Алексей Никифоров

Книга, которая перевернула мое представление об обучении и расставила все по полочкам. Шесть дисциплин (https://www.amazon.com/Six-Disciplines-Breakthrough-Learning-Development/dp/1118647998) мне в свое время подарила моя бывшая коллега – эксперт нашего корпоративного университета – и я ее благополучно поставил на полку. Но полгода назад, когда я был в своем любимом книжном магазине в Дубае – Kinokuniya– я увидел ее в английском варианте (на фото она слева) и купил. Пожалуй, было всего 2–3 книги в моей жизни, в которых я делал пометки почти на каждой странице...

Вчера на занятии курса по управлению юридической командой мы разбирали одну из самых малоисследованных и сложных тем — корпоративную культуру. Сложных — потому что в ней очень трудно перейти от общих принципов и лозунгов, с которыми никто не спорит, к конкретной реальности. Наверное, у многих из Вас в компаниях есть лозунги на стенах, но кадровые решения принимаются иначе. Обсуждая эту тематику, мы пришли к четырём основам, на которых стоит корпоративная культура: Они очень важны, поскольку символизируют образ команды, в которой Вы работаете, и определяют ключевые ценности Вашей компании...

Книгу Humankind: A Hopeful History авторства Рутгера Брегмана мне подарила Анна Крыжановская со словами: «Мне кажется, Алексей, это для тебя». В тот момент, по следам Петербургского юридического форума, я был немного в грусти, и мне как раз была необходима какая-то доля оптимизма. Эта книга, без преувеличения, добавила света и веры в людей. О чём эта книга? На 400 страницах, разбитых на 18 глав, автор настойчиво доказывает, что человек по своей природе добр. Добр, но при этом очень слаб. И очень...

Несколько недель назад мы совместно с коллегами из Pravo.ru, HeadHunter и PravoTech выпустили второе исследование рынка российских юридических функций. Среди вопросов, вызывавших для меня наибольший интерес, был вопрос о распространённости MBA среди руководителей юридических команд в России. Результаты исследования меня немного удивили: в целом по рынку всего у 10% главных юристов есть эта степень, и только у 2% — она получена в зарубежной бизнес-школе. Прежде всего, это помогает лучше понимать запрос внутреннего заказчика...

О клиентском сервисе мы говорим много. Действительно, юридическая функция, а тем более фирма не могут не быть клиентоориентированными, и об этом мы не будем много рассужать. Но до настоящего момента мы не подступались к специализированной литературе о работе с клиентами. Какие есть подходы к клиентскому сервису? Как его улучшить? Как это измерить? Как начать внедрять новый подходы и менять создание команды? Привожу самые интересные идеи из, пожалуй, лучшей книги о клиентском сервисе, написанной в последние годы Клиентоориентированность вашей команды зависит от тех, кто работает на передовой...