Маркетинг со здравым смыслом | Алексей Кухаренко

Общение и коммуникация в переговорах - важный триггер того, как пройдет дальнейшее сотрудничество. Мой совет: если вы НЕ в отчаянной ситуации - надо доверять своей интуиции! Любое сомнение, дискомфорт, манера вести диалог, нелогичность поведения, просьба делать то, что вам не нравится делать - трактовать как повод отказаться от сотрудничества. У каждого свой багаж таких "красных флагов". Один реагирует на одно, другой - на другое. Проблема в том, что накопить этот багаж можно только получая негативный опыт и осмысливая его. В свое время я даже составлял список слов-триггеров, чтобы отсеивать представителей одной известной бизнес-секты. Но мой самый главный вывод за 15 лет: не всегда интуиция права, но именно в данном вопросе ей можно и нужно доверять! Даже если вы ошибетесь 1 раз - в остальных 99 случаях вы будете правы.

В Церебро vk.com/...952 опубликовали фото и обсуждение одной наружной рекламы. В комментах тоже разгорелись споры. Несмотря на то, что данную рекламу справедливо можно упрекнуть, тем не менее хотелось бы вступиться за исполнителя этого проекта. Потому что порядком надоели эти закатывания глаз, обмусоливание косяков и оскорбления своих коллег по цеху. На практике каждый случайный маркетолог найдет что покритиковать и исправить. И это то, что очень и очень сильно портит рынок маркетинговых услуг, прежде всего понимание со стороны заказчиков маркетинга (директора, собственники, руководители и тд). Потому что, когда ты работаешь на проекте, обязательно найдутся "маркетологи со стороны", которые обгадят твою работу, чтобы получить тепленького клиента. Лично у меня десятки таких обидных случаев отказов и уходов к другим подрядчикам. Абсолютно во всех случаях ситуация из растущей превращалась в падающую или в лучшем случае стагнирующую. Но вернемся к конкретной рекламе. Когда выносят ей негативный вердикт - оценивают форму - что сделано. Но ведь надо задаться и другим вопросом - почему сделано, в какой ситуации сделано, с какой целью сделано, какими ресурсами сделано? 1. Вполне может быть, что маркетолог сделал это, чтобы отсеять проходящую аудиторию по фильтру слова "fotona". Я пройду мимо, я не знаю, что это, я и не нужен этому маркетологу. Нужен тот, кто знает. Почему, вставлять в объявления в контекстной рекламе слова-фильтры, чтобы отсеивать ненужных людей - стандарт и обычная практика. А когда мы говорим про наружку - это повод наехать на маркетолога? Там тратятся лишние клики, здесь тоже не нужны лишние люди и расходы на звонки, обслуживание и так далее. Если такова была цель, то при наличии ресурса и смелости проверить гипотезу - почему бы и нет. 2. 4 года назад на одном проекте от 30 до 40% маркетингового бюджета уходило на бесполезную наружную рекламу в аэропорту, потому что так хотел по своей логике один из собственников компании, хотя у меня хорошо работала интернет-реклама. И не надо говорить, что вы не сталкивались с владельцами, их женами, любовницами, детьми начальницы, друзьями и далее по списку... С другой стороны, может быть эта ненужная трата на наружку для меня позволяла собственнику решать другие бизнес-задачи, недоступные для меня. 3. Ну а вдруг задача наружки была брендовая или пиар - надо было просто распространить информацию о компании, ее название и логотип в определенном месте. Или может просто напомнить о себе на районе. Ну да, вот они ее решили не очень удачно, но выделили бюджет, а потом допустим вмешался пункт 2 (нравится этот банер директору), либо например повлиял пункт номер 4 или 5. 4. Может быть просто не было ресурса на более качественную работу с форматом, либо типография дала своего дизайнера, и условия контракта были таковы, что проще было полностью переделывать либо отказываться от всего проекта. Идеальных ситуаций не бывает, и тут вполне мог быть какой-то компромисс. Свежая ситуация в моем городе, когда опечатка в макете возникла уже после ВСЕХ правок, вероятно на этапе самой типографии. Об осрали знатно... 5. Легко могу представить маркетолога в оврале, который или недосмотрел, или недоглядел, или поручил, или делегировал. Или вообще не отвечал за размещение этой рекламы!! Например, как-то раз владелец компании в бане договорился с собственником рекламного агентства на банеры на остановках, их крутой "дизайнер" сделал рекламу, она пошла в народ - а расхлебывал я, который об этом даже и не знал. В идеальном мире все было бы иначе, в реальном ... сплошь и рядом. Мне тоже не нравится эта реклама, но хотелось бы от рынка деловой этики в оценке работы других. Кроме того, это сильно запутывает тех, кто нанимает маркетологов и создает у них в голове кашу, которая в практическом смысле превращается в бесконечный бег за волшебной таблеткой и постоянной сменой исполнителей. Остается лишь заметить, что все эти праведные правки вообще не факт, что сделают что-то лучше, если не сделают еще хуже. Последний вопиющий случай у меня, когда гуру рынка, знающий "как правильно"

