Самурайские хроники | AI samurai

Партнёримся с новым необычным сервисом речевой аналитики. Обычно все анализируют телефонный трафик и переписки, но эти ребята пошли дальше и подключили оценку оффлайн-коммуникаций. То есть через них можно не только получать аналитику, как работают менеджеры онлайн, сообщают ли они об акциях и не хамят ли клиентам в переписке, но еще и анализировать сотрудников "на местах". А это HoReCa (отели, кафе, рестораны), это клиники, это любые оффлайн-точки, в которых находятся оффлайн-сотрудники, за которыми никак иначе не уследить. Нам кажется, что это очень перспективное направление. Будем держать вас в курсе событий✅

Ещё один "безнадежный" случай)) Вдогонку к нашему прошлому посту про тонкости, которые заметны только специалистам, рассказываем случай: к нам обратился клиент: в Битриксе перестали отображаться карточки контактов. Неделю пробовал всё подряд - чистил кеш, куки, переустанавливал браузер. Бесполезно... За 5 минут мы нашли причину. Оказалось, всё просто: в браузере был включен блокировщик рекламы. Он воспринимал всплывающие окна карточек в Битриксе как рекламные баннеры и тихо их блокировал! Отключили - и всё заработало.

Почему важно доверять технические задачи специалистам Очередная история из нашей практики: недавно клиент решил самостоятельно загрузить данные в голосового робота. Казалось бы, простая задача, загрузить Excel-файл с контактами. Но…ничего не заработало… Оказалось, дело было в одной букве: клиент в названии столбца указал «Phone» с большой буквы, а система понимала только «phone» с маленькой. Для программы это были совершенно разные переменные. Клиент потратил время, пытаясь разобраться сам, но в итоге всё равно обратился к нам. Мы просто поменяли регистр - и всё заработало. Эта ситуация хорошо показывает, почему подобные задачи лучше доверять специалистам. Клиент хотел сэкономить время, а в итоге потратил его еще больше. При этом он не виноват, он просто не мог знать о таких нюансах. А вот мы, как специалисты, знаем о них не потому, что гении, а потому, что уже наступали на эти грабли и можем сэкономить время клиента)

Как мы работаем с партнёрами над сложными задачами Есть у нас новый проект, необычный. Нужно развернуть систему Битрикс24 на альтернативной базе данных (MariaDB) и в специальной среде (Kubernetes). Звучит сложно? Так и есть 😄 Но мы не боимся таких вызовов, потому что мы не одни. Мы активно дружим и сотрудничаем с другими компаниями и специалистами. Если нам встречается задача, в которой мы не сильны на 100%, мы не бьёмся головой об стену, а зовём на помощь коллег-партнёров. А особенно приятно, когда и к нам обращаются за помощью. Значит, нас ценят не только за прямую работу, но и за опыт 👍

"Авторизация по кнопке" в Telegram: когда простота обманчива Выполняем сейчас партнерский проект по разработке телеграм-бота. В целом проект простой - для клиента это небольшой тестовый проект, который нужно было сделать на определенной платформе, техническое задание было заранее подготовлено, и почти все функции были в наличии. Почему почти все? Потому что внутри бота используется коммерческая информация и клиенту было важно получить авторизацию в телеграм "по кнопке", а на выбранной платформе "готовой" такой функции не было. И нам пришлось решать задачку, как сделать так, чтобы подключить авторизацию, не переводя при этом клиента на другую платформу, так как это нарушило бы наши партнерские договоренности. Мы, конечно, эту задачу решили, но в процессе решения обратили внимание на один интересный факт и решили им поделиться. Знакомые многим кнопки "Подтвердить номер" или "Авторизоваться" в Telegram запрашивают контакт с вашим номером телефона. Но вряд ли вы знаете, что при получении контакта Telegram уже не проверяет, на самом ли деле это ваш контакт или вы отправили контакт своего друга или начальника. И для того, чтобы проверить, что вы отправили действительно свой контакт, требуется дополнительная проверка по идентификаторам пользователей, которую должен предусмотреть разработчик. Если вы начинающий специалист, который впервые выполняет настройку механизма авторизации по кнопке, учитывайте этот факт - после ожидания контакта обязательно нужно проверить, свой ли контакт отправил пользователь. А если вы заказчик чат-бота, в котором хранится ценная информация, учитывайте, что простота функции авторизации по кнопке обманчива. Но теперь вы сможете легко проверить ее работоспособность 😁

