Недавно звонит телефон.
— Здравствуйте, вас беспокоит служба энергосбыта. У вас подошёл срок замены электросчётчика. Сейчас проводится льготная программа, можно заменить прибор со скидкой. Нужно только подтвердить заявку.
Голос уверенный, всё звучит официально.
Я сначала даже задумался. Счётчик у меня действительно не новый.
Но потом решил уточнить детали.
— Хорошо, приезжайте. Только документы захватите. И покажите предписание на замену.
На том конце провода повисла пауза.
Потом собеседник быстро попрощался и положил трубку.
После этого решил разобраться, как работает эта схема и что делать, если вам тоже звонят по поводу счётчиков.
Как работает схема
Сценарии бывают разные, но суть обычно одна.
Человеку сообщают, что:
- подошёл срок замены счётчика;
- действует льготная программа;
- нужно срочно оформить заявку;
- необходимо сообщить код из СМС;
- требуется внести предоплату за установку.
Иногда мошенники даже называют адрес и имя владельца квартиры, чтобы вызвать доверие.
Главная цель — получить деньги или доступ к вашим учётным записям.
Что важно знать о замене счётчиков
Согласно действующему законодательству, в большинстве случаев замену индивидуальных электросчётчиков организуют гарантирующие поставщики электроэнергии или сетевые организации.
О необходимости замены обычно уведомляют официально:
- через личный кабинет;
- письменным уведомлением;
- информацией в квитанциях;
- при плановом визите специалистов.
Внезапные звонки с требованием срочно принять решение должны насторожить.
На какие фразы стоит обратить внимание
Меня бы сразу насторожили такие слова:
- «Нужно срочно оформить заявку прямо сейчас».
- «Назовите код из СМС».
- «Без оплаты сегодня льгота сгорит».
- «Мы уже стоим возле вашего дома».
- «Если откажетесь, получите штраф».
Любое давление и искусственная срочность — повод прекратить разговор.
Как я теперь разговариваю в таких случаях
Для себя выработал простой сценарий.
— Назовите полное наименование организации.
— С какого номера договора вы звоните?
— Когда и каким способом мне было направлено официальное уведомление?
— Я самостоятельно уточню информацию через официальный контактный центр. Спасибо.
После этого разговор обычно заканчивается очень быстро.
Готовый скрипт разговора
Если звонок вызывает сомнения, можно использовать такую фразу:
«Спасибо за информацию. Я не принимаю решений по телефону. Проверю сведения через официальный сайт или контактный центр организации. До свидания».
Ничего объяснять и оправдываться не нужно.
Что нельзя делать
Никогда не сообщайте:
- коды из СМС;
- данные банковских карт;
- пароли от личных кабинетов;
- паспортные данные без уверенности, кому именно вы их передаёте.
И не переводите деньги по просьбе неизвестных лиц.
Даже если звонящий звучит очень убедительно.
Как проверить информацию
Если появились сомнения:
- Посмотрите информацию в последних квитанциях за электроэнергию.
- Зайдите в личный кабинет поставщика услуг.
- Позвоните по номеру, указанному на официальном сайте компании или в платёжных документах.
- Уточните, действительно ли требуется замена прибора учёта.
Лучше потратить десять минут на проверку, чем потом разбираться с последствиями.
Что я понял
Первое. Мошенники хорошо изучают психологию людей и умеют создавать ощущение срочности.
Второе. Настоящие организации обычно не требуют немедленных решений по телефону.
Третье. Любая просьба назвать код из СМС должна настораживать.
Четвёртое. Проверка информации через официальные каналы занимает всего несколько минут.
Пятое. Осторожность сегодня — это такая же полезная привычка, как закрывать дверь на ключ.
Вопрос для обсуждения
А вам звонили с предложением заменить счётчик, проверить проводку или оформить какие-то льготы?
Как поняли, что разговариваете не с настоящими специалистами?
После того звонка я окончательно убедился: если вопрос действительно важный, официальная организация найдёт способ уведомить человека без давления и спешки.
Своих не бросаем. И свои деньги тоже бережём. По-хозяйски, спокойно и без лишней доверчивости. Читайте также: