Сказать «нет» и не обидеть: искусство ассертивности
Сегодня об «отстаивании границ» говорят на каждом углу. Но мало кто объясняет, как делать это достойно, не превращаясь в агрессора и не уходя в глухую оборону. Есть золотая середина — это ассертивность - умение твердо заявить о своих интересах, сохранив при этом глубокое уважение и к себе, и к собеседнику. Как это выглядит в жизни? Представьте, что в ресторане вам принесли не тот заказ. • Пассивный путь: промолчать, вежливо улыбнуться и съесть то, что не нравится, лишь бы не быть «проблемным» клиентом...