Коуч Елизавета Артамонова

В Японии есть очень хорошая пословица: «10 людей — 10 цветов». Всего четыре слова, а в них целая философия общения. Мы часто ожидаем, что другие будут думать, чувствовать и реагировать так же, как мы. И когда этого не происходит — удивляемся, обижаемся, разочаровываемся или злимся. Но на самом деле каждый человек — это свой цвет, своя палитра восприятия, чувств, реакций и внутреннего опыта. То, как мы воспринимаем других, не универсально — это зависит от наших собственных когнитивных, эмоциональных и личностных особенностей...

«Задача эмоционального интеллекта — помочь людям быть более эффективными и более счастливыми». Эта фраза звучала сегодня на первом занятии программы «Эмоциональная компетентность современного руководителя» и она очень точно отражает эту, эмоциональную сторону управленческой реальности. Потому что если вы руководитель, то эффективность и счастье людей — это, во-первых, вещи куда более взаимосвязанные, чем принято считать. А во-вторых — это ваша прямая управленческая задача, а не «приятный бонус», если вдруг получится...

Посвящается курсу «Эмоциональная компетентность современного руководителя» Недавно я снова поймала себя на простой мысли: хороший руководитель — это не тот, кто ищет, где недоделали, а тот, кто замечает, где получилось. Антон Семёнович Макаренко ещё сто лет назад говорил про «педагогику успеха». Он заметил, что человек растёт не под давлением и страхом наказания, а под влиянием признания и «завтрашней радости» — ощущения, что его старания видят и ценят. И если тогда это относилось к воспитанию подростков, то сегодня эти принципы прекрасно работают и в менеджменте в работе со взрослыми людьми...

В общении есть фразы-«бомбы», так называемые «конфликтогены», которые напрягают, подрывают доверие и запускают защитный рефлекс. А есть слова, которые напротив, становятся мостами, располагающим к диалогу, потому что они дают понять: вас слышат, принимают и ценят. Давайте познакомимся с тремя такими словами — «понимаю», «важно» и «рядом». И посмотрим, почему они работают. Это слово, признающее чувства собеседника даже в том случае, если вы думаете иначе. Да, «понимаю» не означает, что вы обязаны соглашаться, но показывает, что вы чувствуете, что у человека происходит внутри...

Мы редко задумываемся о том, насколько наши слова формируют качество отношений. Иногда одна невинная фраза может испортить настроение собеседнику, обесценить его опыт или даже обострить конфликт. Сегодня я хочу разобрать 5 привычных выражений, которые мы используем «на автомате», но которые на самом деле, увы, больше мешают, чем помогают. Кажется, что это знак внимания. Но на деле звучит формально, как будто вы поставили точку: «Спасибо, я понял, заканчивай уже». В таком варианте нет ни участия, ни приятного продолжения диалога...