Аник Автоматизация

Утром собственник проверяет, почему менеджер не перезвонил клиенту. Затем согласовывает скидку, отвечает сотруднику на вопрос по сделке, подключается к конфликтному клиенту и напоминает бухгалтерии выставить счёт. Каждая задача кажется небольшой и важной. Проблема начинается тогда, когда таких задач становится десятки, а без участия собственника работа компании замедляется. На этом этапе руководитель часто считает, что ему просто нужно лучше контролировать бизнес. Но если сотрудники постоянно обращаются...

Когда отдел перестаёт справляться с нагрузкой, первое решение руководителя обычно очевидно: открыть вакансию. Появляется новый сотрудник, очередь задач сокращается, команда немного выдыхает. Но через несколько месяцев нагрузка снова растёт, новый человек тоже оказывается перегружен, а руководитель снова думает о расширении штата. В этот момент стоит остановиться и задать другой вопрос: действительно ли компании не хватает людей или существующий процесс устроен так, что создаёт лишнюю работу? Если...

В малом бизнесе до сих пор живёт убеждение: CRM - это сложно, дорого и “не для нас”. В итоге компании продолжают работать “по памяти”: теряют заявки, забывают клиентов и сливают деньги на рекламу. На практике именно самостоятельное внедрение CRM чаще всего становятся причиной не роста, а потерь. Разберём 7 ключевых заблуждений, которые стоят бизнесу денег. Владелец думает: “У нас всего 2 менеджера, всё под контролем”. Реальность: Один менеджер забыл перезвонить. Второй потерял контакт в мессенджере...

Самостоятельное внедрение CRM кажется логичным шагом: вы экономите бюджет, быстрее запускаете систему и сохраняете контроль. На практике большинство проектов заканчиваются одинаково - CRM есть, а роста продаж нет. Причина в типовых ошибках, которые обходятся бизнесу в деньги и время. Ситуация из жизни МСБ: собственник подключает Битрикс24, переносит туда заявки и рассчитывает, что менеджеры начнут работать системно. Через месяц - хаос: сделки висят, этапы заполняются как попало, отчёты не отражают реальность...