Александр Алферьев | Искусство мягкой силы

Российские компании выходят на зарубежные рынки, участвуют в международных выставках, ищут партнёров и осваивают новые инструменты продвижения. Но почему качественный товар, современное производство и многолетний опыт далеко не всегда помогают заинтересовать иностранного покупателя? Об этом на экспортных форумах и деловых конференциях рассказывает Александр Алферьев, руководитель Агентства корпоративных коммуникаций, сертифицированный бизнес-наставник, эксперт по маркетингу и применению искусственного интеллекта...

Фраза «возьми себя в руки» особенно бодро звучит от человека, у которого сегодня ничего не горит. Когда одновременно приходит неприятное письмо, ломается машина, срывается договорённость и дома начинается конфликт, приказ «соберись» мало помогает. В такой момент мозг любит склеить несколько проблем в одну огромную: «всё рушится». После этого управлять уже нечем. У огромного «всё» нет срока, цены и конкретного действия. Я начинаю с более скучной процедуры. Выписываю факты отдельно. Что именно произошло?...

Один плохой клиент вполне может оказаться просто плохим клиентом. Один сорванный проект тоже ничего не доказывает. Жизнь вообще не обязана каждый раз выдавать нам справедливый и логичный результат. Интерес начинается, когда похожая история возвращается снова и снова. Третий начальник подряд оказывается «невыносимым». Деньги снова заканчиваются за неделю до зарплаты. Клиенты уходят примерно на одном и том же этапе. В отношениях меняются люди, а финальный разговор подозрительно похож на предыдущий...

После ошибки можно провести несколько часов за очень серьёзной внутренней работой. Называть себя идиотом, вспоминать все прошлые провалы, мысленно переигрывать разговор и убеждаться, что «нормальный человек так бы не сделал». Проблема обнаруживается утром. Вы всё ещё не знаете, что конкретно сделаете иначе в похожей ситуации. Для меня это главный тест. Если после разбора появился новый алгоритм, значит переживания принесли пользу. Если появился только новый набор оскорблений в собственный адрес, энергия потрачена впустую...

Чужое мнение невозможно выключить. Мы живём среди людей, работаем с людьми, продаём людям, строим отношения с людьми. Обратная связь важна. Проблемы начинаются, когда любая оценка окружающих автоматически превращается в оценку собственной ценности. Клиент сказал, что презентация слабая. Мозг переводит: «я слабый специалист». Подписчик написал неприятный комментарий. Внутренний перевод: «меня считают идиотом». Кто-то не пригласил на встречу. Ещё один быстрый вывод: «со мной что-то не так». Полезно вернуть оценке её реальный размер...