Как привлечь клиентов в ваш отель.

За последние пару лет автоматизация в отелях перестала быть «про удобнее работать». Сейчас это скорее про другое: насколько быстро вы видите цифры, реагируете на спрос и зарабатываете на том, что раньше упускали. И это хорошо видно по тому, куда развиваются системы: — допуслуги начинают приносить отдельный доход, — появляется нормальная работа с базой постоянных гостей, — обратная связь от гостей приходит сразу, а не спустя время, — финансы и загрузка видны в моменте, а не в отчетах постфактум...

Есть направления, которые редко горят «прямо сейчас», но именно они постепенно съедают деньги и репутацию. Их важно стандартизировать и держать в порядке: сайт (актуальность, офферы, цены, кнопки, заявки) ответы в мессенджерах и скорость реакции работа с агрегаторами (карточки, тарифы, фото, условия) реклама и её контроль правила компенсаций и разбор спорных ситуаций Не допускайте «разбитых окон» Следите, чтобы не появлялись мелкие признаки запущенности: игнорирование сообщений, сбои, некрасивые письма, устаревшие акции в соцсетях, «кривые» макеты и тексты. Исправляйте даже мелочи — как в Нью‑Йорке...

Ваша роль: Соственник, управляющий, руководитель отдела маркетинга и продаж Почему результат работы отдела — это ваша зона ответственности Один из самых разрушительных мифов в российском гостиничном бизнесе заключается в том, что «рынок стал сложнее», «гости не те», «бюджетов нет», а виноваты обстоятельства или люди. Но правда проста: за результат отвечает тот, кто руководит процессом. Если в вашем отеле, на базе отдыха или в глэмпинге мало заявок, низкая заполняемость номеров или стали реже появляться отзывы, — это всегда вопрос системы, которую вы создали, и управления, которое вы организовали...

Они начинают приносить реальную пользу только тогда, когда вы применяете их на практике. Можно пройти тысячи обучающих курсов, прочитать книги и послушать вебинары, собрать бесконечную коллекцию конспектов и чек-листов. Но если вы не начнете действовать, ничего не изменится. Главное — не то, сколько информации вы собрали, а то, сколько новых действий вы внедрили в свой бизнес. Каждый шаг, даже самый маленький, приближает вас к цели. Попробуйте один совет, новую фишку, воплотите в жизнь хотя бы одну идею, которую вы здесь услышали...

К теме автоматизации у меня логично добавился ещё один слой — ИИ в ежедневной работе. И я заметил одну вещь: чаще всего нейросети используют точечно — написать текст или быстро ответить гостю. Хотя на практике ИИ закрывает гораздо больше задач, которые регулярно съедают время у команды: — собрать чек-листы для уборки и стандарты работы — подготовить шаблоны ответов на отзывы (включая негативные) — придумать акцию или спецпредложение под сезон И это не про «технологию ради технологии»...

Обычно в марте-апреле у отельеров две главные задачи: загрузить оставшиеся окна и не продешевить с ценами там, где спрос уже пошел. Когда смотришь только на статистику своего объекта, сложно понять, насколько ты совпадаешь с общими трендами или идешь против них. 24 апреля Яндекс Путешествия проведут ежегодную конференцию «Всё включено». Третий год подряд перед сезоном они собирают отельеров, чтобы поделиться актуальной аналитикой для гостиничного бизнеса. Не общими рассуждениями, а цифрами и трендами, на которые можно опираться при планировании...

30-минутная консультация для собственников и управляющих гостиничного бизнеса, на которой разберём текущий маркетинг вашего отеля/базы отдыха/гостевого дома и найдём способы, как максимально увеличить загрузку. Пишите в личные сообщения, чтобы выбрать удобное время: https://t.me/AlekseyArinkin

? Недавно поймал себя на мысли (и коллеги подтвердили): под словом «автоматизация» мы часто понимаем вообще разные вещи. У кого-то автоматизация — это: — поставить модуль бронирования на сайт и подключить пару каналов. У кого-то — это: — навести порядок в операционке, чтобы заезды/выезды, оплаты, отчёты и задачи не жили в голове у администратора. А кто-то уже смотрит шире: — как на инструмент управления: видеть цифры, понимать, что происходит с загрузкой и ценой, и быстрее принимать решения...

Почему вы не можете выйти в ТОП и всегда внизу (секреты маркетологов). Чек-лист для успешного продвижения вашего объекта размещения: 1️⃣ Заполните карточку полностью! Укажите все услуги, преимущества и особенности расположения. Не пропускайте поля — агрегаторы «любят» максимально полную информацию. 2️⃣ Используйте ключевые слова! В описаниях и названиях обязательно указывайте самые популярные поисковые запросы, не забывайте привязку к ГЕО локации: «отель в центре города Сочи», «хостел рядом с Казанским вокзалом», «апартаменты с бассейном в Алуште», «гостиница у Азовского моря» — слова, которые чаще всего вводят ваши потенциальные гости...

Вот как и просили, будет и в ТГ и в МАХ

! Мы рады сообщить, что у нас теперь есть группа и канал в Максе, посвященные продвижению гостиничного бизнеса. Ссылка на Канал: 🔗 Подписаться к каналу https://max.ru/join/MCLL_aaYvRuc9tGdxBe_lvt17TuQ4qohFUuJBt6MOAo Ссылка на чат: 💬 Присоединиться к чату https://max.ru/join/-v4sudYUnURVt58kMEVy8SDZmwMsvH-hOLBh9yZY-98...