ALP ITSM

В 2026 году ретейл активно внедряет кассы самообслуживания, программы лояльности, видеоаналитику и ИИ для прогноза спроса. В то же время треть сетей в России работает на инфраструктуре, которая не выдержит серьезного сбоя. У 30% компаний — устаревшее оборудование. Еще у 20% — хронический дефицит ИТ-специалистов, способных эту инфраструктуру поддерживать. Получается парадокс: бизнес ставит сложные цифровые задачи перед инфраструктурой, которая не готова даже к стабильной работе. Быстрее всего страдает техподдержка магазинов...

Друзья, привет! Уверен, что вам знакома ситуация, когда внедрили ИИ, потратили бюджет, а результата нет. Максим Голубов, руководитель AI-проектов в ALP ITSM, написал статью о том, почему такое происходит и как малому и среднему бизнесу (с учетом ограниченных бюджетов) внедрять ИИ-помощников в свои процессы, соблюдая требования законодательства. Корпорации вложили в искусственный интеллект более 30 миллиардов долларов. 95% не получили обратно ни рубля отдачи. Такие выводы были получены в ходе исследования MIT NANDA «State of AI in Business 2025»...

У многих бизнесов есть своя «легенда» первой большой аварии. Например: Ночью администратор запускает «невинное» обновление «1С», и к утру бухгалтерия не может войти в систему. Отчёты зависли, склады не отгружают, отдел продаж бомбят клиенты. У кого то — шифровальщик, парализовавший рабочие станции и кассу одновременно. В третьем случае из‑за увольнения «единственного айтишника» бизнес несколько дней не видел CRM. Три эпизода — один диагноз: технический долг. Это накопленные «костыли», которые в момент пиковых нагрузок оборачиваются простоями, штрафами и ударом по репутации...

Утро, 9:17. В нашу службу поддержки поступает заявка: «У меня и у моих коллег не работает почта». Для нашего клиента, компании из сферы фармацевтики, это означает остановку ключевых бизнес-процессов. Весь документооборот и коммуникации с партнерами парализованы. Самое тревожное — наша система мониторинга показывает, что все серверы в норме. Рассказываем, как мы распутали этот «тихий» инцидент, восстановили сервис менее чем за три часа и использовали ситуацию, чтобы сделать IT-инфраструктуру клиента еще надежнее...

Представьте себе картину: вечер пятницы, суматоха переезда в новый офис позади. Инженеры подключают оборудование, вы с замиранием сердца нажимаете кнопку «Вкл»... и в ответ — тишина. Звенящая, пугающая тишина, которую нарушает лишь зловещий треск умирающих жестких дисков. Это не триллер, а реальный кейс, который наглядно показывает, как один неловкий шаг может поставить под угрозу всё: почту, бухгалтерию, архивы и годы работы. За 20 лет в IT я повидал всякое. И серверы, утопленные в прорванной канализации, и стойки, прикрученные к гипсокартону на честном слове...