ГЭНДАЛЬФ. ИИ-решения

В контакт-центре обычно все выглядит правильно: регламенты есть, скрипты написаны, выборочная прослушка ведется, показатели собираются раз в месяц. Но парадокс в том, что жалобы продолжаются, ошибки повторяются, а реальная картина по разговорам часто держится на интуиции супервайзеров и «разборе полетов» по самым громким инцидентам. А причина почти всегда лежит не в таблицах, а в словах клиента: где он запутался, что его раздражает, на каком месте оператор теряет контроль над разговором. Звонки...

В B2B звонки часто воспринимаются как обязательный этап: связались, уточнили, отправили КП, поставили задачу на следующий контакт. Но каждый такой разговор на самом деле содержит больше информации, чем любой отчет в CRM. Клиент проговаривает реальную мотивацию, страхи, критерии выбора, внутренние ограничения и то, что его раздражает. Если эти сигналы не фиксируются и не анализируются, компания видит только итог («неинтересно», «дорого»), но не видит причину. Что происходит, если звонки никто не разбирает Главная проблема в том, что ошибки становятся привычными...

Вы когда-нибудь сидели в долгой встрече и мечтали, чтобы кто-то другой написал все эти бесконечные протоколы? Или хотя бы помог найти важные моменты среди тысячи слов, которые обсуждали в последние несколько часов? Ну, теперь такой «кто-то» есть. И это не просто человек. Это ИИ-помощник, который выполняет всю работу за вас, а вам остается только наслаждаться результатом. Представьте: вы просто загружаете запись встречи в сервис, и через несколько минут получаете протокол, где выделены ключевые моменты, задачи, решения и даже временные метки – где именно это обсуждали...

В отделах продаж наверняка случались моменты, когда сделка вот-вот сорвется. Клиент говорит: «Я подумаю», и кажется, что все, и вернуть клиента назад – практически невозможно. Ну или почти… Ведь теперь есть способ, который помогает ловить такие моменты на лету и давать второе дыхание сделкам, которые, казалось бы, уже потеряны. И вот тут на помощь приходит система речевой аналитики МастерИИ. Анализ звонков. Как МастерИИ. Анализ звонков может спасти сделку? Это не просто обычная транскрибация звонков...

Совещания часто выглядят продуктивно ровно до того момента, как все разошлись. В моменте звучат правильные слова, кто-то кивает, кто-то записывает в заметки, а через пару дней выясняется: задачи не поставлены, сроки не согласованы, ответственность размыта, и половина команды помнит встречу по‑разному.​ Самое коварное здесь – это не конфликт и не саботаж. Это обычная перегрузка: параллельные проекты, чаты, письма, клиенты, дедлайны. На этом фоне начинаются бесконечные уточнения и лишние созвоны.​...

Вы думаете, звонки — это скучно? Ошибаетесь. В крупных компаниях ежедневно проходят тысячи разговоров. Один менеджер забывает спросить номер, другой путает порядок вопросов, третий отвечает так, будто клиент — это просто цифра в отчете. В отдельном звонке это почти незаметно. Но когда таких звонков тысячи, ошибки начинают напрямую влиять на продажи, а у руководителей появляется желание спрятаться за монитор. Лидеры рынка давно используют речевую аналитику. Она помогает точно понимать, где теряются клиенты, какие этапы работы нужно улучшить и какие повторяющиеся ошибки съедают деньги...

Каждый день отдел продаж переживает мини-драму. Менеджеры говорят с клиентами, руководители думают, что все под контролем, а конверсия падает. Почему? Потому что в звонках кроются настоящие причины провалов, и они чаще смешные, чем трагичные. Кто-то забывает спросить, кто клиент, кто-то увлекается историей о коте, а кто-то теряет нить разговора прямо в середине предложения. Какие ошибки имеют место быть Ошибки при внедрении аналитики встречаются часто и тоже веселые. 1. Подключаем систему сразу ко всем и смотрим, что будет Вы думаете, что включили аналитику и волшебство начнется...

Задавались ли вы когда-нибудь вопросом, куда исчезают договоренности после встречи? Кажется, что все было ясно, все все запомнили и договорились, но спустя пару дней, когда приходит время освежить память, начинается поиск того самого протокола. Кто обещал подготовить отчет? Где эта запись? И почему никто не сохранил файл? Эти ситуации знакомы многим компаниям. Время на встречах уходит, но не всегда удается вернуть нужную информацию. В итоге, потери времени и ресурсы команды – это неизбежные последствия...

Протоколы встреч – вещь необходимая, но чаще всего их никто не читает. Почему? Да потому что они либо слишком длинные, либо не содержат того, что действительно важно. Итак, встреча прошла, обсуждения были бурными, все что-то говорили, но вот что именно и кто за что отвечает – не совсем ясно. Да и сроки, конечно, тоже подвисли. Пару дней спустя кто-то забудет о договоренности, а кто-то вообще потеряет документ с важной информацией. Если вам знакомы эти проблемы, мы вас понимаем. Поэтому мы создали новое решение для протоколов встреч – МастерИИ...

В каждом отделе продаж рано или поздно случается момент, который выбивает из колеи даже опытных руководителей. Поток звонков есть, менеджеры работают, воронка вроде двигается — но сделки не растут. И начинается классическое расследование: менеджеры уверяют, что делают все по скрипту, маркетинг показывает цифры по лидам, руководитель слушает выборку разговоров и не видит явных ошибок. И остается один вопрос: если никто не нарушает скрипт, почему продаж нет? Так началась история еще одного клиента, подключившего «МастерИИ...

В каждой компании есть один нескончаемый сериал. Маркетинг выпускает очередную кампанию и говорит: поток есть, работайте. Продажи принимают звонки и отвечают: поток есть, но толку нет. Заявки мимо кассы, люди звонят «просто спросить», менеджеры тратят время, а сделок не прибавляется. И начинается классическая перепалка. Маркетинг злится, что продажи не закрывают. Продажи возмущены, что маркетинг гонит не ту аудиторию. Руководитель слушает два противоположных сюжета, в которых каждый прав, потому что опирается на свои ощущения...

Кажется, что звонков в компанию поступает достаточно много, менеджеры без усталости принимают каждый новый вызов, а показатели все стоят на месте. Клиенты, которые были готовы купить, куда-то исчезают, и продажи не растут, несмотря на активную работу. Где же теряются клиенты? Почему сделки не закрываются? Ответ кроется не в количестве звонков, а в процессе общения с клиентами. Вроде бы менеджеры ведут диалоги, но не всегда могут справиться с возражениями, упускают момент, когда клиент был готов принять решение...