Altcraft

Сегментация клиентов увеличивает доход на 760% и приводит ROI к цифре 77%. Но есть нюанс — современные покупатели стали более требовательными. К примеру, 71% из них ожидают персонализации предложений, что невозможно, если сегментировать аудиторию только по полу, возрасту, локации. Технологии работы с данными также ушли далеко вперёд, поэтому теперь можно получать больше данных об аудитории и разделять базу на точечные группы. В статье расскажем, почему сегментация клиентской базы по-старому не работает, какой подход выбрать и зачем использовать CDP...

Триггерные цепочки писем помогают выстраивать системную и удобную коммуникацию с клиентами. Это способ напомнить о себе, рассказать что-то полезное или подтолкнуть к покупке без необходимости каждый раз писать вручную. Однако без должной гибкости и эмпатии автоматические сценарии часто превращаются в раздражитель. Например, обезличенные адреса и бездушный роботизированный текст сразу дают понять пользователю, что перед ним массовая рассылка. Часто маркетологи нацелены только на цифры: клики, открытия, мгновенные продажи...

Offboarding — это завершающий этап пути клиента, момент, когда пользователь прекращает пользоваться вашим продуктом или сервисом (отменяет подписку, отписывается от рассылки или удаляет аккаунт). Маркетологи часто концентрируются на онбординге и недооценивают фазу прощания. Однако последний опыт не менее важен, чем первый: он во многом определяет итоговое впечатление о бренде. Если offboarding сделан грамотно, он оставит хорошее впечатление и даже заложит основу для того, чтобы клиент вернулся позже...

В Госдуме обсуждают санкции против Telegram, и вместо него активно продвигают новый мессенджер MAX, который уже установили миллионы пользователей. Да, MAX ещё сырой, у него много негативных отзывов, и пока непонятно, сможет ли он конкурировать с Telegram (и мы все надеемся, что его не заблокируют). Но в условиях регулярных блокировок Telegram в разных регионах стоит задуматься о будущем MAX и его возможностях для бизнеса. В статье расскажем, что это значит для маркетологов и как подготовиться к изменениям...

Регулярные напоминания о себе — один из типичных приёмов в маркетинге. Считается, что так пользователь не забудет о бренде и в итоге совершит покупку. Причём писать нужно во все каналы коммуникации: делается рассылка в мессенджерах, емаил, SMS, push и даже в соцсети. Но есть нюанс — люди получают сообщения не только от одного бизнеса. Каждую минуту в мире отправляют более 149 писем и около 16 500 текстовых сообщений. Добавим всплывающие уведомления, звонки по телефону и получим огромные объёмы данных, которые каждый день «сыпятся» на современного человека...