ALP ITSM

Эта статья для собственника небольшой компании, за все ИТ в которой отвечает один человек. Штатный сисадмин, приходящий специалист или давний знакомый «по компьютерам». Разберем без запугивания, что реально произойдет, если этот человек завтра уйдет, и как подготовиться заранее, пока он еще на месте и готов помочь. Если у вас уже работает ИТ-отдел с регламентами и подменой, этот текст вам не нужен, у вас и так все в порядке. Меня зовут Авдей Мартынович, я руковожу направлением по работе с малым и средним бизнесом в ALP ITSM...

Бизнес развивается, почта работает, 1С открывается, счета за ИТ оплачены — и кажется, что все в порядке. А спросишь себя, что там внутри на самом деле, — и ответа нет. Обычно за этой тишиной прячется хрупкая конструкция: один сервер, один админ и бэкап, который ни разу не разворачивали. Пока ничего не упало, риск не виден. Меня зовут Авдей Мартынович, я руковожу направлением по работе с малым и средним бизнесом в компании ALP ITSM. В статье расскажу о том, что собственники обычно откладывают до...

Чем больше у вас сбоев, тем больше зарабатывает подрядчик. И это не злой умысел. Так устроена типовая модель оплаты, где исполнителю платят за закрытые заявки и отработанные часы. У него просто нет причины сокращать количество заявок. Разберем, почему «чинить быстро» и «сделать, чтобы не ломалось» — две разные бизнес-модели и как достичь того, чтобы аутсорсер работал по второй. Также поделимся почему дело не столько в модели, сколько в зрелости обеих сторон. Представьте, что у вас падает 1С раз в неделю...

Если в компании внедрен Service Desk, заявки регистрируются, у каждой есть категория, отчёты формируются исправно и кажется, что вопрос решения заявок пользователей и клиентов закрыт. Но наличие системы учета не означает, что заявки решаются в срок. Пока в Сервис деск не внедрена классификация заявок, правила приоритизации, SLA (соглашения об уровне сервиса) порядка не будет. Меня зовут Алексей Носков, я руковожу службой технической поддержки ALP ITSM — разберу, что нужно сделать, чтобы система учета заявок Сервис деск помогала управлять сервисом, а не просто фиксировала обращения...

Чтобы найти подходящую отечественную программу или сервис под свою задачу, можно пойти разными путями. Обычный поиск выдаст много решений, но не факт, что они будут российскими. Поэтому можно подобрать нужное приложение через Реестр российского программного обеспечения. Это актуально как для корпораций уровня Газпрома или РосАтома, так и для ООО «Ромашка» из Верхней Пышмы, что в Свердловской области. Разница в том, что крупный бизнес подбирает решение, подходящее ему по архитектуре, устраивающее регуляторов, выгодное на долгом горизонте инвестиций...