Найти в Дзене
«Ад почтовых ящиков» остался в прошлом: как мы автоматизировали поддержку и перестали терять клиентов
Когда‑то наша служба поддержки напоминала чёрную дыру. Клиенты писали на почту, сотрудники — туда же, письма плодились, терялись, а статус заявки оставался загадкой для всех, кроме, может быть, сисадмина, который случайно нашёл нужное письмо в спаме. Мы долго терпели, а потом поняли: либо нанимаем ещё трёх человек и тонем в рутине, либо делаем нормальную автоматизацию. Выбрали второе. И сейчас расскажу, как мы соединили корпоративный портал и 1С, чтобы заявки больше не пропадали, а клиенты сами видели, на каком этапе их проблема...
2 дня назад
Как использовать ИИ-ассистент для работы с кадрами и роста сотрудников
Авторы: Сергей Гуров, Юлия Айзатулина Управление развитием сотрудников, особенно начинающих специалистов, — задача нетривиальная. Как превратить неопытного стажера в ценного члена команды, не перегружая наставников и HR-менеджеров? Как сделать процесс роста прозрачным и измеримым? В компании АКАМ, которая специализируется на разработке решений для бизнеса на платформе «1С:Предприятие», нашли ответ. Здесь развитие каждого сотрудника рассматривают как полноценный проект, а для управления им используют методологию контрольных точек...
1 неделю назад
АКАМ:Портал, новый канал роста для дистрибьютора автозапчастей
Автор: Олег Калабин От Excel до 1С: Как портал для дилеров сократил время обработки заказов в несколько раз и создал новый канал роста для дистрибьютора автозапчастей Сегодня расскажем о реализации проекта внедрения B2B-портала для дилеров на базе технологии «1С:Предприятие.Элемент» в компании «Ремэкс Трак». Ремэкс Трак - один из лидеров рынка дистрибуции грузовой техники и запчастей. В 2023 году в условиях ухода западных брендов и роста китайского сегмента рынка, компания столкнулась с резким увеличением объёмов заказов...
1 неделю назад
Как технология SSO расширяет границы применения продукта АКАМ:Портал
Авторы:Гуров Сергей, Бычков Владимир Single Sign-On (SSO) — это механизм централизованной аутентификации, позволяющий пользователю войти в систему один раз и получить доступ ко всем подключённым сервисам без повторного ввода учётных данных. Технически SSO реализуется на базе открытых стандартов — OpenID Connect, OAuth 2.0, SAML — что обеспечивает совместимость с большинством современных платформ, включая 1С:Предприятие, 1С:Предприятие Элемент, 1С:Битрикс и другие. Наличие у компании двух или нескольких...
1 неделю назад
Интеграция 1С с B2B-порталом: наше решение получило официальный сертификат «Совместимо!» Запуск личного кабинета для партнеров — задача, которая встает перед многими производственными и торговыми компаниями. Но как сделать так, чтобы портал был надежно связан с учетной системой, не ломался при обновлениях 1С и реально упрощал работу менеджеров и клиентов? Мы в АКАМ уже несколько лет развиваем продукт «АКАМ:Портал» — приложение для создания B2B-кабинетов на современной технологии «1С:Предприятие.Элемент». А наше расширение, которое обеспечивает «бесшовную» синхронизацию портала с «1С:ERP», «1С:КА» и «1С:УТ», теперь имеет официальное подтверждение качества. Официально: сертификат получен! 13 марта 2026 года наш продукт «Интеграция с "АКАМ:Портал". Расширение для 1С:ERP, 1С:КА и 1С:УТ», ред. 1.8 успешно прошел тестирование и получил сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие». Документ действителен до 13 марта 2028 года. Что это значит для пользователей? Гарантия, что наше расширение: - Корректно работает с указанными конфигурациями 1С (актуальные редакции 2.5 и 11.5). - Не нарушает штатную логику учета. - Сохраняет возможность обновлять типовую конфигурацию без проблем. Как это устроено технически? Расширение имеет тип «Дополнение» и подключается к вашей рабочей базе 1С без внесения изменений в типовые модули. Это ключевое преимущество: вы не теряете поддержку вендора и спокойно обновляете конфигурацию, а наша интеграция продолжает стабильно работать. Весь программный код открыт — при необходимости заказчик может его доработать под свои уникальные задачи, не теряя совместимости с будущими версиями. Что дает интеграция? Благодаря расширению «АКАМ:Портал» и ваша 1С обмениваются данными в автоматическом режиме: - Выгружаются: номенклатура, актуальные остатки, персональные цены для каждого партнера, список самих партнеров для создания их личных кабинетов. - Загружаются: заказы, которые партнеры оформили в личном кабинете. В 1С на их основе автоматически создаются документы «Заказ клиента». Почему мы выбрали технологию «1С:Предприятие.Элемент» для самого портала? Это не просто веб-сайт, а полноценное приложение, которое работает в браузере, но обладает высокой производительностью и надежностью, свойственной системам на 1С. Пользователь получает удобный интерфейс для работы с каталогом, оформления заказов, просмотра истории, а также полезные инструменты вроде QR-визитки, базы знаний и ленты новостей компании. Кому это будет полезно? Продукт создан для компаний, которые хотят вывести взаимодействие с дилерами и корпоративными клиентами на новый уровень, автоматизировать прием заказов и разгрузить своих менеджеров от рутинной обработки звонков и писем. Приглашаем к сотрудничеству заказчиков и партнеров. Если вы задумываетесь о внедрении B2B-портала или хотите модернизировать существующий — будем рады показать демо и обсудить задачи! #АКАМ #1С #B2Bпортал #Интеграция1С #СертификацияСовместимо #ЦифровизацияБизнеса #1СЭлемент
1 неделю назад
Если нравится — подпишитесь
Так вы не пропустите новые публикации этого канала