Добавить в корзинуПозвонить
Найти в Дзене
Legal in Media

Хьюстон, у нас проблемы

Точнее, Яндекс, у нас переезд… 🫠 часть 1 Знаете, мы в «Legal in Media» привыкли щелкать сложные юридические кейсы как орешки. Но сегодня мы столкнулись с мощью, перед которой бессильны даже лучшие юристы страны. С техническим гением поддержки Яндекса. История о том, как легальный лайфхак превратился в увлекательный аттракцион со списанием денег под кодовым названием «Сам дурак» Акт I. Межгород повышенного комфорта Яндекс запустил красивую услугу: переезды между Мск и СПб на шаттлах бизнес-класса. И, как приличный маркетолог, выкатил жирную скидку на первую поездку. Вместо 5 200 ₽, всего 3 200 ₽. Кайф? Каааайф 😎 Нам нужно было довезти компанию. Но вот незадача: система дает оформить в один заказ только 2 места из 5. Но мы же умные. Проверяем: в минивэне на нужную дату свободно 3 места. Оформляем первый заказ на двоих (система пишет: 3 200 ₽). Оформляем второй заказ на третьего человека в ту же машину, на то же время (система радостно подмигивает: «Ок, бро, с тебя еще 3 200 ₽»).

Хьюстон, у нас проблемы. Точнее, Яндекс, у нас переезд… 🫠

часть 1

Знаете, мы в «Legal in Media» привыкли щелкать сложные юридические кейсы как орешки. Но сегодня мы столкнулись с мощью, перед которой бессильны даже лучшие юристы страны. С техническим гением поддержки Яндекса.

История о том, как легальный лайфхак превратился в увлекательный аттракцион со списанием денег под кодовым названием «Сам дурак»

Акт I. Межгород повышенного комфорта

Яндекс запустил красивую услугу: переезды между Мск и СПб на шаттлах бизнес-класса. И, как приличный маркетолог, выкатил жирную скидку на первую поездку. Вместо 5 200 ₽, всего 3 200 ₽.

Кайф? Каааайф 😎

Нам нужно было довезти компанию. Но вот незадача: система дает оформить в один заказ только 2 места из 5.

Но мы же умные.

Проверяем: в минивэне на нужную дату свободно 3 места.

Оформляем первый заказ на двоих (система пишет: 3 200 ₽). Оформляем второй заказ на третьего человека в ту же машину, на то же время (система радостно подмигивает: «Ок, бро, с тебя еще 3 200 ₽»).

Два заказа красиво висят в приложении. Назначается машина, мы видим номера. Юридический триумф и экономия!👏

Акт II. «Ой, я что-то нажал»

Восемь утра. Москва. Красивый шаттл. Мы, довольные, называем водителю два кода подтверждения. Трогаемся.

Водитель, видимо, проникшись атмосферой утреннего Петербурга, случайно закрывает один из заказов как уже выполненный.

Ну, бывает, таксистская классика.

Второй заказ честно тикает в приложении, показывая, сколько километров осталось до культурной столицы.

И тут у алгоритмов Яндекса начинается экзистенциальный кризис…🤨

Акт III. Восстание машин и магия математики

Система Яндекса, судя по всему, работает на чистом адреналине. Сначала она берет депозит 60% от первого заказа и списывается 2 001 ₽.

Затем алгоритм внезапно трезвеет, осознает, что один заказ закрыт, а второй выполняется, и включает режим «Ах вы так?!».

Система резко аннулирует скидку на второй заказ, пересчитывает всё по полной стоимости (5 200 ₽) и бахает третью транзакцию.

В итоге вместо обещанных красивых сумм с карты улетает полная стоимость без всяких ваших скидочных глупостей.

Выясняем мы это, естественно, уже весело мчась по трассе М-11.

Акт IV. Непобедимый Саппорт

Я, наивная душа, пишу в поддержку:

«Ребята, ну вы чего? Машина одна, время одно, косяк водителя, верните скидку».

Поддержка сначала долго и задумчиво молчит.

Я пишу еще раз. И еще.

И тут финальный аккорд, юридическое кунг-фу высочайшего уровня! Поддержка просто… удаляет всю переписку.

Нет чата — нет проблемы. Чистый лист. Абсолютный дзен 🤯

Но драма на этом не закончилась.

Продолжение во 2 части, уже на этой неделе

#яндекс #yandex #яндексго #yandexgo #яндекстакси #яндексподдержка #саппортяндекса #клиентскийсервис #отзывыяндекс #яндексфакап #межгород #мскспб #москваспб #шаттлыяндекс #экосистемы #legalinmedia #юридическиебудни

@yandexgo @yandex