Многие компании выбирают только один инструмент для развития продаж.
Кто-то заказывает новый сайт.
Кто-то внедряет CRM.
Но на практике максимальный результат появляется тогда, когда эти инструменты работают вместе.
Что происходит, когда есть только сайт
Сайт помогает привлекать новых клиентов.
Потенциальные заказчики находят компанию через поиск, рекламу, карты или рекомендации.
Оставляют заявку.
Звонят.
Пишут в мессенджеры.
Но дальше начинается работа отдела продаж.
Именно на этом этапе часто возникают проблемы.
Заявки теряются.
Менеджеры забывают перезвонить.
Коммерческие предложения остаются без контроля.
Часть клиентов уходит к конкурентам.
Что происходит, когда есть только CRM
CRM помогает навести порядок в работе с клиентами.
В системе фиксируются:
- обращения;
- звонки;
- переписки;
- коммерческие предложения;
- задачи;
- повторные продажи.
Но CRM не создает поток новых клиентов.
Если заявок мало, даже идеально настроенная система не сможет увеличить продажи.
Почему важно объединить сайт и CRM
Когда сайт и CRM работают вместе, каждая заявка автоматически попадает в систему.
Руководитель видит:
- откуда пришел клиент;
- кто отвечает за заявку;
- на каком этапе находится сделка;
- сколько времени прошло с момента обращения;
- какие каналы приводят продажи.
Менеджеры не тратят время на ручной перенос данных.
Все обращения сохраняются в единой базе.
Ни один клиент не остается без внимания.
Что получает бизнес
Связка сайта и CRM помогает:
- не терять заявки;
- ускорить обработку обращений;
- контролировать работу менеджеров;
- анализировать источники клиентов;
- увеличивать повторные продажи.
В результате компания получает не просто сайт и не просто CRM.
Она получает систему продаж.
Вывод
Сайт привлекает клиентов.
CRM помогает работать с ними.
Максимальный результат появляется тогда, когда эти инструменты объединены в единую систему.
Именно такой подход позволяет не только получать больше заявок, но и превращать их в реальные продажи.
Сергей Жучков
Помогаю производственным и строительным компаниям выстраивать системы продаж: сайт, CRM и процессы в едином контуре.
zhuchkoff.com