Коуч Елизавета Артамонова

Посвящается курсу «Эмоциональная компетентность современного руководителя» Недавно я снова поймала себя на простой мысли: хороший руководитель — это не тот, кто ищет, где недоделали, а тот, кто замечает, где получилось. Антон Семёнович Макаренко ещё сто лет назад говорил про «педагогику успеха». Он заметил, что человек растёт не под давлением и страхом наказания, а под влиянием признания и «завтрашней радости» — ощущения, что его старания видят и ценят. И если тогда это относилось к воспитанию подростков, то сегодня эти принципы прекрасно работают и в менеджменте в работе со взрослыми людьми...

В общении есть фразы-«бомбы», так называемые «конфликтогены», которые напрягают, подрывают доверие и запускают защитный рефлекс. А есть слова, которые напротив, становятся мостами, располагающим к диалогу, потому что они дают понять: вас слышат, принимают и ценят. Давайте познакомимся с тремя такими словами — «понимаю», «важно» и «рядом». И посмотрим, почему они работают. Это слово, признающее чувства собеседника даже в том случае, если вы думаете иначе. Да, «понимаю» не означает, что вы обязаны соглашаться, но показывает, что вы чувствуете, что у человека происходит внутри...

Мы редко задумываемся о том, насколько наши слова формируют качество отношений. Иногда одна невинная фраза может испортить настроение собеседнику, обесценить его опыт или даже обострить конфликт. Сегодня я хочу разобрать 5 привычных выражений, которые мы используем «на автомате», но которые на самом деле, увы, больше мешают, чем помогают. Кажется, что это знак внимания. Но на деле звучит формально, как будто вы поставили точку: «Спасибо, я понял, заканчивай уже». В таком варианте нет ни участия, ни приятного продолжения диалога...

Кажется, вы всё объясняете ясно. Уже несколько раз повторили… Как в анекдоте — сами всё поняли, но… вас не слышат. Коллеги перебивают. Ученик «не понял». Клиент кивнул — а сделал по-своему. Знакомо? Уверена, да. И вы точно не одиноки. Давайте допустим, что по смыслу вы всё говорите правильно. Но… порой подводит именно подача. То, как именно вы это говорите. Вот 5 частых речевых ошибок, из-за которых теряется смысл и контакт с человеком: «Я просто хотела уточнить…» «Наверное, это неважно, но…» Такие фразы сразу снижают вес ваших слов...

8 июля — особенный день. День, когда хочется говорить о важном. О том, что часто ускользает в повседневной суете. О том, что делает нашу жизнь наполненной, а отношения — живыми и настоящими. День памяти святых Петра и Февронии Муромских — символа супружеской верности, духовного родства и истинного партнерства. Но, на самом деле, это не только про любовь между мужчиной и женщиной. Это гораздо шире. Это про: И, самое важное, это про отношения с самим собой. Стремление к гармонии вовне всегда начинается с диалога внутри...