Светлана Кузина

Клиент оставляет заявку на сайте в 23:15. Менеджер увидит уведомление в лучшем случае в 9:30 утра. За эти 10 часов клиент уже нашел трех ваших конкурентов, получил от них коммерческое предложение и, возможно, оплатил счет. А ваша заявка превратилась в холодный лид, который нужно реанимировать. Это не вина менеджера, который имеет право на сон и личную жизнь. Это сбой системы. Или, точнее, ее отсутствие. За 15 лет в бизнесе я видела одно и то же: там, где процесс зависит от реакции человека, бизнес системно теряет деньги...

Вчера я смотрела, как SMM-специалист моей команды сидит перед пустой Google-таблицей. Задача: придумать темы для постов на неделю. Через час в таблице было три с половиной идеи. Это не творческий кризис. Это провал процесса. В бизнесе, как и в инженерии, любая повторяющаяся задача, зависящая от настроения человека, — это системный изъян. Хаос. Я долго строила бизнес и знаю: хаос всегда стоит денег. Решение — убрать человека оттуда, где его может заменить алгоритм. Сегодня мы построим такой алгоритм: систему, которая за 10 минут генерирует 50 готовых тем для контента и выгружает их в таблицу...

Утро понедельника. Кофе. Планёрка. Вы открываете Google Таблицу с продажами за прошлую неделю, и цифры не сходятся. Маркетолог видит одни данные, отдел продаж — другие. Кто-то забыл выгрузить отчёт в пятницу, кто-то применил не тот фильтр, а стажёр просто скопировал данные не в те столбцы. В итоге вместо аналитики — хаос. Вместо решений — поиск виноватых. Как инженер, я вижу в этом не человеческую ошибку, а сбой системы. Алгоритм, который зависит от настроения и памяти сотрудника, — это не алгоритм...

Утро предпринимателя часто начинается с проверки мессенджеров. И вот она, знакомая картина: несколько сообщений в Telegram от потенциальных клиентов, оставленных прошлой ночью. Вопросы простые: «Сколько стоит?», «А доставка есть?», «Как записаться?». Но ответы на них даны только утром. К этому моменту клиент уже остыл, нашел конкурента или просто передумал. Это не проблема менеджера, который должен спать. Это проблема отсутствия системы. В моей инженерной картине мира любой повторяющийся процесс — это хаос, который нужно устранить...

Давайте честно. Вы провели двухчасовой вебинар. Вложили недели в подготовку, собрали аудиторию, поделились экспертизой. Загрузили запись на канал. Она набрала 300 просмотров и… всё. Теперь это — цифровой артефакт, мертвый груз на вашем хостинге. Актив, который перестал работать. Как инженер с 15-летним опытом построения систем, я вижу здесь не упущенные просмотры, а сломанный процесс. Хаос вместо алгоритма. Вы создали ценный ресурс, но не построили систему его дистрибуции. Каждый такой вебинар — это не один кусок контента, а сырьё для десятков точек касания с аудиторией...