В ответ на пост
#управление #kpi
Когда система умеет считать всё, почти любая цифра начинает выглядеть как KPI.
Но измеримость ещё не означает, что показатель справедливый и полезный.
Сотрудник может выполнить план звонков, но получить нецелевые лиды.
Может не сделать допродажу, потому что разговор был сервисным.
Может закрыть меньше задач, потому что ему достались сложные кейсы.
Что важно:
- финансовый результат часто зависит не только от сотрудника;
- обязательное действие нужно отделять от процессного KPI;
- техническая метрика не равна ценности работы;
диагностический сигнал показывает, куда смотреть, но не доказывает вину;
- критерий должен учитывать область применения, исключения и пограничные случаи;
- руководитель, сотрудник и AI должны одинаково понимать, что считается выполнением.
Поэтому сильный KPI - не самая доступная цифра.
Это наблюдаемое действие или результат, который связан с текущей целью и находится в зоне реального влияния сотрудника.
И почти всегда такой показатель приходится калибровать на реальных примерах.
Иначе вместо управления компания получает ещё один повод для споров.
В статье разобрал семь типов показателей, проверку KPI перед запуском и цикл, который помогает превратить размытое ожидание руководителя в понятный стандарт для команды.
Читать в блоге:
https://dozmi.ru/blog/na-kakie-kpi-mozhet-vliyat-sotrudnik/
Канал Второй Мозг:
Веб-Блог / Телеграм / MAX
