Светлана Кузина

Клиент оставляет заявку на сайте в 23:15. Менеджер увидит уведомление в лучшем случае в 9:30 утра. За эти 10 часов клиент уже нашел трех ваших конкурентов, получил от них коммерческое предложение и, возможно, оплатил счет. А ваша заявка превратилась в холодный лид, который нужно реанимировать. Это не вина менеджера, который имеет право на сон и личную жизнь. Это сбой системы. Или, точнее, ее отсутствие. За 15 лет в бизнесе я видела одно и то же: там, где процесс зависит от реакции человека, бизнес системно теряет деньги...

Вчера я смотрела, как SMM-специалист моей команды сидит перед пустой Google-таблицей. Задача: придумать темы для постов на неделю. Через час в таблице было три с половиной идеи. Это не творческий кризис. Это провал процесса. В бизнесе, как и в инженерии, любая повторяющаяся задача, зависящая от настроения человека, — это системный изъян. Хаос. Я долго строила бизнес и знаю: хаос всегда стоит денег. Решение — убрать человека оттуда, где его может заменить алгоритм. Сегодня мы построим такой алгоритм: систему, которая за 10 минут генерирует 50 готовых тем для контента и выгружает их в таблицу...

Утро понедельника. Кофе. Планёрка. Вы открываете Google Таблицу с продажами за прошлую неделю, и цифры не сходятся. Маркетолог видит одни данные, отдел продаж — другие. Кто-то забыл выгрузить отчёт в пятницу, кто-то применил не тот фильтр, а стажёр просто скопировал данные не в те столбцы. В итоге вместо аналитики — хаос. Вместо решений — поиск виноватых. Как инженер, я вижу в этом не человеческую ошибку, а сбой системы. Алгоритм, который зависит от настроения и памяти сотрудника, — это не алгоритм...

Утро предпринимателя часто начинается с проверки мессенджеров. И вот она, знакомая картина: несколько сообщений в Telegram от потенциальных клиентов, оставленных прошлой ночью. Вопросы простые: «Сколько стоит?», «А доставка есть?», «Как записаться?». Но ответы на них даны только утром. К этому моменту клиент уже остыл, нашел конкурента или просто передумал. Это не проблема менеджера, который должен спать. Это проблема отсутствия системы. В моей инженерной картине мира любой повторяющийся процесс — это хаос, который нужно устранить...

Давайте честно. Вы провели двухчасовой вебинар. Вложили недели в подготовку, собрали аудиторию, поделились экспертизой. Загрузили запись на канал. Она набрала 300 просмотров и… всё. Теперь это — цифровой артефакт, мертвый груз на вашем хостинге. Актив, который перестал работать. Как инженер с 15-летним опытом построения систем, я вижу здесь не упущенные просмотры, а сломанный процесс. Хаос вместо алгоритма. Вы создали ценный ресурс, но не построили систему его дистрибуции. Каждый такой вебинар — это не один кусок контента, а сырьё для десятков точек касания с аудиторией...

Каждый неотправленный вовремя запрос на отзыв — это не просто упущенная возможность. Это системный сбой, который стоит денег. Я видела это десятки раз: менеджер забыл, был перегружен, ушел в отпуск. В итоге — тишина. Клиент, готовый поделиться мнением, уходит, а с ним уходит и доверие будущих покупателей. Мой инженерный бэкграунд заставляет смотреть на бизнес как на систему. А когда система зависит от человеческой памяти, она обречена на хаос и убытки. Давайте честно: заставлять людей выполнять механическую...

Давайте честно. Клиент, который был у вас на процедуре 90 дней назад, скорее всего, забыл о вас. Его жизнь завалена работой, уведомлениями и задачами. А ваш администратор завален звонками, новыми клиентами и горячим кофе. Где-то между этими двумя мирами теряется повторная продажа. Стикер с напоминанием «позвонить Марии» отклеился и упал. Запись в ежедневнике перенесена на завтра. В итоге — минус деньги в кассе. Я как инженер и предприниматель вижу здесь не лень сотрудника, а системный сбой. Хаос всегда пожирает прибыль...

Давайте честно. Вы смотрите на свою карточку товара на Wildberries. Вложены деньги в инфографику, описание вылизано до блеска, фотографии — отличные. Но продаж нет. Или они хаотичны, как повезет. Проблема не в карточке. Проблема в том, что этот контент работает на вас один раз — в момент, когда покупатель его находит. А должен работать постоянно, системно и на разных площадках. Как инженер, я вижу здесь не творческий ступор, а сломанный процесс. Вы пытаетесь вручную таскать ведрами воду там, где давно пора проложить водопровод...

Клиент написал в 10 вечера. Он горячий. Он хочет купить. Но ваш менеджер спит. К утру потенциальный покупатель остынет и, скорее всего, уже поговорит с конкурентами, у которых бот ответил сразу. Это не проблема менеджера. Это системная ошибка в ваших процессах, дыра, через которую утекают деньги. Я, как инженер и предприниматель, вижу в этом не человеческий фактор, а поломку алгоритма. И ее нужно устранить. В 2024 году заставлять человека собирать коммерческое предложение из шаблонных блоков — это механическая работа, которую должен делать не человек, а система...

Недавно я разбирала воронку одного эксперта. Картина знакомая: SMM-специалист ежедневно тратит часы на Pinterest. Человек сидит, вручную создает пины, подбирает ключи, пытается угадать время для публикации. Результат? Выгорание, ошибки в SEO и скромные 5–10 тысяч показов в месяц. Это не проблема человека. Это проблема процесса. Когда я вижу хаос, я строю систему. Вместо того чтобы заставлять людей выполнять механическую работу, я строю контент-завод, который работает без усталости, 24/7. Давайте честно: нанимать человека для ручного размножения контента — это прямой путь к убыткам...

Новый клиент оплатил счет или попал в CRM со статусом «Новый». Что дальше? А дальше начинается хаос, который я как инженер и предприниматель видела десятки раз. Менеджер судорожно ищет нужный шаблон письма. Копирует текст, вставляет имя, забывает поменять детали. Отправляет первое письмо. Ставит себе напоминание отправить второе через день. Потом его отвлекают, и второе письмо уходит через два дня. Или не уходит совсем. Клиент в растерянности, вы теряете его доверие на старте. Это не бизнес-процесс...

Вы написали отличный, глубокий пост для Дзена. Вложили экспертизу, подобрали факты. Работа сделана. А теперь начинается другая работа — механическая. Скопировать текст. Сократить его для Instagram, выкинуть половину смысла. Потом еще раз, для сторис. Подобрать картинку, обрезать её под квадрат, потом под вертикальный формат 9:16. Зайти в одну соцсеть, опубликовать. Зайти в другую. Хаос. Это не творчество, это операционка, которая съедает часы и убивает фокус. Мой 15-летний опыт инженера говорит, что если процесс можно описать алгоритмом, его нужно автоматизировать...