В международный день соцсетей РОЦИТ представил экспертное исследование цифровых платформ. Наши эксперты отобрали девять российских интернет-площадок с признаками социальных сетей и оценили их по 59 критериям (в основном, касающихся комфортного пользовательского опыта). Целью исследования было определить отечественный цифровой ландшафт с точки зрения клиентоцентричности. В результате лучшей платформой для общения и образцом лучшего клиентского опыта была признана VK – а лучшую вовлеченность, по мнению экспертов, продемонстрировала соцсеть LOOKY.
Подробные результаты исследования доступны по ссылке. РОЦИТ продолжит наращивать компетенции в этом направлении: думаю, что результаты наших исследований будут находить отражение и в ежегодной премии «Герои Рунета». Я убежден, что цифровые платформы нельзя оценивать только по узнаваемости бренда или размеру аудитории (особенно в наступающую эпоху ИИ-агентов, где каждый пользователь может создавать своих цифровых клонов, которые будут сидеть в интернете за него). Для пользователей, авторов контента, для бизнеса и государства важно понимать, насколько российские сервисы действительно удобны, функциональны и готовы закрывать реальные потребности.
Именно поэтому мы сделали акцент на качественной экспертной оценке: смотрели не на платформы как на абстрактные “аналоги”, а на то, как они работают в пользовательском опыте — от коммуникации и вовлеченности до безопасности, поиска, поддержки и инструментов для бизнеса. Такие исследования позволяют увидеть не только лидеров рынка, но и степень зрелости всей российской цифровой экосистемы.