Когда мы сталкиваемся в обычной жизни с хамством, немотивированной агрессией и нарушением мышлением - вроде бы уже привычное дело. Но когда сталкиваешься с этим в предпринимателях и бизнесе, это вызывает сильное недоумение, как эти персонажи вообще умудряются работать с другими людьми и вести дела. За многие годы у меня было всегда два случая, когда предприниматели вели себя подобным образом. Первый случай был пару лет назад. Девушка, владелица компании обратилась за маркетингом. Переписка с ней шла от силы несколько минут. За это время ОНА сама поделилась тем, что в ее сфере идет сильное падение продаж. Ну я в ответ поделился своими реальными наблюдениями по текущим клиентам на уровне ощущений. Повторюсь, переписка шла несколько минут, никакой информации, кроме как полученной от нее и информации по моим текущим клиентам у меня не было. Вся работа и настоящие выводы были впереди. Так как переписка шла уже поздней ночью, я отложил переписку, а утром - открыл портал в ад! Девушку понесло, с жуткими, пятиэтажными матами и личными оскорблениями она писала мне ответы, сама же придумывала на них мои ответы и дальше отвечала... Написала, что я ввергаю ее в негатив, заставляю сомневаться в себе, что все хорошо у нее и она добьется цели... и прочая дичь и маты. Для меня это было настолько нелогичное и странное поведение, что я помню ее до сих пор. Второй случай, я бы уже наверно забыл. Но только этот человек, руководитель компании, с которой я никогда и никак не работал, каждый год пишет мне с нового номера телефона, оскорбляет и материться. Пишет мне он уже регулярно три года. Все началось с небольшой переписки, где я упомянул про один НАУЧНЫЙ, ЗАДОКУМЕНТИРОВАННЫЙ экологический факт, который можно легко проверить, научившись печатать на клавиатуре и вбив нужные слова в поисковую систему. Так вот каждый год персонаж пишет, мне что это ложь, он говорили с людьми, я это все придумал. Что за муть...? Пишу этот пост, потому что он недавно написал мне опять. Но самая забавная переписка у меня с ним была в прошлом году, когда я ответил ему, потом вычислил кто это (а я реально о нем забываю, он ведь еще начинает представляться как потенциальный клиент) и удалил свои сообщения (которые носили маркетинговый характер), отправив чат в архив. В итоге мне от него прилетел ответ "удалили сообщения, гадость наверно какую-то написали"... :) Очевидно, что человек судит о других по себе. Оба этих эпизода, оставили у меня ощущение редкостной гадости. А вы расстраиваетесь по таким случаям?

Не перестаю удивляться "парадоксам" маркетинговых ситуаций, которые хорошо подходят как кейсы для разбора на тренингах и консультациях. Два фитнес-центра. Позвонил в оба. Номер один не взял трубку. Оставил заявку, чтобы перезвонили. Перезвонили через 1,5 суток. Заинтересованности никакой не проявили, разговор шел примерно в динамике "че вы нам звонили"? Номер два. Ответили на звонок сразу, пояснили все вопросы, пригласили на встречу, подобрали хороший вариант со скидкой. В принципе, все - продажа сделана. Уже после моего посещения с ребенком в формате гостевого - на следующий день перезвонили с предложением детской карты. Супер. Тут обычно идет первый цикл обсуждения на тренинге. В целом, как бы довольно распространенная ситуация между конкурентами, бывает... один работает хорошо, другой так сяк. Интересно другое. Номер один - вкладывает много в рекламу, в том числе в интернет-маркетинг (вышел на них именно по рекламе), довольно медийный и даже немного пафосный. Номер два. Интернет-рекламы нет, оффлайн реклама может и есть, но не видел. Активно работают с текущей базой и внутри центра. Простой, без претензий, явно не медийный. Я на них вышел только из-за локации, даже забыл о том, что такой центр существует. Думаем и обсуждаем опять. Следующий круг интересностей... Номер один - все в целом хорошо, не заметно, что им не хватает прибыли. Номер два - возникает иногда ощущение того, что денег на все не хватает. На тренингах мы анализируем эту ситуацию с разных позиций, ведь типичная практика кейсов приучила нас к тому, что когда все хорошо делаешь - хорошо и дела идут. И наоборот. Но в реальности все бывает и иначе... Такими кейсами хорошо качается маркетинговое мышление. Но лично у меня уже много лет один и тот же вопрос, который не дает мне покоя.... Ну зачем давать рекламу, если у вас и так все хорошо с клиентами и вам насрать на новых...1,5 дня уже почти нигде столько не ждут.

Провел сессию по стратегическому консалтингу. Вот список вопросов из запроса, которые готовили к встрече. В основном, конечно, маркетинг. Интересно, что онлайн-встреча пошла почти полностью по другому пути, но от этого не стала менее полезной. Не всегда получается сформулировать свою задачу заранее, и формулировка может родиться уже в ходе обсуждения.

