ГЭНДАЛЬФ. ИИ-решения

В контакт-центре обычно все выглядит правильно: регламенты есть, скрипты написаны, выборочная прослушка ведется, показатели собираются раз в месяц. Но парадокс в том, что жалобы продолжаются, ошибки повторяются, а реальная картина по разговорам часто держится на интуиции супервайзеров и «разборе полетов» по самым громким инцидентам. А причина почти всегда лежит не в таблицах, а в словах клиента: где он запутался, что его раздражает, на каком месте оператор теряет контроль над разговором. Звонки...

В B2B звонки часто воспринимаются как обязательный этап: связались, уточнили, отправили КП, поставили задачу на следующий контакт. Но каждый такой разговор на самом деле содержит больше информации, чем любой отчет в CRM. Клиент проговаривает реальную мотивацию, страхи, критерии выбора, внутренние ограничения и то, что его раздражает. Если эти сигналы не фиксируются и не анализируются, компания видит только итог («неинтересно», «дорого»), но не видит причину. Что происходит, если звонки никто не разбирает Главная проблема в том, что ошибки становятся привычными...

Вы когда-нибудь сидели в долгой встрече и мечтали, чтобы кто-то другой написал все эти бесконечные протоколы? Или хотя бы помог найти важные моменты среди тысячи слов, которые обсуждали в последние несколько часов? Ну, теперь такой «кто-то» есть. И это не просто человек. Это ИИ-помощник, который выполняет всю работу за вас, а вам остается только наслаждаться результатом. Представьте: вы просто загружаете запись встречи в сервис, и через несколько минут получаете протокол, где выделены ключевые моменты, задачи, решения и даже временные метки – где именно это обсуждали...

В отделах продаж наверняка случались моменты, когда сделка вот-вот сорвется. Клиент говорит: «Я подумаю», и кажется, что все, и вернуть клиента назад – практически невозможно. Ну или почти… Ведь теперь есть способ, который помогает ловить такие моменты на лету и давать второе дыхание сделкам, которые, казалось бы, уже потеряны. И вот тут на помощь приходит система речевой аналитики МастерИИ. Анализ звонков. Как МастерИИ. Анализ звонков может спасти сделку? Это не просто обычная транскрибация звонков...

Совещания часто выглядят продуктивно ровно до того момента, как все разошлись. В моменте звучат правильные слова, кто-то кивает, кто-то записывает в заметки, а через пару дней выясняется: задачи не поставлены, сроки не согласованы, ответственность размыта, и половина команды помнит встречу по‑разному.​ Самое коварное здесь – это не конфликт и не саботаж. Это обычная перегрузка: параллельные проекты, чаты, письма, клиенты, дедлайны. На этом фоне начинаются бесконечные уточнения и лишние созвоны.​...