Altcraft

Сегментация клиентов увеличивает доход на 760% и приводит ROI к цифре 77%. Но есть нюанс — современные покупатели стали более требовательными. К примеру, 71% из них ожидают персонализации предложений, что невозможно, если сегментировать аудиторию только по полу, возрасту, локации. Технологии работы с данными также ушли далеко вперёд, поэтому теперь можно получать больше данных об аудитории и разделять базу на точечные группы. В статье расскажем, почему сегментация клиентской базы по-старому не работает, какой подход выбрать и зачем использовать CDP...

Триггерные цепочки писем помогают выстраивать системную и удобную коммуникацию с клиентами. Это способ напомнить о себе, рассказать что-то полезное или подтолкнуть к покупке без необходимости каждый раз писать вручную. Однако без должной гибкости и эмпатии автоматические сценарии часто превращаются в раздражитель. Например, обезличенные адреса и бездушный роботизированный текст сразу дают понять пользователю, что перед ним массовая рассылка. Часто маркетологи нацелены только на цифры: клики, открытия, мгновенные продажи...

Offboarding — это завершающий этап пути клиента, момент, когда пользователь прекращает пользоваться вашим продуктом или сервисом (отменяет подписку, отписывается от рассылки или удаляет аккаунт). Маркетологи часто концентрируются на онбординге и недооценивают фазу прощания. Однако последний опыт не менее важен, чем первый: он во многом определяет итоговое впечатление о бренде. Если offboarding сделан грамотно, он оставит хорошее впечатление и даже заложит основу для того, чтобы клиент вернулся позже...

В Госдуме обсуждают санкции против Telegram, и вместо него активно продвигают новый мессенджер MAX, который уже установили миллионы пользователей. Да, MAX ещё сырой, у него много негативных отзывов, и пока непонятно, сможет ли он конкурировать с Telegram (и мы все надеемся, что его не заблокируют). Но в условиях регулярных блокировок Telegram в разных регионах стоит задуматься о будущем MAX и его возможностях для бизнеса. В статье расскажем, что это значит для маркетологов и как подготовиться к изменениям...

Регулярные напоминания о себе — один из типичных приёмов в маркетинге. Считается, что так пользователь не забудет о бренде и в итоге совершит покупку. Причём писать нужно во все каналы коммуникации: делается рассылка в мессенджерах, емаил, SMS, push и даже в соцсети. Но есть нюанс — люди получают сообщения не только от одного бизнеса. Каждую минуту в мире отправляют более 149 писем и около 16 500 текстовых сообщений. Добавим всплывающие уведомления, звонки по телефону и получим огромные объёмы данных, которые каждый день «сыпятся» на современного человека...

В повседневной жизни мы всё чаще используем инструменты с искусственным интеллектом, будь то в работе или личной жизни. Но особенно заметно влияние ИИ в маркетинге: нейросети быстро генерируют идеи, экономят время и упрощают рутинные задачи. Если раньше для проекта требовалась команда из копирайтера, дизайнера и редактора, то теперь многие этапы можно автоматизировать и ускорить с помощью ИИ. При этом важно помнить: искусственный интеллект в маркетинге — это не замена специалиста, а вспомогательный элемент, который снижает количество ошибок, ускоряет работу и делает процессы проще...

Если вы собираете контакты пользователей, отправляете email-рассылки, показываете рекламу по базе, используете формы на сайте или CRM — вы обрабатываете персональные данные. С 30 мая 2025 года в России начали действовать изменения в законе № 152-ФЗ, затрагивающие порядок работы с персональной информацией. Санкции за несоблюдение требований стали серьёзнее, а максимальный штраф за утечку данных теперь достигает 15 миллионов рублей. Если вы работаете в сфере маркетинга, стоит учитывать, что требования...

Собирать контакты через форму подписки — привычный способ привлечения аудитории. Формы размещают на сайте, в приложении, продвигают через email и мессенджеры. Казалось бы, всё подключено: есть охваты, полезный контент, точки входа — но база всё равно почти не растёт. Часто причина не в каналах и не в аудитории, а в самой форме: где она размещена, как оформлена, что в ней написано и насколько удобно её заполнять. Именно эти мелочи чаще всего тормозят рост. В статье разберём типичные ошибки в формах подписки и подскажем, как их исправить, чтобы увеличить количество подписчиков в базе...

CJM (карта пути клиента или customer journey map) всё чаще обсуждается как один из самых полезных инструментов в арсенале маркетолога. Особенно это актуально в фарме, где прямое продвижение строго ограничено, а аудитория — врачи и пациенты — требует осмысленного и персонального подхода. В этой статье разберёмся, зачем фармкомпаниям нужен CJM, какие задачи он решает и как помогает выстраивать эффективную коммуникацию. Маркетинг в фарме — это совсем иная игра по сравнению с другими отраслями. Здесь очень жёсткие правила: промо Rx-препаратов разрешено только в медийной среде для специалистов...

Клиенты не остаются с бизнесом на всю жизнь. Отток — это естественный процесс, который отслеживается метрикой Churn rate и может быть контролируемым. Маркетологи должны не только отслеживать, сколько пользователей уходят, но и уметь предотвратить потерю аудитории. Потому что привлечение новых людей стоит дороже, чем удержание существующих. Отток клиентов анализируются в совокупности с другими признаками, чтобы составить полную картину. В статье разберём, что значит Churn rate, как правильно считать эту метрику, почему клиенты уходят и как мотивировать их остаться...

В современном бизнесе компании используют самые разные ИТ-системы: CRM, сайты, платформы аналитики, инструменты для автоматизации маркетинга — и всё это должно работать как единый организм. Но сами по себе эти системы не всегда «дружат» друг с другом. Чтобы связать их между собой и выстроить единую экосистему, нужны специалисты — системные интеграторы. В этой статье разберёмся, кто такие системные интеграторы, чем они занимаются и какие бывают. Отдельно остановимся на тех, кто работает с платформами маркетинговой автоматизации, и подскажем, как выбрать подходящего партнёра...

В 2025 году маркетологи стали использовать на 230% данных больше, чем в 2020-м. Обработка такого количества информации невозможна без Digital-сервисов. Если раньше достаточно было системы CRM, то сегодня появились продвинутые инструменты, как CDP. Это оминиканальная платформа, которая расширяет возможности маркетинга и продаж. В зависимости от потребностей бизнеса CDP и CRM интегрируются и вместе работают на повышение эффективности. В статье разберём, чем отличаются эти сервисы и какую пользу приносят бизнесу, если объединяются, и как это сделать...