Alohomora Markeing: маркетинг для малого бизнеса

Немало предпринимателей сейчас хотят строить свои бренды. Столько ниш освободилось! Одна мебельная чего стоит, после ухода ИКЕА. И вот казалось бы, скопировали Хэмнесы вплоть до инструкции, а люди недовольны. Почему? Потому что, у ИКЕА, помимо дизайна, было и есть ещё множество вещей, которые буквально заставляют её любить. Это и гарантия, и сервисы, и в целом атмосфера в магазинах. Большинство предпринимателей же считает, что достаточно скопировать дизайн. Нет, не достаточно. Чтобы создать бренд, о котором будут также горевать, как об ИКЕА, необходимо вложить много больше, чем просто материалы. Можно сколько угодно считать ROMI и ругать маркетолога, что тот не приводит достаточное количество лидов. Если ваш товар сам по себе не очень, а сервис в целом направлен на то, чтобы максимально отвернуть пользователя - вам не поможет даже самый лучший маркетолог. Построение бренда - сложный, тяжёлый и часто болезненный процесс. Часто бизнес остаётся в рамках бизнеса, не переходя в статус бренда.

Продолжим тему контента? Продолжим, потому что, она очень больная. Так вот. Ваш сммщик, дорогой бизнес, вкалывает как домовой эльф, чтобы успеть сделать вам хороший контент. А вы на него ещё хотите повесить какой-нибудь таргет, блогеров, что-нибудь с рассылками и, для вишенки, контекст. И за всё это заплатить как можно меньше. Желательно бесплатно. Возможно, это звучит грубо, но у нас буквально десятки ситуаций на консультациях, когда клиент показывает конкурента и говорит "Вот у него крутой контент, а мы так не можем". А дальше выясняется, что ролики им снимает девочка-стажёр или какой-нибудь менеджер. Или даже секретарь/оператор на телефоне. На хорошего креатора деньги выделять не готовы, потому что... не могут посчитать, сколько его работа будет приносить прибыли. И каждый раз мы резонно замечаем: вряд ли ваши конкуренты, видео которых вы считаете клёвыми, думают также о своём креаторе контента. Если коротко: в 2023 году нельзя экономить на производстве контента и его создателе. Контент является мощным двигателем в любом бизнесе.

Когда-то давным-давно (лет 5-6 назад) блогеры были волшебной палочкой-выручалочкой для брендов и бизнеса. Продаж нет, план горит? Занеси 100к какому-нибудь Лерчеку или Ботановне и только успевай отправлять заказы. Особенно шоурумы женской одежды отлично себя чувствовали в этой ситуации. К середине 2023 у подавляющего большинства брендов осталось ровно такое же требование к блогерам. Но они не учитывают главного: изменились: ✏️ Блогеры ✏️ Отношение к блогерам аудитории ✏️ Количество блогеров ✏️Форматы и формы потребления контента Теперь всё больше людей относятся скептически к рекомендациям блогеров. И однократной интеграции с продажей в лоб уже недостаточно, чтобы получить результат. Работа с блогерами - это работа очень вдолгую. Требует не только терпения, но и дипломатии, чтобы выстраивать нормальные отношения с авторами контента. И самое важное: не стоит ждать моментальных продаж, которые отобьют затраты на интеграцию. Так может быть, но совсем не обязательно.

