«Ко мне приезжают не переделывать, а сделать один раз - как надо».
Знакомьтесь — Никита Тесленко @ns_service_vit, сервис-менеджер NS Service на Витебском проспекте, 28.
В этой фразе весь его подход к работе.
Для Никиты хороший ремонт — это не когда клиент доволен в день выдачи автомобиля. Это когда через год он не возвращается с той же проблемой.
Интерес к технике появился ещё в подростковом возрасте. У него был собственный мотоцикл «Урал», который он ремонтировал сам. Именно тогда пришло понимание: техника любит внимательность и не терпит поверхностного подхода.
В 11 лет Никита потерял отца. Большую роль в его жизни сыграл муж старшей сестры — человек, который помогал, направлял и во многом сформировал его отношение к ответственности и работе.
Когда пришло время выбирать профессию, сомнений не было. Он поступил на специальность «Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта», а в 20 лет начал работать в сфере автозапчастей и ремонта автомобилей.
Первые годы — изучение каталогов, подбор деталей, ошибки, опыт и первые постоянные клиенты. Затем переезд в Санкт-Петербург, работа в сфере запчастей, рост до старшего мастера и переход в NS Service.
Сегодня Никита работает сервис-менеджером и строит отношения с клиентами на индивидуальном подходе и результате. Он не рекомендует лишний ремонт, не ставит сомнительные запчасти и не ищет компромиссов, которые могут привести к повторной поломке.
"Однажды на эвакуаторе привезли автомобиль с жалобой «не заводится». Причина оказалась простой — водитель забыл выжать сцепление перед запуском двигателя." - говорит Никита.
А одним из самых запоминающихся случаев стала история, когда удалось согласовать замену двигателя по гарантии на Hyundai, несмотря на обслуживание автомобиля вне дилерской сети.
Вне работы Никита любит проводить время с супругой и собакой, заниматься домом и выбираться на природу. Со студенческих лет он увлекается баскетболом и волейболом.
Его мотивируют довольные клиенты, доверие людей и возможность действительно помогать и решать их проблемы.
А своим клиентам он говорит просто:
«Если вы доверили мне свой автомобиль, моя задача — решить проблему один раз и сделать так, чтобы вы к ней больше не возвращались».
