За большинством конфликтов между врачами и клиниками скрывается вопрос, который вообще не имеет отношения ни к пациентам, ни к увольнениям.
Это вопрос собственности.
На первый взгляд такое утверждение может показаться странным. Обычно подобные истории начинаются вполне конкретно. Один руководитель рассказывает, как доктор ушел вместе с пациентами. Врач объясняет, что пациенты сами приняли решение продолжить лечение вместе с ним. Кто-то вспоминает вложенные в рекламу деньги, кто-то говорит о годах работы над собственной репутацией. Каждая сторона приводит аргументы. Каждая сторона находит доказательства собственной правоты.
Но если убрать детали, почти все подобные конфликты сводятся к одному вопросу: где заканчивается сотрудничество и начинается право собственности на результат этого сотрудничества?
Слово «мой» обладает удивительной способностью менять человеческое поведение.
Мои пациенты. Мои сотрудники. Моя команда. Моя клиентская база. Мой проект. Моя идея.
Пока отношения складываются благополучно, эти слова звучат почти безобидно. Более того, часто за ними действительно стоит ответственность, забота и вовлеченность. Но стоит обстоятельствам измениться, как неожиданно выясняется, что за словом «мой» скрывается не ответственность, а претензия на владение.
Именно это становится причиной тяжелых конфликтов. Потому что потерять актив неприятно. Потерять собственность обидно. Но особенно болезненно расставаться с тем, что человек уже успел посчитать частью самого себя.
Между тем люди не являются активом на балансе. Ни один руководитель не может владеть сотрудниками. Ни один врач не может владеть пациентами. Ни одна компания не может владеть лояльностью людей.
Мы можем заслужить доверие. Можем создавать условия для сотрудничества. Можем годами вкладывать силы, знания, деньги и время в отношения. Но право выбора всегда остаётся за другой стороной.
Пожалуй, именно поэтому самые болезненные конфликты возникают там, где сотрудничество начинают путать с собственностью.
Любой предприниматель хотя бы однажды терял клиента. Любой руководитель сталкивался с уходом сильного сотрудника. Любой врач видел пациента, который принимал решение продолжить лечение в другом месте. Каждый раз это воспринимается как несправедливость, особенно если в отношения были вложены годы работы.
Однако далеко не всё в нашей власти. Люди не принадлежат друг другу. Они лишь на какое-то время выбирают идти рядом.
Мне кажется, зрелость вообще определяется не способностью удержать любой ценой. Она определяется способностью сохранить уважение даже тогда, когда право выбора другой стороны оказалось не в нашу пользу.
На мой взгляд, именно здесь проходит граница между обывателем и профессионалом.
В обычном непродуктивном конфликте всегда пытаются ответить на вопрос, кто кому что должен, кто кого использовал, кто на ком заработал и кто оказался прав. Более зрело задать другой вопрос: что необходимо сделать сейчас, чтобы через несколько лет не было стыдно за собственные поступки?
Потому что профессиональная жизнь гораздо длиннее любого отдельного конфликта. Люди меняют клиники, открывают собственные проекты, становятся партнёрами, работодателями, клиентами друг друга. Сегодняшний оппонент через несколько лет может оказаться вашим союзником. Бывший сотрудник может стать партнёром. Бывший руководитель — клиентом. Бывший конкурент — инвестором.
Мы почему-то часто ведём себя так, словно нынешняя ситуация будет существовать вечно. Но жизнь регулярно доказывает обратное.
Поэтому, когда на пути к успеху приходится разбирать старый мост, возможно, не стоит разбрасывать камни. Их лучше аккуратно складывать рядом.
Никто не знает, когда понадобится пройти этой дорогой обратно.
Лиана Давидян
Директор AVRORACLINIC