Артур Хорошев про автоматизацию и нейросети

Ночь, чайник шумит, я в очередной раз обещаю себе лечь пораньше и не залипать в чаты. В этот момент прилетает короткое сообщение: дроп подарков, промокоды гифт дроп телеграм, скидка 70%, время действия 15 минут. Секунд пять я мотаю диалог, пытаюсь понять, это реальная распродажа в телеграм или очередная замануха, открываю ссылку, а там уже нет товара. И вот сидишь, грустно перемешивая чай, думаешь, что вечно не успеваешь, а самые жирные скидки и распродажи телеграм уходят тем, кто быстрее всех жмет на кнопку и у кого настройка уведомлений не стоит в режиме сонного ленивца...

Обычно история начинается одинаково. У бизнеса вроде все есть, сайт работает, реклама капает, менеджеры в чате бодро отвечают, но повторных покупок маловато, люди уходят после первой сделки. Я однажды сидел в кофейне у метро, слушал, как владелец спорит с баристой про скидки, и поймал себя на простой мысли: скидка один раз и забыли, а баллы возвращают человека к вам снова. И если всё это живет прямо в Telegram, где клиент и так проводит половину дня, лояльность перестает быть бумажной карточкой, превращаясь в живое поведение...

Я однажды поймал себя на странном ритуале: ночью у раковины мою кружку, в телефоне открыты три редакторских чата, в Google Sheets мигает курсор, а расписание публикаций на завтра сбито из-за чей-то спонтанной правки. Знакомо, да. Telegram давно стал у нас чем-то вроде открытого офиса: каналы вместо витрин, чаты вместо переговорок, реакции в роли мини-опросов. Но вот планировать контент и перекидывать посты между каналами руками – это скучно и, честно, дороговато по времени. Поэтому я однажды перестал геройствовать и подключил Make...

Утро, в чашке остывает кофе, Telegram пиликает как будильник в первое сентября. Руководитель пишет коротко: что вчера случилось с откликом поддержки и почему бот вдруг стал отвечать в два раза медленнее. На глазок это не лечится, да и отговорки про ретроградный Меркурий уже не смешат. Единственный взрослый способ – перестать смотреть на чат как на бесконечную переписку, а превратить его в таблицы, графики и нормальные метрики, которые можно мониторить. Чтобы видеть не только что пишут люди, но и когда, как быстро мы реагируем, где всплески спама и почему по воскресеньям конверсия падает...

Утро. Вы приходите в офис, наливаете себе кофе, делаете первый глоток и автоматически открываете мессенджер, потому что так уж заведено. И пока кружка доходит до стола, вас уже встречает полоса из упоминаний: клиент А злится, договор сорвался, кто-то обещал ответить вчера вечером, но вчера вечером у всех была «аварийка» и целый лог задач «на завтра». Это тот момент, когда невидимая штука по имени SLA перестает быть строкой в договоре и превращается в конкретного клиента на телефоне. Я, Артур Хорошев,...

Однажды в понедельник, когда кофе ещё делает вид, что помогает, мне пишет клиент: у него бот в Telegram, реклама крутится на русских и англоязычных, а люди жалуются, что всё то русское, то английское, то вообще смесь. Кто-то скачал Telegram на русском языке, кто-то на английском, кто-то искал «telegram языки скачать», а наш бот им бодро отвечает не тем языком и провоцирует дружный «что это было». И вот надо, говорит, чтобы язык интерфейса у людей сам переключался, без этих танцев с настройками. Я вздохнул, налил ещё кофе и предложил сделать всё правильно, без магии и разочарований...

Однажды вечером я поймал себя на странном развлечении: смотрю как пользователи проходят опрос на клиентском сайте, и угадываю, в каком моменте они забудут про всё и закроют вкладку. Не из злорадства, а из азарта инженера. Три скучных вопроса подряд – досвидания, дорогая конверсия. А вот когда у человека на третьем экране внезапно спрашивают то, что ему реально важно, и следом дают вкусный ответ с персональной рекомендацией – видно, как курсор оживает. Это и есть магия правильной логики ветвления...

Утро, кофе, лента Telegram, в которой соседствуют мемы, акции на пиццу и три десятка объявлений о работе. Глаза цепляются за «заберем в команду», «нужно вчера», «пишите в личку», и ты вроде бы даже сохраняешь что-то важное, а через неделю не помнишь, где видел ту идеальную ставку с нормальными дедлайнами. Так было у меня, пока я не понял простую вещь: телеграм вакансии надо не просто листать, их надо собирать в одно спокойное место, где не орет весь интернет. И бонусом – тут же хранить портфолио, чтобы не бегать по папкам с файлами и не ловить судорогу при вопросе заказчика «скиньте кейсы»...

Утро, кофе, сообщения в Telegram уже мигают. Один пишет в личку “можно к вам в четверг на 14:00”, второй просит перенести встречу, третий без прелюдий шлёт номер и “запишите где-нибудь”. И если вы ведёте записи руками, календарь превращается в поле мин с двойными бронями и пропущенными созвонами. Самый простой способ приручить это стадо – дать клиентам удобный вход через телеграм бот и настроить синхронизацию календарей с Google и Яндекс так, чтобы слоты бронировались сами, а вы просто приходили вовремя...

Обычно это происходит утром. Карта бодро пищит, минус еще двести с чем-то рублей, а у вас в голове только один вопрос: за что. Спустя минуту вспоминается, что месяц назад жали на кнопку Telegram Premium, чисто попробовать. Заметка «проверить, когда заканчивается» куда-то испарилась, автопродление подписки включилось само собой, и вот вы уже гуглите «как отключить автопродление подписки», попутно ругаясь на весь этот subscription-цирк. Мне знакомо. Я Артур Хорошев, и сегодня разложу по полочкам, как...

Я однажды наблюдал, как владелец закрытого телеграм канала вручную принимал каждый платеж, сверял фамилию с таблицей, копировал инвайт, отправлял ссылку, а потом, если человек через месяц не продлил, как-то по-человечески просил выйти. Пятьдесят подписчиков – и вся неделя в трубу. Смешно? Немного. Больно – тоже. Особенно когда понимаешь, что все это можно закрыть одним сценарием на Make, плюс аккуратный вебхук от платежки, и бот, который не спит и не спорит. А еще мы избегаем самой токсичной рутины...

Пятница, 19:43, магазин отработал рекламу, трафик пришел, люди положили товар в корзину для оплаты, и… растворились. Кто-то отвлекся на звонок, кто-то ушел к детям, кто-то запутался на этапе доставки. Это не лень клиентов и не карма, это статистика: около 70% корзин в онлайне остаются брошенными, и смотреть на это бездействуя – немного садомазо. Самая смешная часть в том, что эти люди часто готовы купить, у них уже были намерения, просто цепочка не дотянулась метр до кассы. Электронные письма им летят в спам, SMS они не любят, а вот Telegram открывают быстрее, чем делают первый глоток кофе...