Текст написан с помощью AI и даже не совсем топорно. В стиле дипломных работ, купленных у писателей научных работ. Даже примерно с тем же количеством воды. Но в целом, вполне съедобно Email-рассылка – это эффективный инструмент маркетинга, который позволяет достичь большой аудитории потенциальных клиентов. Она представляет собой отправку электронных писем с целью информирования, продвижения товаров или услуг, поддержки отношений с клиентами и других маркетинговых целей. Преимущества email-рассылки очевидны. Во-первых, она является более дешевым способом коммуникации по сравнению с традиционными методами, такими как рассылка писем почтовым отправлением. Во-вторых, она позволяет достичь широкой аудитории за короткое время. С помощью email-рассылки можно легко достигнуть тысяч и даже миллионов адресатов одновременно. Однако, чтобы эффективно использовать email-рассылку, необходимо учитывать несколько важных аспектов. Во-первых, необходимо иметь качественную базу данных адресов электронной почты. Чем точнее и актуальнее эта база, тем выше вероятность достижения целевой аудитории. Во-вторых, необходимо разработать привлекательный и информативный контент для писем. Он должен быть интересным и полезным для получателей, чтобы они не удалили его сразу же после прочтения. Также важно следить за частотой рассылки. Слишком частая отправка может вызвать раздражение и отписку от рассылки. С другой стороны, редкая рассылка может привести к потере интереса со стороны адресатов. Поэтому необходимо найти баланс между частотой рассылки и поддержанием интереса аудитории. Кроме того, email-рассылка требует следования законодательству о защите персональных данных. Нельзя отправлять письма без согласия получателя или использовать его данные без его разрешения. Это может привести к серьезным последствиям, включая штрафы и утрату доверия клиентов. Важно также проводить анализ результатов email-рассылки. На основе этих данных можно определить эффективность рассылки, выявить успешные и неуспешные элементы и внести соответствующие изменения в стратегию маркетинга. В заключение, email-рассылка является мощным инструментом маркетинга, который позволяет достичь большой аудитории и эффективно продвигать товары и услуги. Однако для достижения успеха необходимо учитывать такие факторы, как качественная база данных, привлекательный контент, оптимальная частота рассылки и соблюдение законодательства о защите персональных данных. Анализ результатов поможет улучшить стратегию и достичь лучших результатов.

Почему то, что было раньше - уже не работает? Банально, но ВК, не смотря на то, что это тоже соцсеть, совершенно не тоже самое, что инстаграм. Логика поведения пользователей, потребления контента и даже взаимодействия с ним - совсем не такая, как все привыкли. Почему ничего не работает? Да потому что, вы делаете ровно также, как всегда, без попыток адаптировать контент. Банально, но это действительно так. Контент адаптировать надо. Хотя бы потому что, в ВК можно вставлять активные ссылки на сайты в посты. И в ОК, кстати, тоже. Вполне может быть, что NOW (соцсеть, которая старательно копирует инстаграм) сделают чуть лучше, чем у инста и позволят делать ссылки в постах. Вывод: думайте над тем, что и как вы будете делать в новых для вас соцсетях, чтобы не страдать от плохих результатов. Многие бренды просто не задумываются о том, что в разных соцсетях должен быть разный контент. Такой, который будет подходить этой соцсети. В итоге получается просто тасование постов и публикация их в разное время. Как можно постить одно и то же в Тик Ток, Инстаграм, ВК, Телеграм. Закономерно спросить у нас “А почему вы везде всё одно и то же постите?”. Как говорится, есть нюанс. Мы знаем, что наша аудитория, которая относится к творцам малого и среднего бизнеса, сидит везде. Это довольно обезличенная аудитория, максимально широкая. Её действительно легко описать половозрастной характеристикой М и Ж от 18 до 70 лет. Поэтому нам проще. Мы продвигаем информацию, но не физический товар. Об этом чуть позднее расскажем подробнее. Оставим немного интриги и зададим вопрос: как вы считаете, что сейчас самое важное в маркетинге? Ответ в следующем посте.

Как избежать проблем во взаимодействии заказчика и исполнителя❓ ⠀ 💭 Четко формулируйте мысли. ⠀ Каждый человек может понимать по-разному одно и тоже сообщение. Особенно неопределенные формулировки. Например, что для вас значит "сделайте хороший сайт"? Для кого-то подразумевается яркий и необычный дизайн. Для другого - строгий минимализм и наполненность информацией. Третий подумает, что сайт необходимо только оптимизировать, без дизайна. ⠀ 🎓 Заказчику необходимо минимально разбираться в маркетинге. ⠀ Как и в маркетинге. Об этом мы уже писали. Вам не обязательно быть гуру, но основы знать необходимо. ⠀ 📲 Обратная связь. ⠀ Как от заказчика, так и от специалиста Например, сидит SMMщик без материалов для контента и молчит. И заказчик тоже молчит, не понимая, почему специалист не работает. ⠀ 📝 Прописать все обязанности. ⠀ В идеале, это договор со всеми обязанностями и задачами. Конечно, не во всех областях можно дать гарантии. Программист не скажет вам: я сделаю такой сайт, что он тут же понравится вашей ЦА. Таргетолог не сможет гарантировать 1000 продаж в первый месяц. ⠀ 📌 Вовлеченность от заказчика. ⠀ Если у SMM нет данных по продажам, по клиентам, то он и не сможет сделать адекватную аналитику и понять: работает ли его стратегия продвижения. Если заказчик не хочет создать личный контент (снять видео из закулисья, показать свое лицо в сториз), или высказать свои мысли, то сммщик не сможет адекватно выстраивать личный бренд, о котором все так говорят. ⠀ 💁 Не забывайте, что все мы люди. ⠀ Здесь всё просто. Заказчик может забыть передать какую-то информацию, исполнитель может заболеть. Главное, это слаженная работа иии...умение разговаривать.

