Вот уж не думала, что мне придётся использовать канал в своих сугубо личных интересах. Но, видит Бог, я пыталась решить проблему мирно. До последнего. Что ж, я предупреждала.
Итак. Понадобилось мне поменять левое крыло у моего автомобиля. Оригинальная запчасть стоит как чугунный мост - 50 000 + покраска + работа по установке. Покупать с разбора тоже так себе затея - можно купить за 10-13 тысяч уже в цвет бу крыло, но запросто вместо оригинальной запчасти могут подсунуть тот же Китай, к тому же неизвестно, что там с этой запчастью в прошлом было. В общем, ситуация какая-то мутная. И тут мне рекламой выбрасывает KUZOVIK, место положение Липецк.
Эти господа всего за 9 с копейками тысяч предлагают новые запчасти уже в цвет кузова. И я, измученная долгими поисками, подумала: "А почему бы и да?"
Крыло я заказала на известном маркетплейсе. Обратите внимание: на карточке товара даже стояла плашка "оригинал" - маркетплейс за дополнительную плату продаёт продавцам эту плашку:
Имейте это ввиду, не ведитесь на плашку "оригинал". Вот описание товара крупным планом:
Что это ни разу не оригинал, было понятно сразу. Но с другой стороны - стояло же у меня китайское крыло 5 лет и нормально. Китайские запчасти бывают очень даже ничего. И я сделала заказ.
Что было дальше, вы легко поймёте из моего отзыва, оставленного под карточкой товара. Для Лиги ленивых: цвет не совпадает, зазоры между деталями 9-10 мм, а должны быть не более 3-х, отверстия не совпадают, краска стирается от легкого прикосновения, на детали производственные вмятины.
Моё требование возместить 50% стоимости товара основано на статье 18 Закона "О защите прав потребителей":
На этот отзыв мне ответила тех поддержка в духе "Ай-ай-ай, ну надо же, как неловко получилось, ну ладно, мы продавцу пальчиком погрозим":
Я в ответ задала вполне логичный вопрос: кто будет мне компенсировать работы по монтажу и демонтажу крыла? Поддержка ничего не ответила. В самом деле.
Несколько дней я ждала реакции представителей KUZOVIK. Реакции не было никакой. Вообще. Это, собственно всё, что надо знать об их работе с клиентами. Им ставят единицу за товар, разносят качество в пух и прах, а они - молчат.
Ладно, я мстительная, не гордая. Я написала продавцу сама с вопросом, каким образом он планирует решить проблему? Они не сразу, но ответили стандартной отпиской: "нам очень жаль, бла-бла-бла, оформляйте возврат". Я им задаю тот же вопрос: кто будет компенсировать мне 6000 за монтаж и демонтаж крыла?
Дальше наша переписка.
То есть, я, пользуясь правом покупателя требовать снижения стоимости товара с дефектом, попросила у них всего лишь 4500 в качестве компенсации, и мы забыли бы об этом инциденте. Просто перекиньте мне на карту эти несчастные 4500, и я забуду о вас. Разумно? Разумно.
Но они не захотели. Они пошли путем песочницы: чтобы мой отзыв не портил им рейтинг, удалили карточку товара с этим отзывом:
Внезапно. Товар закончился. Какое совпадение.
И финал нашей переписки:
На этом всё.
Я не поленилась, нашла сайт компании Ниссан и отправила им письмо с рассказом о контрафактном товаре под их маркой:
И вот на днях я захожу на маркетплейс - и вуаля. Со страницы продавца исчез почти весь товар с запчастями к импортным автомобилям, а с тех, что остались, исчезла плашка "оригинал". Они ведь торговали "оригиналами" не только к Ниссанам, но и к Мицубиси, Тойотам, Шевроле, Фольксвагенам и прочим известным маркам.
А ведь всего-то 4500 просила...