Алексей Зайцев — маркетинг без хаоса

Маркетинговый хаос сегодня — это не про отсутствие знаний и не про «плохих специалистов». С этим уже все столкнулись. Каналов больше, инструментов больше, данных больше, а ощущение контроля — слабее, чем было 5–7 лет назад. Ко мне приходят с очень похожими состояниями. Деньги в маркетинге есть. Люди есть. Что-то постоянно делается. Но если попросить собственника или директора честно ответить на простой вопрос — почему мы делаем именно это и что будет, если остановить половину активностей — дальше начинается тишина...

2 января — день странный. Формально праздники ещё идут, но внутри уже появляется напряжение. Лента полна сообщений «мы уже в работе», кто-то пишет про запуски, кто-то — про планы на квартал. И в голове начинает крутиться мысль: мы отстаём. Я вижу это каждый год. Собственники и руководители ещё физически отдыхают, но мысленно уже сравнивают себя с другими. Маркетологи листают задачи и чувствуют, что «надо бы уже начать». Возникает суета, хотя объективно ничего критичного ещё не произошло. Проблема в том, что именно в этот момент закладывается самая частая ошибка начала года...

1 января — особый день. Маркетинг в этот день почти всегда существует только в голове. План уже есть, год формально начался, но тело ещё в паузе. И вместе с этим появляется странное давление: вроде бы нужно что-то делать, а вроде бы ничего не происходит. Я вижу это каждый год. Собственники и руководители мысленно уже в новом периоде, но без ощущения старта. Маркетологи смотрят на календари запусков и понимают, что январь — не обычный месяц. При этом чувство вины за «медленный старт» всё равно возникает...

31 декабря — странный день для маркетинга. С одной стороны, планы уже утверждены. Таблицы сохранены, бюджеты разнесены, файлы разошлись по чатам. С другой — ещё ничего не началось, и есть редкая пауза, когда можно честно посмотреть на то, что получилось. Я много лет вижу одну и ту же картину. План есть, но внутреннего доверия к нему нет. Вроде всё сделано правильно, но ощущение такое, что через пару месяцев этот файл откроют только для отчёта или для того, чтобы переписать заново. И проблема здесь не в рынке, не в инструментах и не в людях...

Последние недели декабря я вижу одно и то же. Таблицы уже открыты, бюджеты почти согласованы, подрядчики ждут решений. Формально — маркетинг на год «планируется». По факту — никто толком не может ответить, что именно планируется и зачем. Ко мне часто приходят уже с готовыми файлами. В них есть каналы, суммы, иногда KPI. Но если задать простой вопрос — «какие управленческие решения этот план должен поддерживать?» — начинается пауза. План есть, а как инструмент управления он не работает. Эта проблема массовая...