В одном из обсуждений на дзен подняли вопрос недобросовестного поведения отеля по отношению к постояльцам. И я вспомнила, пожалуй, самый неприятный на опыт.
А дело было так...
На майские праздники 2022 года мы собирались в Крым, гулять по цветущим горам, но за три недели до вылета рейс в Симферополь отменили и в действие вступил план Б. Казань, видимо, довольно популярное место для длинных выходных, поэтому за три недели до майских в центре вариантов в пределах нашего бюджета (до 6 тыс.) не было вообще. Решили для разнообразия пожить в Татарской слободе, где в 2007 году, когда мы были в Казани в прошлый раз, были реальные руины, а теперь, по слухам, было вполне гламурно жить.
Район действительно красивый, много отреставрированных деревянных домов-усадеб, в одном из таких домов мы и жили. Учитывайте, что это реально старый дом, в котором нет ни парковки, ни лифта (нам это не мешало). По всей видимости, в доме номера разной категории - мы жили на верхнем этаже в люксах, этажами ниже были номера с общим туалетом на этаже. На минус первом этаже имеется кухня-столовая с посудой. В номере только холодильник и пара стаканов, в коридоре имеется кулер. До озера Кабан 2-3 минуты пешком, до конца улицы Баумана - 15 минут, в районе есть и супермаркеты, и пекарни, так что жить тут удобно.
Халтурят с уборкой: при заселении обнаружили грязный пол (ноги мгновенно стали серые), батарею тоже не протирают (какие-то липкие пятна). Ну хоть в ванной было все относительно чисто. В номере так и не поняли, как открывать окна в мансардной крыше, в номере было душновато. Рассветает в 5 утра, солнце бьет в лицо, спать невозможно (окно, повторю, на мансардной крыше), следует предусмотреть рулонную штору, а не тюль. Если не обстоятельства, которые я опишу ниже, отель в целом получил бы положительную оценку с оговорками вроде шторы или пятен на батарее. Но слушайте далее.
В день заезда 8 мая мы пришли заселяться в 12.40 (заселение с 14, мы планировали если номер не свободен, оставить сумку и пойти гулять, как всегда и везде делается). Дом со своими воротами с домофоном, сперва мы стояли 10 минут у ворот и слушали музыку. Потом нам открыли и с порога спросили, какой номер, я ответила, что это нам, наверное, нужно спросить, какой у нас номер, мы заселяться пришли (с вещами, что очевидно). Мне ответили: ну я вообще уборщица, а не администратор, ждите, она обедает. Администратора ждали еще минут 15. Первый ее вопрос: а у вас оплачено? да, оплачено, вот пометка на листе бронирования. Нет, отвечают нам, вы не поняли, вы ранний заезд оплачивали (напоминаю, время уже 13)? Мы отвечаем, что нет, но если номер еще не убрали, то мы можем оставить сумку и прийти позже. Нет, отвечает администратор, номер свободен, но вы же не оплачивали ранний заезд. Муж потерял терпение и спрашивает, мол, а у вас что, часовая оплата, так мы, мол, к примеру, в день выезда на пару часов раньше выходим? Нет, говорит администратор, не почасовая, и ладно, заселю вас. Вошли в номер, положили вещи, спускаемся обратно, чтобы идти гулять.
Администратор бросается нам наперерез: ой, вы знаете, тут уборщица позвонила хозяину, тот на меня ругался, что я вас заселила рано без оплаты, я ему пообещала, что вы оплатите ранний заезд, так что вы, пожалуйста, заплатите мне рублей 300. Мы спрашиваем: нам что, подняться обратно и вынести сумку? Нет, отвечает, я же заселила вас уже. Мы говорим: дополнительно оплачивать ничего не будем, мы а) предлагали оставить сумку, вы нас заселили, б) вы не предупредили, что это платно, в) вообще во всем мире если номер свободен, то заселяют пораньше бесплатно. Далее началось нытье, мол, она всего четвертый день работает, а тут такие правила, с меня вычтут. Далее мы повторно сообщили, что платить ничего не будем и ушли.
Было интересно, не попробуют ли снова потребовать эти деньги при выезде и не вздумают ли, раз тут такие странные правила, взять, к примеру, плату за оставленную до вечера в день выезда сумку, но 9-10 мая дежурила уже другая дама, которая была очень милой и если бы нам попалась она при заселении, я уверена, никаких ситуаций, подобных описанной, не произошло бы.
Так и осталось тайной, что это было: попытка срубить с постояльцев деньги или действительно такие странные правила. Судя по отзывам на островке (тоже май 2022), тетке удалось срубить денег еще как минимум с одних постояльцев.
Между прочим, отель недешевый, номер стоил 5500 за ночь без завтрака.
Сталкивались с таким? Как бы вы поступили?