Юлия Алёнина | Руководить по-человечески|

Как донести свою идею, чтобы не ответили «да ну, не сейчас» Рубрика: Коллега, объясни. Выпуск 1. Вы предлагаете начальнику полезную штуку, а в ответ: «Не время», «Дорого», «Неприоритетно». Вы просите команду чуть изменить работу, а в ответ: «Зачем?», «Нам и так норм», «Лишняя морока». И вы начинаете сыпать аргументами: «ну потому что... и вот ещё... и кстати...». Голос садится, уверенность улетучивается. Почему нас не слышат? Чаще не потому, что идея плохая. А потому что мы тонем в мелочах и не показываем главного — выгоды...

Как разобрать ошибку продавца, чтобы он не ходил потухшим полдня Многим руководителям из розницы знакома эта ситуация. Продавец в торговом зале снова неправильно презентует товар. Хочется сразу поправить. Но стоит подойти, как лицо у человека напрягается, а после разговора он ходит потухший полдня. И вы чувствуете себя не тренером, а надзирателем. Давайте разберём ситуацию из торгового зала. Поставьте себя на место управляющего. КЕЙС-ГОЛОВОЛОМКА «ПРОПУЩЕННАЯ ДОПРОДАЖА» Ситуация. Вы — управляющий магазином одежды...

Момент выбора: почему клиент говорит «я подумаю» и как это исправить Цикл: Клиент. Сервис. Детали. Часть 6 Клиент уже здесь. Заинтересован, смотрит, почти готов. И вот тут чаще всего звучит: «Спасибо, я подумаю» (а в опте — «Мы ещё посоветуемся»). Почему? Потому что в самый важный момент мы сами ставим перед ним барьеры. (Для коллег из B2B: ваш «момент выбора» — это презентация КП, демо или коммерческое предложение. Барьеры — те же...