Актив Кредит | Сервис рассрочки для онлайн-школ

Отдел продаж ведёт клиента по одному сценарию: дожимает, объясняет, обещает. Сервис рассрочки работает по своему: какие дают условия банки, что можно сделать в кредитовании, а что нет, по шагам. В итоге клиент получает разный “тон” и разную логику общения на каждом этапе. 🫠И для него это выглядит не как внутренняя кухня, а как хаос: сегодня ему говорят одно, завтра другое, дальше — третий вариант. А в таких условиях доверие просто не формируется. Внутри команды это не ощущается как конфликт...

🔽 Прием, обработка заявок, ответы любые возникающие вопросы - в стандартном режиме все праздники! Как будут проводиться переводы денежных средств: 30 апреля - в стандартном режиме 1-3 мая – праздничные дни, переводы не...

Клиенту важно чувствовать, что он разговаривает с человеком, а не с системой. Боты – это быстро, удобно, но не всегда они «продают». 🤝Когда вы подключили сервис рассрочки, зашли в чат, а там сыпятся сообщения один за другим, спам-рассылки, предложения, акции, лишняя информация – чат становится не чатом для получения заявок и ответов, а «мусоркой», которая снижает фокус внимания...

? ⏰ Или в 22:30, когда уже готовитесь ко сну? 😡Реакция предсказуема: раздражение, отказ, а иногда — блокировка номера. А теперь представьте: так звонят вашим клиентам после заявки курса в рассрочку… Звонят в неудобное время – это грозит потерей доверия и лояльности клиента...