель AskUsers: «Наше исследование подтверждает, что универсального решения для UX не существует. Чтобы увеличить конверсию, ритейлерам...
1 месяц назад
UX ошибки: Просмотр сайта возможен только через VPN
Как-то раз кликнул по рекламе и попал на сайт. А там кнопка «Купить» манит, а вот страница не загружается, просто пустой экран. Через пару минут появляется надпись: «Чтобы зайти на сайт, нужен VPN». На мобильном телефоне ситуация та же. Сеть стабильная, мессенджеры функционируют, другие сайты загружаются без проблем. Здесь же — тишина. Никаких объяснений, сроков или обходных путей. Возникает ощущение, что меня не ждут. Включаю VPN и открываю главную страницу. Но опять облом: фотки не грузятся, карта пунктов выдачи пустая, платёжка зависает...
217 читали · 3 месяца назад
UX ошибки: Трудночитаемый шрифт в главном меню сайта
Первый экран — это меню. Я смотрю на сайт, а там что-то не так. Буквы вроде есть, но слова распадаются на кусочки. Вижу линии, пятна, какие-то ритмы, но не понимаю, что это значит. Глаза устают от верхней строки. Курсор мыши зависает над пунктами, а я пытаюсь прочитать «Каталог», но вижу «Каплог». На телефоне вообще кошмар: всё дрожит, сливается, прыгает, когда листаешь. Я уже три раза промахнулся. Открыл не тот раздел, вернулся, снова промахнулся. В голове шум: «Где же то, что мне нужно?» Не запоминаю структуру сайта, потому что не могу её даже прочитать...
3 месяца назад
UX ошибки: Поле поиска по сайту не заметно, приходится искать
Пришел на сайт с определенной целью — быстро забить запрос и дальше по делам. И тут бац! — нет поиска! Логотип здоровенный, баннер яркий, кнопки «Купить» и «Акции» на месте, а поиска нет. Иду смотреть шапку сайта. Иконки какие-то мелкие, цвета сливаются. Вроде вижу лупу, но она еле заметная и без подписи. Пытаюсь на нее навести курсор — да, это она, только вот до этого я ее не видел. На телефоне вообще жесть: бургер, корзина, профиль, а где поиск? Не ясно. Прокручиваю — и шапка пропадает вместе с лупой...
3 месяца назад
ТОП-10 ошибок юзабилити мобильной версии сайта
Знакомо? Ты пытаешься быстро что-то заказать или купить на телефоне, а сайт тормозит: кнопки маленькие, формы огромные, текст не разобрать. То, что на компьютере легко, на телефоне превращается в головную боль...
3 месяца назад
UX-ошибки: Важный контент перекрыт другими блоками
Пришёл на проект после жалобы: пользователи не могут оформить заказ. На десктопе всё выглядело нормально. На мобильных — нет. Липкая шапка, промо-полоска и кнопка чата закрывали цену и кнопку «Оплатить». Люди прокручивали страницу, а действия не видели. В каталоге фильтры открывались поверх карточек. При закрытии панель оставалась на долю секунды и съедала клики. Человек жмёт по карточке, попадает в пустоту. В отчётах заметили, что много "пустых" кликов, но непонятно, почему так происходит. В статьях ссылки вели к заголовкам, которые прятались под шапку...
3 месяца назад
UX-ошибки: Поиск на сайте не подсказывает нужные товары и категории
Представьте, захожу на сайт, вбиваю «вечернее платье», а выдаёт «платье для кукол». Бесит, да? Проблема в том, что алгоритмы на сайте не всегда понимают, что ты хочешь. Они не учитывают синонимы, не знают, что сейчас в тренде, или не обновляются под новинки. Например, если ты ищешь «смартфон 2025 года», а база данных устарела, подсказки просто не сработают. Или система вообще не поймёт, что ты имеешь в виду. Ещё бесит, когда ищешь «ноутбук для работы», а тебе предлагают пылесосы и чехлы. Это реально раздражает, особенно на телефоне, где экран маленький и времени на поиск мало...
4 месяца назад
Скрытые страницы доставки и оплаты: UX-исследование
При продаже товаров через интернет важно, чтобы процесс покупки был простым и интуитивно понятным. Даже если у вас качественные товары и выгодные цены, если оформление заказа вызывает затруднения или непонятно, как произвести оплату, клиенты могут отказаться от покупки. Из UX-отчета: «Пролистал весь сайт, чтобы найти, как платят. В итоге где-то внизу в корзине нашёл мелкую ссылку. Почему не сделать это сразу в меню? Потратил кучу времени.» Из UX-отчетов: «Я искала доставку минут десять, но так и не нашла...
4 месяца назад
5 UX-материалов августа Собрали лучшие статьи Августа — они набрали больше всего просмотров, лайков и репостов. Если пропустили, держите подборку: 1. Как отвечать на скептицизм: Пять пользователей — это не мало. Классика: тест на пяти людях работает. Аргументы, чтобы коллеги перестали крутить пальцем у виска: (asaskusers.ru/...... 2. Всплывающие окна мешают работать с сайтом: Баннеры и поп-апы бесят, перегружают интерфейс и уводят пользователей. Решения и гипотезы для проверки: (aaskusers.ru/...... 3.  Удаленные юзабилити-тесты с модерацией: Без модерации быстро, но поверхностно. С модерацией медленнее, зато правда про продукт: (askusers.ru/.....) 4. Поле ввода телефона без маски — боль: +7, скобки, пробелы, дефисы… пользователи страдают. Решение простое: дайте системе самой всё расставить: (askusers.ru/.....) 5.  Почему пользователи игнорируют поле «Телефон»: Неясно зачем — значит, не заполняют. Простое объяснение рядом с полем возвращает доверие и заявки: (askusers.ru/.....) #UX #Usability #UI #Юзабилити #UXошибки
4 месяца назад
Отсутствие предупреждения о возрастном ограничении 18+ при входе на сайт: UX-исследование
Зашёл на сайт, а там сразу контент для взрослых. Ни предупреждения, ни вопроса о возрасте — ничего. Я взрослый, но что, если это ребёнок? Сайт как будто ничего не замечает. Это не просто ошибка, это нарушение. Открываю главную страницу — и сразу видео, которое не каждому можно смотреть. Где всплывающее окно с надписью «18+»? Где кнопка «Подтвердить возраст»? Ничего нет. Прокручиваю вниз — контент становится ещё жёстче. Минуту жду, вдруг всплывёт предупреждение. Не дождался. На другом сайте всё просто: зашёл — сразу окно «Вам есть 18?»...
4 месяца назад
Самопроизвольный вывод капчи при перемещении между страницами: UX-исследование
Открываешь сайт, просматриваешь каталог — и вдруг появляется капча: «Докажи, что ты не робот». Необходимо выбрать светофоры и отметить автобусы. Это вызывает раздражение. Думаешь: «Я пришёл за информацией и товарами, а вместо этого столкнулся с головоломкой». Мнение пользователей из UX-отчётов: Вопрос: Как влияет появление капчи при переходе между страницами на ваш опыт использования сайта? «Капча появляется на каждой второй странице. Это бесит! Хочу просто посмотреть товары, но вместо этого доказываю, что я не робот...
4 месяца назад
Вертикальный скролл блокируется при наведении на видео: UX-исследование
Основные жалобы: Примеры жалоб: «Случайно промотал ролик, когда хотел пролистать страницу». «На мобильном всё хорошо, но на десктопе это раздражает — цепляешься за видео, и всё ломается». «Хотел пролистать страницу, но вместо этого видео начало перематываться...
4 месяца назад
Видео