За кулисами автоматизации: код, Excel и человеческая внимательность В мире digital принято показывать красивый результат: работающие личные кабинеты, настройки «в один клик», безупречные отчеты. Но путь к этому результату часто выглядит иначе. История первая: Сообщения, которые не дошли Клиент обратился с проблемой: приветственные сообщения в WhatsApp не отправляются. Причина - номера телефонов передавались в неправильном формате из-за ошибки в настройках. Мы могли просто исправить интеграцию и оставить старые заявки как есть. Но вместо этого проверили каждую сделку и вручную отправили недостающие сообщения. Потому что работа считается сделанной только тогда, когда решена проблема клиента, а не ее техническая часть. История вторая: 200 встреч, имена и ничего больше Нам нужно было перенести в CRM историю личных встреч. Данные были разрозненные: имена, записанные в разном порядке, даты без привязки к контактам. Автоматически сопоставить информацию было невозможно. Мы потратили день на то, чтобы вручную найти каждое совпадение, проверить переписки и восстановить хронологию. Скучная работа? Возможно. Но именно после нее у клиента появилась полная картина взаимодействий с клиентами. Почему мы это делаем? Потому что настоящая автоматизация начинается с готовности сделать вручную то, что нельзя поручить системе. Пока мы разбираемся с Excel и проверяем данные по одной строке, сотрудники клиента занимаются тем, что у них получается лучше всего: общаются с клиентами, заключают сделки, развивают бизнес. Мы не настраиваем CRM. Мы настраиваем процессы - даже если для этого приходится открыть Excel и начать с самого начала. #интеграции #crm #автоматизация

Нишевая CRM - не приговор для сквозной аналитики. Наш кейс с Hollihop для образовательной сети К нам обратился владелец сети школ с конкретным запросом: научить рекламную систему Яндекс.Директ понимать, какие заявки из CRM превращаются в реальные продажи. Проблема была в том, что у них использовалась нишевая CRM Hollihop, для которой нет готовой интеграции с Директом, в отличие от популярных AmoCRM или Битрикс24. Мы нашли элегантное решение, собрав связку Hollihop → Google Таблицы → Яндекс.Директ через сервис интеграций Albato. Как это работает: Когда статус заявки в CRM меняется (например, на «Успешно закрыта»), эти данные автоматически передаются в Яндекс.Директ как целевое действие. Результат для клиента: Система рекламы начинает «учиться». Она анализирует, какие пользователи совершают целевые действия, и показывает объявления тем, кто на них больше похож. Это позволяет снизить стоимость привлечения клиента, так как бюджет тратится на более заинтересованную аудиторию.  #кейс #Hollihop #интеграции

CRM без продаж: разработка системы для благотворительного фонда Нам заказали CRM. Но клиенту не подходила "обычная" CRM-система, ведь клиент - благотворительный фонд: более 200 сотрудников, более 15 проектов помощи семьям, огромное количество отчетов. Фонду нужны были не продажи и регулярные коммуникации, а мощный инструмент для учёта, но с функционалом контроля за выполнением текущих задач и развитием взаимодействия с благополучателями. Мы взяли коробочную версию «Битрикс24» и адаптировали его под нужды фонда. 1. Убрали всё лишнее. Переименовали разделы и пункты меню (например, полностью избавились от слова «Сделки» на портале). 2. Автоматизировали рутину. Настроили автоматические задачи для сотрудников в каждом проекте. 3. Сделали понятную отчётность. Внедрили отчёты по оказанным услугам, уникальным получателям и специализированные отчеты под каждый проект. Результат: 📊 Все проекты под контролем, а контакты благополучателей учтены и вся история по ним собирается в единой системе. Отчёты, которые раньше собирались в полуручном режиме три дня в конце месяца и неделю в конце года, теперь готовы за несколько часов. Иногда вам нужна CRM, даже если вы ничего не продаете.

