209 подписчиков

Мелочность и позор: «премиум»-сервис по-казански. Платный чай в Korston Royal и кофемашина для пафоса

24 августа24 авг

4 мин

Казань в плане отелей у меня на особом положении: именно тут у меня случилось два негативных впечатления о проживании. О первом я уже писала ранее Вторым оказался, как ни странно, пятизвездный "Корстон", в котором у нас была конференция. Номер бронировала не я (я на дату объявления, что для конференции нужно бронировать самому, гуляла по Пятигорску), а моя помощница, поэтому я не ожидала, что номер огромный и с гардеробной. Но нас было двое с мужем, мы по лимитам на проживание пролезали в этот самый понтовый сьют, коллеги, жившие по одному, забронировали обычный дабл, он был чуть поменьше. Сперва, как водится, плюсы, я честная женщина, плюсы тоже есть и умолчать было бы странно. Отель расположен чуть в стороне от центра, до Кремля минут 40 пешком, но зато минут 15 до музея искусств, 20 от театра оперы и балета (сходили на "Спартак" и это было редкое позорище), и в 5 минутах от мемориального Арского кладбища, отсюда удобно ходить по улицам типа Маркса, Школьной и пр. То есть неплохой

Казань в плане отелей у меня на особом положении: именно тут у меня случилось два негативных впечатления о проживании. О первом я уже писала ранее

Вымогательство отеля: что делать? Самый неприятно поразивший отель в моей практике

Вместе по всему миру! 20 июля

Вторым оказался, как ни странно, пятизвездный "Корстон", в котором у нас была конференция. Номер бронировала не я (я на дату объявления, что для конференции нужно бронировать самому, гуляла по Пятигорску),

Пятигорск: что нового и старого в июле 2026. Цены на рынке. Прошли по пятигорским дачам и улице Кирова - местам съёмок сериала "Шифр"

Вместе по всему миру! 22 июля

а моя помощница, поэтому я не ожидала, что номер огромный и с гардеробной. Но нас было двое с мужем, мы по лимитам на проживание пролезали в этот самый понтовый сьют, коллеги, жившие по одному, забронировали обычный дабл, он был чуть поменьше.

Сперва, как водится, плюсы, я честная женщина, плюсы тоже есть и умолчать было бы странно.

Отель расположен чуть в стороне от центра, до Кремля минут 40 пешком, но зато минут 15 до музея искусств, 20 от театра оперы и балета (сходили на "Спартак" и это было редкое позорище), и в 5 минутах от мемориального Арского кладбища, отсюда удобно ходить по улицам типа Маркса, Школьной и пр. То есть неплохой вариант, если в центре уже все посмотрели и хочется посмотреть именно район ул. Маркса, где довольно много интересных особняков. В конце статьи даю ссылки на описание прогулок по городу.

Кроме гардеробной, в номере могу отметить много розеток, две раковины в ванной, есть ванна и душевая, биде, звук от тв синхронизирован в ванной (могли и ещё один тв поставить). В ванной в душе гель и шампунь, у ванной шампунь и кондиционер, у раковин гель и крем для тела. Большая удобная кровать, 4 подушки, 2 отдельных одеяла, в гардеробной есть тапочки, халаты+сейф. Много полотенец.

Очень красивые виды на эту часть Казани, на этаже было очень тихо (вход на этаж вообще только по карточкам), шум с улицы не доносился, не в последнюю очередь потому, что был 24 этаж. В принципе, из отеля можно не выходить - в стилобате куча магазинов, ресторанов и пр. В одном из конференц-залов у нас и была конференция.

Отличные завтраки, особенно если прийти к открытию, пока все еще спят.

А теперь про минусы.

Не могу не отменить странное: в номере нет чайника, но есть кофемашина (без капсул). Вон на фото выше ее даже видно на письменном столе. Позвонили на ресепшн, спросили, где чайник или чай. Нам ответили, что чай и кофе за отдельные деньги (удивительное жлобство, учитывая стоимость номера). А горячая вода где? сперва нас послали искать бойлер на этаже, потом вспомнили, что на 24 этаже нет бойлера, и послали на другой этаж, я напомнила, что карточки ограничивают движение по чужим этажам (еще не хватало мне где-то бегать за кипятком), потом посоветовали кипятить воду кофемашиной.

Во второй день вернулись в номер в районе 16 ч и обнаружили, что у нас не убрали в номере. Мне нужно было переодеться (вечером мы шли на балет), поэтому мы плюнули, но через 20 минут притопала горничная, которая сказала что-то вроде "а, вы в номере, ну тогда я убираться не буду, ну ладно, давайте полотенца дам свежие".

Дивный сервис, короче.

Учитывайте, если вам нужен счет, что он только в день выезда, на это стоит заложить время.

Что не так: для отеля такого уровня, позиционирующего себя как премиум-класс, брать деньги за базовые вещи вроде чая или капсул для кофемашины — это неуважение к гостям.

Стало интересно, зачем так поступают отели. Вот что мне удалось накопать.

Кофемашины в номерах отелей уровня 4–5 звезд (как Korston) устанавливают для поддержания статуса «премиум», создания визуального уюта и формального выполнения международных стандартов гостеприимства. Однако на практике отели часто используют их как скрытый способ заработка.

Вот почему так происходит и как это работает:

1. Маркетинговая уловка и статус

Наличие капсульной кофемашины сразу поднимает категорию номера в глазах гостя при бронировании.
Отель заявляет высокий уровень комфорта, но «забывает» предупредить, что сами капсулы и чайные пакетики платные.

2. Скрытый мини-бар

Многие отели (и казанский Korston в их числе) юридически оформляют чайную и кофейную зоны как продолжение платного мини-бара.
По их логике: сама машина бесплатная, а расходники к ней — это товар. На этом часто попадаются гости, привыкшие к системе «всё включено».

3. Банальная экономия и жадность

Полноценный бесплатный сервис (когда капсулы и чай докладывают каждый день без ограничений) обходится отелю в копеечку при большом потоке туристов.
Руководство предпочитает экономить на мелочах, зарабатывая на невнимательности постояльцев, которые берут капсулу, думая, что она бесплатная, а при выезде получают счет.

А вы сталкивались с таким "сервисом"?

***

Бонус: дивные описания прогулок по Казани, по которым мы гуляли в 2007 году, в первый приезд. Лучше любого гида!

Иллюзия бронирования: почему сервис суточно ру подводит в самый ответственный момент, или поддержка молчит, бронь горит - будни на портале

Вместе по всему миру! 12 августа

Как букинг попал на 500 долларов. Позитивная история про отмену апартаментов в Швейцарии

Вместе по всему миру! 22 июля

А вы говорите – внутренний туризм! Как нас в последний момент цинично кинул Caspian Travel

Вместе по всему миру! 16 июля