Хьюстон, у нас проблемы

Хьюстон, у нас проблемы. Точнее, Яндекс, у нас переезд… 🫠

часть 2

Продолжение истории с шатлами, 1 часть читайте тут.

Спустя время чат они всё-таки вернули (видимо, поняли, что фокус слишком палевный) и выдали ОБЪЯСНЕНИЕ.

Готовы?

Оказывается, скидка слетела, потому что… я поменяла способ оплаты.

А контекст в том, что я во время поездки потеряла пластиковую карту (оставила на заправке 🤦‍♀️).

Заблокировала её и перевыпустила новую к тому же самому банковскому счету. Но для суровых алгоритмов Яндекса смена цифр на пластике - это, видимо, попытка обрушить экономику компании, караемая отменой скидок и карой небесной.

Связь между случайным нажатием кнопки водителем и перевыпуском карты в голове поддержки сложилась идеально.

Эпилог, или Вместо хэппи-энда

После долгой, упорной и изнурительной борьбы с поддержкой справедливость (частично) всё-таки восторжествовала: поездку туда нам пересчитали и разницу вернули.

Но радоваться было рано, ведь у этой истории был сиквел - поездка обратно, которую мы опрометчиво забронировали сразу же с оплатой той картой.

Помните нюанс с утерянной картой?

Поскольку пластик пришлось поменять (хотя банковский счет остался абсолютно неизменным), в системе Яндекса сработал внутренний триггер.

По их глубоким внутренним убеждениям и умозаключениям, замена цифр на пластике - это «изменение способа оплаты». А раз способ изменился, то и условия акции аннулируются, согласно правилам Яндекса.

В итоге обратный рейс прошел вообще без промокода, по максимальному тарифу. И здесь поддержка уже встала стеной: пересчитывать поездку обратно они наотрез отказались.

Правила ясно же говорят: «не положено», значит, не положено.

Вот сидим и думаем: против законов РФ мы судиться умеем. Против договоров - легко.

Но как судиться со вселенной, где перевыпуск карты аннулирует законы физики и логики?

Переиграли и уничтожили?

А теперь вопрос к знатокам: было ли у вас такое с Яндексом? Как решали?

Поделитесь своими историями абсолютной безысходности в общении с экосистемами ⬇️

Нам нужно понять, что мы не одиноки в этом цифровом лесу.

P.S. можете писать в чат с каналом (это приватная беседа), самые наболевшие и интересные опубликуем в канале 😉

#яндекс #yandex #яндексго #yandexgo #яндекстакси #яндексподдержка #саппортяндекса #клиентскийсервис #отзывыяндекс #яндексфакап #межгород #мскспб #москваспб #шаттлыяндекс #экосистемы #legalinmedia #юридическиебудни

@yandexgo @yandex