🎄Как не испортить себе настроение перед Новым годом скандалом с клиенткой? Декабрь с его плотными записями, накопившейся за год усталостью и постоянным общением с людьми легко превращает мелочь в большой конфликт. А нам мастерам хочется спокойно доработать считанные дни до Нового года и уйти в праздники с нормальным состоянием, а не с дергающимся глазом. Конфликты с клиентками и так не редкость, а в пиковый сезон их может быть несколько подряд. И в 90% случаев причиной является не техника и не результат. Гостья в вашем кресле находится в уязвимой позиции и не контролирует ваши действия. В этот момент она: — не видит процесс полностью; — не понимает, что именно и зачем вы делаете; — боится, что сейчас станет хуже и это нельзя будет исправить. И если мастер отвечает резко, оправдывается или начинает спорить, то напряжение может усилиться мгновенно. Вот что действительно помогает не довести ситуацию до скандала: 1. Реагировать на первые сигналы напряжения, а не ждать претензий. Пауза, сомнение, фраза «Мне как-то непривычно» - это уже сигнал, который требует вашего внимания. 2. Сначала признавать переживание клиентки, а уже потом что-то объяснять. Например: «Я вижу, что вы переживаете. Давайте спокойно посмотрим вместе». 3. Не оправдываться, не защищаться и не спорить, а вести ситуацию к решению. Переводите разговор в конструктив, например: «Давайте уточним, что именно вас смущает». 4. Мягко перенаправлять запрос, а не отвергать полностью идею клиентки. Не «Вам это не подойдет», а «Идею можно сохранить, но адаптировать под вас, так результат будет лучше». Когда у вас есть такие опоры, конфликт не разжигается, а остается рабочей ситуацией, которую можно спокойно решить без испорченного настроения и потери денег, уважения и нервов. Праздники — не время для разборок. Это время, когда мастер показывает свой профессионализм и стойко держит репутацию. ✨ Пусть в этом декабре в вашей работе будет больше спокойствия и меньше ситуаций, которые портят настроение перед праздниками.
Стрижка женская на средние волосы - КАРЕ ШЕГГИ с короткой челкой. Стилист Артем Любимов