Каждый день минимум час надо тратить на поиск клиентов. #советдня

Э - эффективность В течение наверно недели мне в ленте ВК показывалась реклама государственного "Центра поддержки экспорта" одного из регионов нашей страны. Очевидно это был платный таргетинг, с количеством показов на одного человека явно больше 3. Лично я видел эту рекламу действительно много раз. Мне потребовалось решение вопроса, где именно этот центр мог помочь. Все совпало! Платная реклама сработала! Да вот только я не смог до них дозвониться по номеру 8 800. Номер был доступен, гудки шли - они просто не брали трубку. И не перезвонили. Э- эффективность. P.S. Я дозвонился до такого же центра в другом регионе, они ответили сразу, но с компаниями из чужого региона работать не могут. Рекомендовали обратиться в федеральный центр, где все идет уже немного посложнее, чем этого можно было ожидать от местного центра.

#вопросы_ответы #консалтинг Вопрос: "Должен ли отдел маркетинга участвовать в вопросе ценообразования продукта?" Ответ: "Должен, как равноправная сторона. 1. Ценообразование может быть ситуативным в зависимости от стратегии текущего продвижения на рынок. Обычно это обосновывается маркетологом. 2. Ситуация на рынке регулярно заставляет компании продавать продукты и услуги ниже (или выше) уровня финансовых расчетов. Рыночный анализ - часть работы экономиста компании. 3. Скидки, акции - это тоже ценообразование. В системно-выстроенных маркетинговых процессах маркетолог взаимодействует с экономистом (финансистом) на постоянной основе."

В связи с постом https://zen.yandex.ru/media/aleks_consulting/poleznaia-statia-dlia-httpstmekukobusiness-napisano-na-osnove-6344b0a0ead6ed3f339fb9c4 еще один важный текст для собственников и директоров: Домен – это адрес сайта. С его помощью люди находят ваш сайт в интернете. Что важно понимать? 1. Доменное имя – это только адрес. Его часто путают с самим сайтом или хостингом . Но вы должны понимать – что это только адрес. Например, почтовый адрес – просто говорит о том, где находится дом или помещение. Точно также доменное имя говорит о том, где конкретно искать ваш сайт. И все! 2. Домены регистрируют на специальных сайтах – «регистраторах». Бывают и посредники, но лучше обращаться напрямую к регистратору, даже если это будет стоить немного дороже. 3. У доменов есть первый (верхний) уровень: .ru , .com , .biz и так далее. Он отражает определенную смысловую или региональную принадлежность. 4. В зависимости от доменной зоны стоимость регистрации доменного имени варьируется от 400 рублей до нескольких тысяч рублей в год! Если у вас просят более значительные суммы – лучше проконсультируется в агентстве по этому вопросу. Вам могут предлагать купить уже зарегистрированный кем-то домен или обманывают. 5. Мы настоятельно рекомендуем владельцам бизнеса регистрировать доменные имена компании на себя или на своих близких родственников. Это вопрос безопасности. В этом случае у вас никто не сможет вымогать деньги за ваш домен, который вы годами развивали. 6. Так как это очень важно, повторим – домен надо регистрировать на себя или на близких родственников! Потратив немного времени, вы обезопасите свой бизнес от многих неприятностей в будущем. Иногда это убивает целые компании. 7. Подбор доменного имени – не всегда простая задача. Следует учитывать ряд моментов – от регистрации товарных знаков до региона продвижения вашего бизнеса. Следующий важный элемент в создании сайта – хостинг. Домен и хостинг – это разные вещи. Подробнее о хостинге в посте выше.

Полезная статья для https://t.me/kuko_business Написано на основе многочисленных страданий и сложностей у клиентов! Хостинг – это место, где находится ваш сайт. Иначе говоря, это компьютер в интернете, где физически хранятся все файлы вашего сайта. Доменное имя – это адрес, который указывает на данное место. Поэтому, чтобы создать сайт, – вам нужен домен и хостинг. Что нужно знать? 1. Хостинги бывают разные. Параметры и виды хостинга зависят от разрабатываемого сайта, его дальнейшего развития и целей. Для большинства сайтов нужны самые простые варианты хостинга – например, «виртуальный хостинг». Для более крупных проектов – могут потребоваться более сложные технические решения. 2. В статье про домен мы говорили о том, что его нужно регистрировать на себя! Аналогичную рекомендацию мы даем и в отношении хостинга, однако, это не так критично, как в отношении доменного имени. Но желательно. 3. Хостинг непосредственно связан с разработкой сайта, поэтому вам нужно предварительно обсудить все параметры и вопросы с разработчиком или агентством. Если вы покупаете хостинг самостоятельно – то без согласования может возникнуть ситуация, когда разрабатываемый сайт не подходит под параметры вашего хостинга. 4. Доступ к хостингу понадобится вам в дальнейшем, если вы планируете развивать сайт после его создания. Поэтому, если хостинг контролирует агентство, - вам нужно договориться о доступе или работать через их представителя. Обычно это небольшие и не очень обременительные по времени задачи. 5. Компании, которые продают хостинг, часто предлагают регистрацию доменов. Но лучше так не делать, так как они – посредники. 6. Если вы зарегистрировали доменное имя на себя и у специального регистратора, то в случае необходимости вы сможете достаточно легко поменять хостинг-провайдера. Это дает вашему бизнесу большую безопасность и гибкость в решениях.