Негативные отзывы: что делать❓ ⠀ Это случилось. На ваш товар или услугу появился негативный отзыв. Что делать? ⠀ Большинство владельцев бизнеса часто поступают неправильно. Они не пытаются разобраться в причинах недовольства, заведомо считая жалобщика нехорошим человеком. Отрицать не будем, иногда так и есть. Но чаще, всё же, у людей реально проблема. ⠀ Отрицательный отзыв - это повод для вас посмотреть, что может быть не так в вашем товаре или услуге. Какие боли клиента не закрываются. ⠀ ✖️ Неправильно отмахиваться от клиентов с негативным опытом и уж тем более не стоит их блокировать в соцсетях или почте. ⠀ ✔️ Правильно - выслушать, задать уточняющие вопросы и продумать варианты решения проблемы. Один клиент, негатив которого вы перевели в позитив, помогли и что-то исправили мало того, что может стать постоянным клиентом, так ещё и вполне способен привести несколько других. ⠀ Отличным примером такого клиентского сервиса может служить Тинькофф банк. В лучшие его годы. Когда-то многие именно за индивидуальный подход, нестандартность, простоту и лояльность оценили детище Олега Юрьевича. ⠀ Но есть и другая категория людей, с которыми связываться не хочется. Но о ней - позже.

Зачем брендам UGC❓ ⠀ Вы уже узнали, что такое UGC. Теперь разберёмся, для чего брендам UGC? ⠀ ✔️ Возможность получить бесплатный контент и повысить охваты. ⠀ Пользователи сами создают контент и вы можете публиковать его на вашей странице. Только обязательно спросите разрешение у автора контента и отметьте его (если это сториз, то достаточно будет репоста). Охваты могут увеличиться если люди делятся контентом с вашим продуктом на своих страничках в соцсетях. ⠀ ✔️ Нативное распространение ⠀ Чаще всего потенциальные клиенты верят отзыву своего знакомого, чем рекламе. Это выглядит естественно и доверие проще завоевать. ⠀ ✔️ Контакт с аудиторией и фидбэк. ⠀ С помощью UGC можно получить обратную связь и пообщаться с аудиторией. ⠀ ✔️ Повышение вовлеченности ⠀ Людям важно быть услышанными и многим нравится принимать участие в жизни бренда, например, оставить комментарий или получить возможность попасть в сториз.

Грех третий, который вытекает из второго: отказ от планирования рекламной кампании. ⠀ ✖️ Нельзя прийти к маркетологу, таргетологу, SMMщику, да и вообще к любому специалисту по рекламе и сказать "Мне надо рекламировать вот это. Начинать надо... вчера". По-хорошему, если специалист не очень голодный и очень ленивый, он откажется. Но, будем честны, голодными мы бываем редко. Про лень лучше промолчим. ⠀ Итак. Любая рекламная кампания требует подготовки. Подготовки креативов, прощупывания аудиторий, настройки, изучение чужих кейсов... Пара дней на подготовку вполне может понадобиться. Запустить с места в карьер не получится. ⠀ ❗️Особая категория - инфопродукты. Невозможно продавать в лоб то, что завязано на личности и экспертности. Выбирая инфопродукт, человек присматривается, долго думает и только после "прогрева" покупает (о чем мы как раз писали в прошлом посте). Как ни печально, но стратегия продажи инфопродуктов бесперебойно работает уже не первый год. ⠀ Именно из-за спонтанности некоторых запросов. их срочности и непроработанности, рекламные кампании не работают.