Алексей Никифоров

Генеративный ИИ в 2026 регламент использования ИИ для документов и SOP В компании растет оборот, задач больше, людей не прибавилось. Документы плодятся как кролики регламенты, SOP, инструкции, ответы клиентам, служебки. И вот кто-то приносит «черновик» из генеративного ИИ, а юрист смотрит на него так, будто ему подсунули договор, распечатанный на салфетке. Проблема не в том, что генеративный ИИ «плохой». Проблема в том, что без правил он превращается в лотерею где-то ускорили рутину, а где-то уехали в утечку данных, неверную формулировку или конфликт с внутренними процедурами...

В компании все уже «внедрили ИИ». Продажи радуются скорингу, маркетинг льет трафик в персонализацию, логистика просит прогноз спроса. А потом вдруг прилетает вопрос от юриста кто вообще отвечает за персональные данные, которые уехали в облако к подрядчику, а оттуда в обучение модели? В этот момент становится тихо. И немного страшно. Рынок решений про управление данными в России, по прогнозам, растет примерно на 20% в год до 2030-го. Но смысл уже не в том, чтобы тащить в хранилище все подряд. В 2026...

В компании появляется бодрый пилот «поставим искусственный интеллект на заявки, и отдел вздохнёт». Через месяц на демо всё красиво. Через три месяца начинается тихий шорох заявки в реальности другие, сотрудники обходят новую форму, а финдиректор спрашивает, почему счета за инфраструктуру растут быстрее продаж. И это не редкая история. На рынке половина проектов по генеративным решениям умирает ещё после доказательства концепции данные слабые, риски не прикрыты, стоимость распухла, ценность туманная...

Отдел продаж вроде бы живой звонки идут, встречи стоят в календаре, CRM моргает задачами. А внутри тихая катастрофа. Новички учатся на клиентах, сильные менеджеры выгорают, руководитель слушает выборочно пару звонков и делает вид, что «всё под контролем». Потом прилетает конкурент с более быстрым циклом сделки и забирает ваших тёплых лидов, пока вы шлифуете скрипт в очередном чате. В 2026 году искусственный интеллект стал частью бизнес-процессов, особенно в продажах. И это уже не история «поиграться в сервис»...

Обычно автоматизация процессов в компании начинается не с стратегии, а с усталости. Финансовый директор в третий раз за неделю просит «свести отчёт», логистика ругается с продажами из-за статусов, а на производстве снова «потерялась» партия, потому что кто-то не занёс данные в 1С. В итоге руководитель платит дважды сначала за ручной труд, потом за ошибки. И всё это на фоне рынка, где цифровизация бизнес-процессов стала гигиеной, а не бонусом. Проблема в том, что «автоматизировать всё» звучит бодро...