А Квадрат — про сайты честно

Картина которую мы видим у многих клиентов перед тем как они приходят к нам. Реклама запущена, заявки идут, бюджет тратится. На вопрос «сколько вам стоит привлечь одного клиента» — пауза, а потом что-то вроде «ну, заявка у нас рублей 500 выходит, наверное нормально». Заявка за 500 рублей — это вообще не ответ на вопрос сколько стоит клиент. Это вообще другая цифра, которая сама по себе ничего не говорит о том, выгоден бизнес или нет. В этой статье разберём как считать реальную стоимость привлечения...

Картина знакомая многим руководителям. Внедрили CRM — потратили деньги, время, нервы на настройку. Провели обучение. Через месяц заходите в систему и видите: половина сделок без суммы, у части нет следующего действия, несколько менеджеров вообще ничего не заводят и продолжают вести клиентов в блокноте. Первая реакция — штрафовать. Вторая — объяснять зачем это нужно. Третья — махнуть рукой и смириться. Ни одна из этих реакций не работает. Потому что проблема обычно не в менеджерах — она в том как внедрили систему и как она устроена...

Битрикс24 установлен, менеджеры зарегистрированы, сделки заводятся. Но через месяц руководитель смотрит на CRM и видит хаос: половина сделок висит на стадии «В работе», непонятно кто за что отвечает, и всё равно непонятно сколько реально денег в воронке. Это не проблема менеджеров. Это проблема воронки — она либо не настроена вообще, либо настроена «по умолчанию», без учёта реального процесса продаж. В этой статье — пошаговая инструкция как настроить воронку в Битрикс24 так, чтобы она отражала реальный процесс и давала руководителю понятную картину...

Есть сайты, на которых всё понятно с первого взгляда. Заходишь — сразу видишь что продают, как заказать, куда звонить. Через минуту уже оставляешь заявку. А есть сайты где всё красиво, дорого сделано, но почему-то непонятно куда нажимать, что здесь вообще можно купить и как с ними связаться. Уходишь и не возвращаешься. Разница между первым и вторым — это юзабилити. И плохое юзабилити убивает конверсию эффективнее, чем любой другой фактор. Можно залить рекламный бюджет в трафик, получить тысячи посетителей — и потерять большинство из них просто потому что на сайте неудобно...

Когда сайт сдан и подрядчик уходит, почти всегда происходит одно и то же. Через некоторое время приходит письмо или звонок: «Вам нужна поддержка сайта. У нас есть пакеты — Базовый, Стандарт и Премиум». Цифры в этих пакетах выглядят по-разному, но объединяет их одно — непонятно, за что именно платишь. Мы занимаемся веб-разработкой и регулярно берём на поддержку сайты, которые до этого обслуживались кем-то другим. Насмотрелись на всё: на договоры где за 5 000 рублей в месяц «поддерживали» сайт который не трогали вообще, и на счета где за «обновление плагинов» выставляли 30 000 рублей ежемесячно...