ALM - Агентство Лид-Менеджмента | CRM | Хватит считать лиды, начни считать прибыль!👍

Пошаговое руководство от идеи до работающей системы без привлечения дорогих подрядчиков Лояльные клиенты — это самый дешёвый и самый надёжный источник прибыли. Исследования показывают: удержать существующего клиента обходится в 5 раз дешевле, чем привлечь нового. А постоянные покупатели приносят до 67% больше выручки на протяжении всего срока сотрудничества с компанией . Программа лояльности решает несколько задач одновременно: Но главное: программа лояльности — это не расходы, а инвестиции. Если она сделана правильно, она окупается и начинает приносить чистую прибыль...

Вы замечали: взрослые люди сходят с ума, когда речь заходит об их детях или домашних животных. Мы готовы показывать бесконечные фото, обсуждать достижения и… тратить деньги на тех, кто помнит о наших "маленьких". Раньше crm-маркетинг работал только с самим клиентом. Сегодня появляется возможность пойти дальше. В UDS теперь можно заводить не только карточку клиента, но и карточки его детей ("Детский клуб") и питомцев ("Пушистый клуб"). Имя, дата рождения, пол — для детей. И кличка, дата рождения, вид - для домашних животных...

Мы привыкли думать, что кризис — это когда все вокруг теряют деньги. Закрываются магазины, люди затягивают пояса, реклама не работает. Но если присмотреться, всегда есть те, кто в кризис растёт. Не благодаря удаче или "административному ресурсу", а просто потому что вовремя поменяли стратегию. Давайте честно: "экономика бедных" — это не про бедных людей. Это про новые правила игры, где покупатель вынужден выбирать между необходимым и важным. И часто он выбирает... не покупать у вас. Выход есть. И он не в том, чтобы резать косты или демпинговать...

Ваш бизнес теряет клиентов. Взрослые уходят из соцсетей. Что делать? Люди 30–50+ массово удаляют аккаунты в соцсетях. Они устали от шума, сравнения и бесконечной рекламы. Их новое место обитания — мессенджеры. Если ваш бизнес всё ещё вкладывает бюджеты только в соцсети, вы рискуете остаться без платёжеспособной аудитории. Вот 5 причин, почему пора создавать своё приложение в Telegram (и заодно в МАХ). Telegram — не просто «чат для переписок». Это платформа с аудиторией под 100 млн пользователей в России...

Каждый второй предприниматель начинает разговор с маркетологом одинаково: — Нам нужно больше клиентов! Дайте новых! А я смотрю в его учётно-кассовую систему (или в амбарную книгу, или в список контактов в телефоне) и вижу сотни фамилий, которые были, делали заказы, а потом исчезли. И возникает вопрос: а чем старые клиенты не устраивают? В этом есть какая-то магия. Мы готовы тратить деньги на таргет, на лидогенерацию, на обзвон «холодной» базы. Но при этом редко задаём себе простой вопрос: Куда делись...

Это проще, чем вы думаете. Честно. Когда слышишь «запустить своё приложение», в голове сразу: программисты, месяцы разработки, сотни тысяч рублей, бесконечные правки и в итоге — «что-то пошло не так». Спойлер: с нами это не так. Всё работает иначе. Или как съесть слона, не подавившись, и не бросить это всё на полпути Когда слышишь «CRM-маркетинг», «автоматизация», «сегментация клиентов» — глаза начинают слипаться, а в голове рисуются бесконечные таблицы, сложные настройки и нанятый дорогой специалист, который потом увольняется...

Или почему даже самая дорогая удочка не ловит рыбу без ваших рук Знаете эту картину? Предприниматель покупает крутую CRM, внедряет программу лояльности, запускает мобильное приложение. А потом сидит и ждёт. Ждёт, когда клиенты сами повалят толпами. Ждёт, когда выручка попрёт вверх без его участия. Спойлер: не прёт. И не попрёт. Представьте: вы купили самую дорогую удочку. Импортную. С автоподсекателем, эхолотом и GPS-навигатором. Забросили в пруд и сидите на берегу в шезлонге. Рыба не ловится. — Удочка же крутая! — возмущаетесь вы...

В соцсетях разносят новость: с 1 апреля Telegram в России могут полностью заблокировать 🤯 Официального подтверждения пока нет, но Роскомнадзор уже начал «последовательные ограничения» ⚠️. Бизнесу пора просыпаться. Те, кто надеется на «авось пронесёт», рискуют остаться без связи с клиентами в один день. 🔸 72% малого и среднего бизнеса встроили Telegram в свои CRM-системы . 🔸 Чат-боты, запись клиентов, уведомления, рассылки — всё, что вы годами выстраивали, может просто исчезнуть за стеной. А теперь представьте: вы заходите в Telegram, а там — пустота...

Мы привыкли думать, что «сарафанное радио» — это что-то эфемерное. Ну, понравится клиенту — расскажет другу, не понравится — расскажет десяти. Повлиять на это невозможно, остается только надеяться на качество товара и услуги. Но так ли это на самом деле? Или за этим термином скрывается конкретный маркетинговый инструмент, который можно настроить, измерить и масштабировать? Спойлер: второй вариант — правда. И система коммуникаций UDS умеет это делать. Для начала давайте разберемся, что это вообще такое...

В практике периодически сталкиваюсь с заблуждением: предприниматель, внедривший механику начисления баллов или кэшбэка, уверен, что у него уже работает полноценная программа лояльности (ПЛ) ✅ На вопрос «Какие стратегические задачи она решает?» следует расплывчатый ответ о «тренде» 📈 и абстрактном желании, чтобы «клиенты больше покупали» 🛍 Здесь кроется системная ошибка ⚠️ Никто не закупает товар для того, чтобы просто заполнить пустые полки 📦 Инвестируя в товар, вы четко прогнозируете оборот,...

Вы открыли отзыв. Там либо «всё супер», либо «вы ужасны». Эмоции зашкаливают. Руки тянутся написать «сам дурак» или просто лайкнуть. Стоп. Российский рынок сейчас — это война за клиента. Отзыв — не приговор и не комплимент. Это бесплатный маркетинговый актив, если уметь с ним работать. Вот пошаговый чек-лист. Разделим на НЕГАТИВ и ПОЗИТИВ. Клиент зол. Иногда справедливо, иногда — нет. Ваша задача: не просто потушить пожар, а сделать так, чтобы остальные посетители встали на вашу сторону. Норма: первые 2–3 часа...

Негативный отзыв в картах или на отзовике — это не приговор, а системная ошибка в вашей коммуникации. Исправляем её. Эта инструкция покажет, как с помощью простых настроек в системах (например, UDS) создать конвейер: плохие отзывы идут напрямую к вам для мгновенного решения, а хорошие — автоматически публикуются на картах, поднимая рейтинг. Всё на автопилоте. Время прочтения — 4 минуты. Время на внедрение — от трёх дней. Шаг 1. Примите реальность: идеального сервиса не существует Самый очевидный совет — «предоставлять безупречный сервис» — на практике почти невыполним...