Как привлечь клиентов в ваш отель.

За последние пару лет автоматизация в отелях перестала быть «про удобнее работать». Сейчас это скорее про другое: насколько быстро вы видите цифры, реагируете на спрос и зарабатываете на том, что раньше упускали. И это хорошо видно по тому, куда развиваются системы: — допуслуги начинают приносить отдельный доход, — появляется нормальная работа с базой постоянных гостей, — обратная связь от гостей приходит сразу, а не спустя время, — финансы и загрузка видны в моменте, а не в отчетах постфактум...

Есть направления, которые редко горят «прямо сейчас», но именно они постепенно съедают деньги и репутацию. Их важно стандартизировать и держать в порядке: сайт (актуальность, офферы, цены, кнопки, заявки) ответы в мессенджерах и скорость реакции работа с агрегаторами (карточки, тарифы, фото, условия) реклама и её контроль правила компенсаций и разбор спорных ситуаций Не допускайте «разбитых окон» Следите, чтобы не появлялись мелкие признаки запущенности: игнорирование сообщений, сбои, некрасивые письма, устаревшие акции в соцсетях, «кривые» макеты и тексты. Исправляйте даже мелочи — как в Нью‑Йорке...

Ваша роль: Соственник, управляющий, руководитель отдела маркетинга и продаж Почему результат работы отдела — это ваша зона ответственности Один из самых разрушительных мифов в российском гостиничном бизнесе заключается в том, что «рынок стал сложнее», «гости не те», «бюджетов нет», а виноваты обстоятельства или люди. Но правда проста: за результат отвечает тот, кто руководит процессом. Если в вашем отеле, на базе отдыха или в глэмпинге мало заявок, низкая заполняемость номеров или стали реже появляться отзывы, — это всегда вопрос системы, которую вы создали, и управления, которое вы организовали...

Они начинают приносить реальную пользу только тогда, когда вы применяете их на практике. Можно пройти тысячи обучающих курсов, прочитать книги и послушать вебинары, собрать бесконечную коллекцию конспектов и чек-листов. Но если вы не начнете действовать, ничего не изменится. Главное — не то, сколько информации вы собрали, а то, сколько новых действий вы внедрили в свой бизнес. Каждый шаг, даже самый маленький, приближает вас к цели. Попробуйте один совет, новую фишку, воплотите в жизнь хотя бы одну идею, которую вы здесь услышали...