Найти в Дзене
6 месяцев назад

Сервис - это то, что не является общепринятым. Но так закрепилось, что чаще всего отношения "компания - клиент" рассматриваются в модели "перетягивания каната": если одному лучше - другому хуже. Как от модели "или - или" перейти к модели "и - и"? Об этом книга "Бремя сервиса? Время сервиса!" за авторством трио Владимира Маркова, Игоря Альтшулера и Евгения Войлова. В книге описывается опыт выстраивания клиентского сервиса в сфере В2В, да ещё и такой сложной, как производство кровельных материалов. Тем интереснее её познание - выходишь за рамки уже знакомого клиентского сервиса. Честный опыт длинной дороги к сервису, глубокая рефлексия по поводу допущенных ошибок с конструктивными выводами, практические инструменты, описываемые в книге, превращают её в настоящий учебник без назиданий. Среди интересных тезисов: ✅ Тривиальные советы по типу "лучше обслужить нищего, как лорда, чем наоборот" или "возлюби клиента, как себя самого, и все получится" в корне неверны, потому что не каждый клиент способен по достоинству оценить любовь и заботу, да и любовь бывает безответной. А в бизнесе такая "любовь" быстро приводит к благотворительности или к банкротству ✅ Лучше брать не числом, а уменьем 👉👉👉 далее - карточки в карусели

10 месяцев назад

Меня сломала работа. Как это предотвратить?

Расставание. Это надо уметь. Как и назначать так, чтобы по силам была работа, надо уметь. Кто бы что ни говорил, но люди часто ставят знак равенства между Я и Работа. А значит оценивают себя исключительно по профессиональным успехам. И именно поэтому давать шанс иногда опасно. Иначе вы услышите такой хруст ломающегося человека, что осколками затронет всех. За свою профессиональную жизнь чего только я не видела. ✅ Ответственная, целеустремлённая, талантливая. Очень боялась не справиться и от страха хватала всё больше и больше задач...

10 месяцев назад

Начать год с Уоррена Баффетта

Он нашёл способ заработать даже во время Великой рецессии. Веский повод для того, чтобы углубиться в его биографию и принципы работы. Уоррен Баффетт. Книга о нём за авторством Тодда Финкла стала первой, прочитанной в этом году. Резюмируя 326 страниц, приводу краткую выжимку правил великого Баффетта. 1. Вкладываться в хорошо управляемые компании. 2. Делать ставку на оригинально мыслящих управленцев, мотивирующих сотрудников, действующих самостоятельно и не следующих за толпой. 3. Никаких сложных расчётов и громоздких бюрократических систем...

10 месяцев назад

Увеличение рыночной стоимости от 41,7 до 61,6 млрд $. Таков итог четырёхлетнего нахождения у руля компании Ferrari Бенедетто Виньи. До момента назначения на пост автоконцерна в 2021 году - физика и инженера, проработавшего 25 лет на производстве полупроводников. Отсутствие отраслевого опыта работы смущало многих аналитиков, но не совет директоров Ferrari. Рассмотрим методы работы Бенедетто Виньи? 1. Управлять компанией так, будто это - технологический стартап. 2. Делать ставку на маленькие команды и простые структуры. "У небольшой команды минимум два преимущества. В небольшой команде вы - человек, который так или иначе вносит свой вклад, а значит чувствует свою ценность. Кроме того, чем меньше людей, тем быстрее они развиваются и учатся на ошибках. В большой команде вы чувствуете себе просто одним из многих". 3. Дать возможность сотрудникам почувствовать причастность к общему делу. По инициативе Бенедетто Виньи сотрудников стали приглашать принять участие в тест-драйвах автомобиля, что позволило им прикоснуться к тому, над чем они работали много лет. 4. Сокращение уровней менеджмента везде, где это возможно. "Люди могут дать всё лучшее, что в них есть, если чувствуют свою важность. Чем больше дублирования ролей, тем менее важным чувствует себя человек". 5. Быстрый фидбек от водителей к инженерам с целью улучшения пользовательского опыта. 6. Эволюционное, а не революционное изменение корпоративной культуры. "Резкое изменение устоявшихся порядков приведёт к тому, что вы столкнётесь с молчаливым сопротивлением и потратите много сил, получив незначительный результат". Бенедетто Виньи внедрил в компанию шесть ключевых принципов корпоративной культуры: сотрудничество, непрерывное обучение, спокойная уверенность, сосредоточенность, организованность и стремление совершенствоваться. 7. Прислушивайтесь! У вас только два уха и один рот, - считает Бенедетто, и предостерегает - у главы компании всегда есть соблазн поверить в то, что он знает абсолютно все, но это не так. 8. Если вы производите предметы роскоши - используйте эмоции. Известно, что Винья искусственно ограничивает выпуск автомобилей, а покупатели записываются в лист ожидания. Источник фото 1 и фото 2 Согласны со всеми методами Виньи? Сокращение дублирующих функций - спорный, на мой взгляд, шаг в условиях турбулентности кадрового рынка. Как обеспечить непрерывность процессов, если вы теряете ключевого сотрудника? Наверняка есть что-то, что Бенедетто недоговаривает. Например, особенности контрактов, которые просто не позволят встать и уйти внезапно. Какие из методов легендарного СЕО забираете с собой?

Если нравится — подпишитесь
Так вы не пропустите новые публикации этого канала
Покупайте СтеллыИ дарите их за контент