ACORN Business School

Екатерина Шипунова, лектор ACORN Business School, выступила в Центре компетенций в сфере туризма и гостеприимства (Санкт-Петербург) Тема лекции — «Анализ целевых рынков и потребительских сегментов» в рамках курса по маркетингу туризма на зарубежных рынках.  Слушатели разобрали методы маркетинговых исследований, критерии сегментации зарубежных рынков, оценку ёмкости рынка по модели TAM–SAM–SOM и инструменты сбора и анализа данных. Всё на живых кейсах — и с ошибками, которых стоит избегать. Сильный маркетинг начинается с правильно построенного анализа — и именно этому была посвящена лекция. #ACORN_говорит forms.yandex.ru/...c61

Гость заселяется в отель. Администратор оформляет документы и замечает: день рождения - завтра 🎂 А дальше - открытка в номере, десерт от шефа. Гостеприимство. И тут возникает неожиданный вопрос: А отель вообще имеет право использовать дату рождения гостя для поздравления? Когда гость предъявляет паспорт на стойке ресепшн, он передает свои персональные данные (включая дату рождения) для конкретных целей: - Исполнение договора на проживание; - Передача сведений в МВД для регистрационного учета. Использование данных для поздравлений, маркетинга или сервисных рассылок может трактоваться регулирующими органами как отдельная цель обработки данных, не связанная напрямую с проживанием. То есть формально такое поздравление может быть расценено как нарушение законодательства о персональных данных (ФЗ № 152). Значит ли это, что всем отельерам нужно срочно отказаться от приятных традиций? Или гостю надо заранее расписаться в анкете «за угощение в мой день рождения»? Конечно, нет. Как сохранить эмоцию сюрприза и не нарушить закон? 1️⃣ Отельеры смотрят на эмоции, а юристы - на закон: Попросите юридическую службу проверить форму вашей регистрационной карты и пользовательские соглашения. Юрист подскажет, нужно ли для ваших целей дополнительное согласие и как корректно сформулировать цели обработки данных. Например, включить пункт «Согласен на участие в программах лояльности и получение сервисных привилегий». 2️⃣ Гость сам даёт информацию: Если при бронировании гость сам говорит: «Мы едем к вам праздновать день рождения» - он добровольно раскрыл информацию. В этом случае вы просто отреагировали на его запрос. Давайте честно: никто не идет жаловаться в Роскомнадзор из-за тортика. Проблемы с персональными данными могут возникнуть из-за навязчивых SMS и спам-рассылок. Вывод: Делать сюрпризы - и подстраховать базу вместе с юристом. Особенно если вы планируете поздравлять гостей после их выезда. А как у вас? Можете представить себе ситуацию, когда гость окажется не рад поздравлению? Делитесь мнением в комментариях! 👇

⚡️Коллеги! Читайте новую экспертную статью на нашем сайте. Вместе с Еленой Бурулевой разбираемся, как отельерам грамотно подготовиться к новым туристическим потокам. 👉 Как бережно выстроить бизнес-процессы и каких ошибок можно избежать - читайте в полной версии материала. acorn-edu.ru/...tom

В вашей компании есть учебный центр или вы планируете его открыть? Тогда свежее исследование СберУниверситета о корпоративном обучении в крупнейших компаниях России будет вам точно полезно. В исследовании приняли участие 50 крупнейших компаний из 14 отраслей экономики, совокупная выручка которых составляет около 20% ВВП России. ⚡️Несколько фактов и цифр, которые действительно заставили меня задуматься. 1️⃣ Компании, которые рассматривают обучение как долгосрочную инвестицию, существенно опережают остальных. Индекс из развития на 14% выше, чем остальных.  2️⃣ Все говорят о важности обучения, но далеко не все умеют оценивать его эффективность. Самая высокая оценка в исследовании — 84 балла — у показателя «связь обучения с бизнес-целями». А вот проектирование полного образовательного пути (Customer Journey обучения) — 39 баллов. Получается, многие компании научились создавать хорошие программы, но пока не научились строить целостную образовательную систему. 3️⃣ Самая большая проблема — обучение пока слабо связано с карьерой. Сотрудники положительно относятся к обучению (72 балла), руководство признает его ценность (79 баллов), но связь обучения с карьерным ростом оценивается всего в 57 баллов. Для меня это исследование еще раз подтвердило одну мысль. Мы постепенно перестаем продавать знания. Мы начинаем создавать образовательные системы, которые помогают человеку стать сильнее как специалисту. Поэтому в ACORN Business School мы проектируем программы, исходя не из вопроса: «Что должен знать выпускник?» а из другого: «Какие реальные профессиональные задачи он сможет решать после окончания программы?» Именно этот вопрос станет главным критерием качества образования в ближайшие годы. Нужно признать: информация обесценилась. Ценностью стала способность применять её здесь и сейчас. Что, на ваш взгляд, определяет классную бизнес-школу сегодня: глубина передаваемых знаний или скорость их превращения в реальные действия? research.sberuniversity.ru/...out - Ольга Вайсс ACORN Business School

«Я в отпуске»: почему руководитель запретил этот автоответ Из нашего личного опыта. В одном международном отеле руководитель — немец с тонким чувством такта — ввел правило: он запретил сотрудникам устанавливать автоответ со словами «Я в отпуске до ...» Его логика была в следующем: Человек на другом конце письма, очевидно, не в отпуске. И вероятно, ему приходится выполнять работу за двоих - а то и троих коллег. Получать в этот момент жизнерадостное письмо "Ура, я в отпуске до конца месяца!" может раздражать и демотивировать. Вместо этого - был введен нейтральный статус: «Меня не будет в офисе до ... По срочным вопросам обращайтесь к...». Никаких намеков на море, горы и заслуженный отдых. Действительно ли это правильно или всё-таки перегиб? Плюсы - Фокус на клиенте, а не на вашей личной жизни. Клиенту или партнеру, у которого горит дедлайн, по большому счету всё равно, где вы - на пляже или в командировке. Ему важно знать только: кто решит его проблему прямо сейчас. Нейтральный автоответ сразу дает контакты заменяющего сотрудника, не смещая внимание на лишние детали. - Профессиональная дистанция. Работа остается работой. Нейтральный тон сохраняет фокус на бизнес-процессах. В чем спорность такого решения? - Управление ожиданиями. Слово «отпуск» сразу объясняет, почему вы не ответите даже на «супер-важный и быстрый вопрос» в мессенджере. Если написать просто «недоступен», у людей остается соблазн достучаться до вас в личные каналы- - Утрата человеческого фактора Корпоративная культура, где табуировано слово «отпуск», может казаться слишком холодной и механической. - Чувство вины за отдых. Такой запрет может подсознательно транслировать мысль: «Мой отдых — это проблема для других. А ведь качественный отдых — залог профилактики выгорания. А что вы думаете об этом? Какие автоответы ставите на время отпуска?🏝