🚀 Как мы автоматизируем рутину с помощью нейросети У наших заказчиков есть партнерская программа с бонусной системой. Партнеры загружают чеки за покупки, а компания должна проверять их и начислять бонусы. Ежедневно сотрудникам компании приходится вручную проверять сотни фотографий счетов: сверять, сколько товара закуплено, пересчитывать, искать ошибки. Дело очень ресурсозатратное. Сейчас мы в активной разработке расширения для браузера, которое с помощью нейросети будет автоматически анализировать загруженные чеки, распознавать данные и сверять их с тем, что указал партнёр. Цель - полностью освободить людей от этой рутины. Когда мы «отправили» нейросеть изучать актуальную документацию API, оказалось, что сайт с инструкциями защищён капчей. Нейросеть - это ведь тоже робот, а роботов капча не пускает! 😄 Пришлось вручную сохранять инструкции, делать скриншоты и показывать нейросети, как всё работает. Мы учим систему справляться с задачей, и вскоре процесс проверки документов будет работать автоматически.

Битрикс24 запускает двигатель для ИИ-автоматизации! 🚀 Скоро в Битрикс24 появится суперсила - возможность подключать умных ИИ-агентов к любым задачам. Это станет возможным благодаря новой технологии MCP (Model Context Protocol). Если просто: Теперь ИИ-помощники смогут не просто болтать, а реально работать с данными и системами. Представьте, что ваш цифровой сотрудник получает доступ к инструментам и выполняет задачи по вашей команде. Что это значит на практике: ✅ Работа с Битрикс24 извне: Автоматически вносить сделки, события в календарь или загружать документы в Битрикс24 прямо из ваших любимых приложений. Без помощи программистов! ✅ Работа с внешними сервисами внутри Битрикс24: ИИ сможет доставать данные из вашей почты, Google Диска, трелло и других систем, чтобы обогащать информацию в CRM. ✅ Мощный ИИ-ассистент прямо в чате: Встроенная «Марта AI» станет вашим личным аналитиком и автоматизатором. Просто попросите ее составить отчет, проанализировать нагрузку отдела или выполнить рутинную операцию. В двух словах: готовьтесь к новой эре автоматизации, где рутину будут выполнять умные алгоритмы! А еще... мы будем присутствовать 6 ноября 2025 года на большой партнерской конференции Битрикс в Сколково! Будем делиться инсайтами и, конечно, всеми деталями о новых технологиях. Следите за новостями! #Битрикс24 #ИИ #Автоматизация #MCР

Знакомые все лица... и CRM-ки! 😄 Знаете, какая самая частая фраза в нашем чате с клиентами? «Ребята, а вы вот это умеете?» И мы почти всегда отвечаем: «Конечно!» Но история, которая приключилась на днях, побила все рекорды. Мы работали по поддержке Битрикс24 с компанией, в которой одной из контактных персон была Елена (имя изменено, но история - чистая правда!). Некоторое время назад они с компанией наших клиентов прекратили сотрудничество, а недавно Елена написала нам снова. Оказалось, что она вышла на новую крутую должность в другой компании, и ей была нужна поддержка amoCRM. И она решила уточнить, а не занимаемся ли мы не только Битрикс24, но и amoCRM тоже. Мы, естественно, занимаемся. Запускаем процесс переговоров, созваниваемся... И тут начинается магия. Смотрим мы на их amoCRM, а там... знакомые черты. Очень знакомые. Выясняется, что два года назад мы уже настраивали эту систему для этой же компании! Тогда мы работали с их операционным директором, и даже часть наших старых настроек сохранилась! Вы только представьте: какова вероятность, чтобы среди миллионов предпринимателей России мы вот так нашли друг друга😄 Мораль сей басни простая: хорошие решения, как и люди, имеют приятную привычку возвращаться. Даже спустя годы😄 Мы рады, что нас помнят и рекомендуют. И да, мы и правда занимаемся всем, что нужно вашему бизнесу для роста. От Битрикс24 до amoCRM (и десятков других систем). Проверено временем! 😉 #Битрикс #Партнер

🖇️Wazzup запустил интеграцию с мессенджером Max Недавно мы рассказывали в наших соцсетях, что Wazzup добавил поля для интеграции с мессенджером Max, чем сильно удивил кое-кого из наших клиентов, которые не ожидали появления новых полей и устроили небольшое расследование, кто же учинил самоуправство😁 Так вот, интеграция уже доступна! Теперь в Wazzup можно подключить и государственный мессенджер Max. Это значит, что все сообщения и заявки из Max будут приходить прямо в CRM, вместе с остальными каналами. Общайтесь с клиентами из одного окна CRM, используйте чат-ботов и автоматизацию - как и с другими мессенджерами.