Отзывы и рейтинг на Авито помогают клиентам понять, стоит обращаться к вам за услугой или нет. Поэтому очень важно, чтобы отзывы о вашей работе были в основном положительными, а рейтинг — высоким.
По данным нашего сервиса за ноябрь 2025 года, 80% заказчиков обращают внимание на отзывы при выборе исполнителя. Узнайте, как получать позитивную обратную связь от клиентов и повышать свой рейтинг на Авито Услугах.
Как устроены отзывы и рейтинг на Авито
Отзыв состоит из комментария и оценки от 1 до 5. Рейтинг — среднее арифметическое всех оценок, которые вам поставили заказчики. Поэтому максимальное значение здесь — это 5 звёзд. Чем больше положительных отзывов вы соберёте, тем выше будут рейтинг и доверие клиентов к вам и вашим услугам. А ещё рейтинг — один из факторов, которые могут влиять на позиции объявлений в результатах поиска.
На Авито Услугах можно запросить отзыв прямо в чате с заказчиком. Лучше сделать это сразу после оказания услуги — пока человек готов поделиться мнением. Как отправить запрос с компьютера или телефона:
💻 На компьютере
- Зайдите в профиль и откройте «Сообщения»
- Нажмите на 3 точки справа на экране
- Выберите «Запросить отзыв»
📱 В приложении Авито
- Откройте «Сообщения»
- Нажмите на имя клиента
- Выберите «Запросить отзыв»
Если заказчик оставит обратную связь, стоит написать ему ответ. Зайдите в свой профиль, выберите нужный комментарий и поблагодарите за обращение. Если написали негатив, по возможности свяжитесь с клиентом лично и обсудите выход из ситуации.
Как поднять рейтинг мастеру на Авито
Собрали для вас рекомендации для работы с заказчиками на Авито Услугах. Можно попробовать применять их в своей ежедневной работе, чтобы повысить вероятность позитивных отзывов. А где позитив от клиентов, там и более высокий рейтинг 🏆
Как работать с клиентами:
- Постоянно поддерживать контакт. Старайтесь быстрее и регулярнее отвечать на звонки и сообщения — в зависимости от способа связи, который выбрали при размещении на Авито.
- Включить пуш-уведомления на телефоне, чтобы видеть новые сообщения от заказчиков. Если вы используете iOS, надо добавить ярлык мобильного сайта Авито на экран домой и включить уведомления. Так вы не пропустите сообщения от клиентов в чате. Больше информации об этом здесь.
- Называть стоимость услуги в полном объёме. Например, если вы занимаетесь ремонтом квартир, предложите детальную смету с учётом закупки материалов, если это нужно, а также возможных доработок.
- Подробно обсуждать условия сделки. В чате на Авито вы можете закрепить договорённости: сколько стоит ваша услуга, кто будет закупать материалы, сколько времени займут работы и так далее.
- Не игнорировать дополнительные вопросы. Проговорите нюансы сразу: так вы исключите непредвиденные ситуации или отказ от заказа.
- Сообщать заранее, если не получается оказать услугу в срок. Возможно, в будущем вы договоритесь с клиентом о новом заказе.
- Поинтересоваться, всё ли в порядке, когда работа сделана. Обратная связь поможет понять, что вам стоит улучшить, и предлагать ещё более качественные услуги.
- Рассказывать о том, что может повлиять на решение о заказе. Например, скорость выполнения работ, необходимость забрать технику в мастерскую или другие нюансы.
- Следить за актуальностью цены в объявлении. Это позволит снизить вероятность негативного отзыва из-за расценок.
Помните: главное — качество услуг и грамотное общение с клиентами. Чтобы эффективнее искать заказчиков, вы можете отправить заявку на работу с менеджером Авито*.
* Решение о прикреплении менеджера зависит от нескольких критериев: в частности, от профессионального плана на Авито и планов сотрудничества. Каждый случай индивидуально рассматривается отделом продаж Авито.