Анна Сорокина | EMPAT

Существуют самые различные мнения относительно стиля работы медиатора, в частности есть мнение, что: С каждым из озвученных выше мнений сложно не согласиться. При этом, Манон Схонвилле (Manon Schonewille) в своей книге “Toolkit Mediation. Generating Outcomes as Mediator and Negotiator” описывает матрицу стилей работы медиатора ”Riskin Grid”, которая даёт нам более структурированное понимание возможностей вариации стилей работы для медиатора.  * Названия квадрантов отсутствуют в оригинальной версии матрицы ”Riskin Grid”...

Американский психиатр и психотерапевт Стивен Карпман создал знаменитую модель "Драматического треугольника" (Karpman Drama Triangle), которая описывает неосознанные и деструктивные роли в межличностных конфликтах. Треугольник Карпмана называется драматическим, потому что он описывает типичную динамику межличностных конфликтов, в которых люди не решают проблему, переводя её в задачу, а разыгрывают эмоциональные роли, как в театральной драме. Объединяет все три роли то, что никто из них не живёт своей жизнью и не берёт за неё ответственность...

Каждый раз сталкиваясь с конфликтом, мы встречаемся со сложными и очень неприятными переживаниями: гневом, злостью, агрессией, раздражением. Такие переживания очень сложно выдерживать рядом (да, и внутри тоже) и возникает желание немедленно “затушить пожар”. Но только вот как “тушить пожар” правильно, “не подливая масла в огонь”? И всегда ли нужно срочно “тушить”? Навык обращения с разрушительной энергией конфликта и её трансформации из деструктивной в конструктивную - навык №1 современного медиатора...

Алгоритм интеграционного обсуждения — это эффективный инструмент, используемый для фасилитации процесса создания договорённостей двух и более сторон. В медиации мы можем его использовать на этапе создания договорённостей, когда у одной или у обеих сторон есть своё видение оптимального разрешения возникшей ситуации и медиатору важно структурировать процесс обсуждения этих идей. Основная цель Алгоритма - структурированное и конструктивное обсуждение идеи (варианта / предложения), её доработка и интеграция в рабочие процессы (реализация на практике)...

Техника Уолта Диснея - эффективный способ повысить осознанность при принятии важных решений и экологично проработать сопротивление команды, когда полярных мнений очень много и каждый «гнёт свою линию». Легендарный мультипликатор смотрел на свои идеи с разных точек зрения. Сначала с точки зрения зрителя он представлял, как фильм будет выглядеть на экране. Затем ставил себя на место критика и искал слабые места будущего мультфильма. Другие специалисты доработали подход Уолта Диснея и создали технику,...

RAIN — это практика осознанного проживания собственных чувств и переживаний, предназначенная для управления стрессовыми ситуациями и разрешения конфликтов. Она происходит из буддизма как инструмент работы со сложными и интенсивными эмоциями, но сейчас используется в психологии и при разрешении конфликтов (медиации). Современную версию техники предложила Тара Брах – доктор философии, психолог и преподаватель буддийской медитации. Название является аббревиатурой и определяет последовательность действий:...

Этап 1: Индивидуальная цель лидера-медиатора Самый первый шаг работы с целями – это определение той цели, с которой лидер-медиатор начинает переговоры или процедуру разрешения конфликта. Подсознательно можно стремиться понравиться, произвести впечатление, завоевать авторитет и т.д. Это нездоровые цели, которые могут мешать процедуре медиации, поэтому важно быть честным с собой. Самая здоровая цель лидера-медиатора – “профессионально провести процедуру медиации”. Все, что будет происходить в процессе разрешения конфликта следует пропускать сквозь призму этой личной цели...

Классические школы переговоров и медиации говорят о том, что конфликт невозможно разрешить на уровне позиций, нужно смотреть глубже. Так, например, в основе Гарвардского метода переговоров лежит интерес-ориентированный подход (win-win). Один из принципов которого гласит: сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях. Позднее из Гарвардского метода развились множество других концепций и подходов, предлагающих двигаться от позиций всё глубже и глубже к интересам, потребностям, опасениям, мотивам, желаниям, страхам, ценностям, убеждениям, недопониманиям и многому другому...

Модель SCARF служит инструментом для понимания мотивации и поведения людей в различных ситуациях (в том числе и в конфликте), основываясь на нейробиологических принципах. Автор этой модели Дэвид Рок — основатель международного исследовательского и консалтингового центра NeuroLeadership Institute (NLI). В 2006 году Дэвид Рок ввёл термин "нейролидерство", объединив открытия когнитивной и нейронауки с практикой лидерства, управления и обучения. Он предложил использовать данные о работе мозга для повышения...

Модель SCORE, разработанная всемирно известным коучем, бизнес-тренером и консультантом Робертом Дилтсом, представляет собой инструмент работы с целями и структурирования коммуникации в конфликтных ситуациях. Название является аббревиатурой английских терминов, обозначающих ключевые шаги процесса: Преимущества модели SCORE Использование модели SCORE помогает лидеру-медиатору структурировать процесс разрешения конфликтных ситуаций, дает возможность выявления скрытых аспектов проблемы, повышает осознанность сторон и позволяет выработать совместное решение, исходя из общих целей...

В физике есть закон сохранения энергии. В медиации есть его аналог: энергия конфликта никуда не исчезает – она трансформируется. И как любой другой вид энергии, она может как разрушать, так и созидать, выводить на новый уровень (бизнес, доверие, отношения, здоровье и жизнь). Это фундаментальное правило, которое работает как в квантовой физике, так и в человеческих отношениях. Но что если пойти дальше и рассмотреть сам конфликт как энергию? Энергия – это то что приводит в действие, если следовать определению древних греков...