Алла Штауб

«Мы придумали новую систему, а они сопротивляются!», «Сотрудники говорят “нет”, хотя это нужно для их же блага!». Сопротивление изменениям — это норма. Люди боятся неизвестности. Ваша задача — не злиться на них, а правильно продать эти изменения. Шаг 1. Продайте идею (PR). Не просто объявите приказ, а объясните «что, зачем и почему». Проведите общее собрание. Расскажите, что вы меняете, как это облегчит жизнь сотрудникам и сколько денег они смогут заработать. Пример: «Мы внедряем CRM. Да, в первый месяц будет непросто, но через 3 месяца вы перестанете терять заявки и сможете закрывать сделок на 30% больше»...

Представьте, что у вас есть мешок с деньгами, и вы проходите мимо него каждый день, не замечая. Так большинство бизнесов относятся к своей клиентской базе. Они тратят бешеные бюджеты на привлечение новых клиентов, но забывают про старых. А старые клиенты покупают на 70% чаще! Как привести эту золотую жилу в порядок? Шаг 1. Внедрите CRM — и точка! Если у вас до сих пор нет CRM-системы, вы не бизнес, вы ремесленник. Даже если у вас 2 сотрудника, это необходимо. Подойдут «Битрикс24» или AmoCRM. В крайнем случае — Google Таблица. Вся информация должна быть в одном месте. Проверьте: если у вас нет единой базы, а клиенты «живут» в WhatsApp, соцсетях и блокнотах, — у вас нет бизнес-процесса...

«Он был нашей звездой, мы платили ему хорошие деньги, а он ушел к конкурентам!» — эту историю я слышу десятки раз в год. Почему так происходит? Потому что деньги перестают быть мотивацией, когда базовые потребности закрыты. Ваши лучшие сотрудники уходят от скуки и отсутствия развития. Вот 10 инструментов, которые работают как лекарство «Удержин» (да, я называю это так в своей книге). 1. Индивидуальные встречи (раз в месяц). Самая грубая ошибка — не разговаривать с сотрудниками. Раз в месяц выделите 30 минут на личную встречу. Спросите: «Что тебя драйвит? Что бесит? Что мы можем изменить?». Правило:...