«Ад почтовых ящиков» остался в прошлом: как мы автоматизировали поддержку и перестали терять клиентов
Когда‑то наша служба поддержки напоминала чёрную дыру. Клиенты писали на почту, сотрудники — туда же, письма плодились, терялись, а статус заявки оставался загадкой для всех, кроме, может быть, сисадмина, который случайно нашёл нужное письмо в спаме. Мы долго терпели, а потом поняли: либо нанимаем ещё трёх человек и тонем в рутине, либо делаем нормальную автоматизацию. Выбрали второе. И сейчас расскажу, как мы соединили корпоративный портал и 1С, чтобы заявки больше не пропадали, а клиенты сами видели, на каком этапе их проблема...