Как сильные продукты теряют свою суть — и почему это происходит почти с каждым бизнесом
Когда Говард Шульц создавал Starbucks, он строил не просто кофейню. Он создавал атмосферу. Место, куда люди хотели возвращаться каждый день. В Starbucks приходили не только за кофе. Люди приходили за ощущением уюта, спокойствия, общения и определённого состояния. 13 лет компания росла именно на этой идее. Но в 2000 году Шульц передал управление, и дальше произошло то, что очень часто происходит с бизнесом во время масштабирования. Новый CEO начал развивать Starbucks по классическим бизнес-метрикам:
—...