Самурайские хроники | AI samurai

Ещё один "безнадежный" случай)) Вдогонку к нашему прошлому посту про тонкости, которые заметны только специалистам, рассказываем случай: к нам обратился клиент: в Битриксе перестали отображаться карточки контактов. Неделю пробовал всё подряд - чистил кеш, куки, переустанавливал браузер. Бесполезно... За 5 минут мы нашли причину. Оказалось, всё просто: в браузере был включен блокировщик рекламы. Он воспринимал всплывающие окна карточек в Битриксе как рекламные баннеры и тихо их блокировал! Отключили - и всё заработало.

Почему важно доверять технические задачи специалистам Очередная история из нашей практики: недавно клиент решил самостоятельно загрузить данные в голосового робота. Казалось бы, простая задача, загрузить Excel-файл с контактами. Но…ничего не заработало… Оказалось, дело было в одной букве: клиент в названии столбца указал «Phone» с большой буквы, а система понимала только «phone» с маленькой. Для программы это были совершенно разные переменные. Клиент потратил время, пытаясь разобраться сам, но в итоге всё равно обратился к нам. Мы просто поменяли регистр - и всё заработало. Эта ситуация хорошо показывает, почему подобные задачи лучше доверять специалистам. Клиент хотел сэкономить время, а в итоге потратил его еще больше. При этом он не виноват, он просто не мог знать о таких нюансах. А вот мы, как специалисты, знаем о них не потому, что гении, а потому, что уже наступали на эти грабли и можем сэкономить время клиента)

Как мы работаем с партнёрами над сложными задачами Есть у нас новый проект, необычный. Нужно развернуть систему Битрикс24 на альтернативной базе данных (MariaDB) и в специальной среде (Kubernetes). Звучит сложно? Так и есть 😄 Но мы не боимся таких вызовов, потому что мы не одни. Мы активно дружим и сотрудничаем с другими компаниями и специалистами. Если нам встречается задача, в которой мы не сильны на 100%, мы не бьёмся головой об стену, а зовём на помощь коллег-партнёров. А особенно приятно, когда и к нам обращаются за помощью. Значит, нас ценят не только за прямую работу, но и за опыт 👍

"Авторизация по кнопке" в Telegram: когда простота обманчива Выполняем сейчас партнерский проект по разработке телеграм-бота. В целом проект простой - для клиента это небольшой тестовый проект, который нужно было сделать на определенной платформе, техническое задание было заранее подготовлено, и почти все функции были в наличии. Почему почти все? Потому что внутри бота используется коммерческая информация и клиенту было важно получить авторизацию в телеграм "по кнопке", а на выбранной платформе "готовой" такой функции не было. И нам пришлось решать задачку, как сделать так, чтобы подключить авторизацию, не переводя при этом клиента на другую платформу, так как это нарушило бы наши партнерские договоренности. Мы, конечно, эту задачу решили, но в процессе решения обратили внимание на один интересный факт и решили им поделиться. Знакомые многим кнопки "Подтвердить номер" или "Авторизоваться" в Telegram запрашивают контакт с вашим номером телефона. Но вряд ли вы знаете, что при получении контакта Telegram уже не проверяет, на самом ли деле это ваш контакт или вы отправили контакт своего друга или начальника. И для того, чтобы проверить, что вы отправили действительно свой контакт, требуется дополнительная проверка по идентификаторам пользователей, которую должен предусмотреть разработчик. Если вы начинающий специалист, который впервые выполняет настройку механизма авторизации по кнопке, учитывайте этот факт - после ожидания контакта обязательно нужно проверить, свой ли контакт отправил пользователь. А если вы заказчик чат-бота, в котором хранится ценная информация, учитывайте, что простота функции авторизации по кнопке обманчива. Но теперь вы сможете легко проверить ее работоспособность 😁

За кулисами автоматизации: код, Excel и человеческая внимательность В мире digital принято показывать красивый результат: работающие личные кабинеты, настройки «в один клик», безупречные отчеты. Но путь к этому результату часто выглядит иначе. История первая: Сообщения, которые не дошли Клиент обратился с проблемой: приветственные сообщения в WhatsApp не отправляются. Причина - номера телефонов передавались в неправильном формате из-за ошибки в настройках. Мы могли просто исправить интеграцию и оставить старые заявки как есть. Но вместо этого проверили каждую сделку и вручную отправили недостающие сообщения. Потому что работа считается сделанной только тогда, когда решена проблема клиента, а не ее техническая часть. История вторая: 200 встреч, имена и ничего больше Нам нужно было перенести в CRM историю личных встреч. Данные были разрозненные: имена, записанные в разном порядке, даты без привязки к контактам. Автоматически сопоставить информацию было невозможно. Мы потратили день на то, чтобы вручную найти каждое совпадение, проверить переписки и восстановить хронологию. Скучная работа? Возможно. Но именно после нее у клиента появилась полная картина взаимодействий с клиентами. Почему мы это делаем? Потому что настоящая автоматизация начинается с готовности сделать вручную то, что нельзя поручить системе. Пока мы разбираемся с Excel и проверяем данные по одной строке, сотрудники клиента занимаются тем, что у них получается лучше всего: общаются с клиентами, заключают сделки, развивают бизнес. Мы не настраиваем CRM. Мы настраиваем процессы - даже если для этого приходится открыть Excel и начать с самого начала. #интеграции #crm #автоматизация