Второй чек | CRM-маркетинг

Представьте: магазин открывается утром, закрывается в обед, потом снова открывается вечером — и так каждый день в разное время. Клиенты не понимают, работает ли он вообще. Одни приходят и уходят, другие перестают приходить совсем. Такой бизнес долго не живёт. С программой лояльности — та же история. Когда вы включаете бонусы «на месяц акции», потом выключаете, потом снова включаете — клиент перестаёт понимать, что происходит. И перестаёт вам доверять. 1. Клиент не понимает правила. Сегодня баллы начисляются, завтра — нет...

Первая. Короткие тесты. Конкуренты дают 7–14 дней. За это время невозможно понять, как конкретная система работает в реальном бизнесе. CRM-маркетинг, в отличие от рекламы - игра в долгую. Реальный эффект становится видим через 2-3 месяца с момента старта. Вторая. Внедрение и обучение — отдельная боль и отдельные деньги. Часто они стоят дороже самой лицензии. По сути - это верно. Ведь внедрение - это передача опыта, возможность избежать чужих ошибок и потери своих денег. НО - даже качественное внедрение не гарантирует качество самого продукта...

Пошаговое руководство от идеи до работающей системы без привлечения дорогих подрядчиков Лояльные клиенты — это самый дешёвый и самый надёжный источник прибыли. Исследования показывают: удержать существующего клиента обходится в 5 раз дешевле, чем привлечь нового. А постоянные покупатели приносят до 67% больше выручки на протяжении всего срока сотрудничества с компанией . Программа лояльности решает несколько задач одновременно: Но главное: программа лояльности — это не расходы, а инвестиции. Если она сделана правильно, она окупается и начинает приносить чистую прибыль...

Вы замечали: взрослые люди сходят с ума, когда речь заходит об их детях или домашних животных. Мы готовы показывать бесконечные фото, обсуждать достижения и… тратить деньги на тех, кто помнит о наших "маленьких". Раньше crm-маркетинг работал только с самим клиентом. Сегодня появляется возможность пойти дальше. В UDS теперь можно заводить не только карточку клиента, но и карточки его детей ("Детский клуб") и питомцев ("Пушистый клуб"). Имя, дата рождения, пол — для детей. И кличка, дата рождения, вид - для домашних животных...