Коуч Елизавета Артамонова

В Японии есть очень хорошая пословица: «10 людей — 10 цветов». Всего четыре слова, а в них целая философия общения. Мы часто ожидаем, что другие будут думать, чувствовать и реагировать так же, как мы. И когда этого не происходит — удивляемся, обижаемся, разочаровываемся или злимся. Но на самом деле каждый человек — это свой цвет, своя палитра восприятия, чувств, реакций и внутреннего опыта. То, как мы воспринимаем других, не универсально — это зависит от наших собственных когнитивных, эмоциональных и личностных особенностей...

«Задача эмоционального интеллекта — помочь людям быть более эффективными и более счастливыми». Эта фраза звучала сегодня на первом занятии программы «Эмоциональная компетентность современного руководителя» и она очень точно отражает эту, эмоциональную сторону управленческой реальности. Потому что если вы руководитель, то эффективность и счастье людей — это, во-первых, вещи куда более взаимосвязанные, чем принято считать. А во-вторых — это ваша прямая управленческая задача, а не «приятный бонус», если вдруг получится...

Посвящается курсу «Эмоциональная компетентность современного руководителя» Недавно я снова поймала себя на простой мысли: хороший руководитель — это не тот, кто ищет, где недоделали, а тот, кто замечает, где получилось. Антон Семёнович Макаренко ещё сто лет назад говорил про «педагогику успеха». Он заметил, что человек растёт не под давлением и страхом наказания, а под влиянием признания и «завтрашней радости» — ощущения, что его старания видят и ценят. И если тогда это относилось к воспитанию подростков, то сегодня эти принципы прекрасно работают и в менеджменте в работе со взрослыми людьми...

В общении есть фразы-«бомбы», так называемые «конфликтогены», которые напрягают, подрывают доверие и запускают защитный рефлекс. А есть слова, которые напротив, становятся мостами, располагающим к диалогу, потому что они дают понять: вас слышат, принимают и ценят. Давайте познакомимся с тремя такими словами — «понимаю», «важно» и «рядом». И посмотрим, почему они работают. Это слово, признающее чувства собеседника даже в том случае, если вы думаете иначе. Да, «понимаю» не означает, что вы обязаны соглашаться, но показывает, что вы чувствуете, что у человека происходит внутри...