ALP ITSM

Эта статья для собственника небольшой компании, за все ИТ в которой отвечает один человек. Штатный сисадмин, приходящий специалист или давний знакомый «по компьютерам». Разберем без запугивания, что реально произойдет, если этот человек завтра уйдет, и как подготовиться заранее, пока он еще на месте и готов помочь. Если у вас уже работает ИТ-отдел с регламентами и подменой, этот текст вам не нужен, у вас и так все в порядке. Меня зовут Авдей Мартынович, я руковожу направлением по работе с малым и средним бизнесом в ALP ITSM...

Бизнес развивается, почта работает, 1С открывается, счета за ИТ оплачены — и кажется, что все в порядке. А спросишь себя, что там внутри на самом деле, — и ответа нет. Обычно за этой тишиной прячется хрупкая конструкция: один сервер, один админ и бэкап, который ни разу не разворачивали. Пока ничего не упало, риск не виден. Меня зовут Авдей Мартынович, я руковожу направлением по работе с малым и средним бизнесом в компании ALP ITSM. В статье расскажу о том, что собственники обычно откладывают до...

Чем больше у вас сбоев, тем больше зарабатывает подрядчик. И это не злой умысел. Так устроена типовая модель оплаты, где исполнителю платят за закрытые заявки и отработанные часы. У него просто нет причины сокращать количество заявок. Разберем, почему «чинить быстро» и «сделать, чтобы не ломалось» — две разные бизнес-модели и как достичь того, чтобы аутсорсер работал по второй. Также поделимся почему дело не столько в модели, сколько в зрелости обеих сторон. Представьте, что у вас падает 1С раз в неделю...

Если в компании внедрен Service Desk, заявки регистрируются, у каждой есть категория, отчёты формируются исправно и кажется, что вопрос решения заявок пользователей и клиентов закрыт. Но наличие системы учета не означает, что заявки решаются в срок. Пока в Сервис деск не внедрена классификация заявок, правила приоритизации, SLA (соглашения об уровне сервиса) порядка не будет. Меня зовут Алексей Носков, я руковожу службой технической поддержки ALP ITSM — разберу, что нужно сделать, чтобы система учета заявок Сервис деск помогала управлять сервисом, а не просто фиксировала обращения...