Опрашиваю ваших потенциальных гостей

Опрашиваю ваших потенциальных гостей

Вы же помните: ваши гости сами расскажут вам, что улучшить, если их спросить 😉

Но я решила пойти дальше и проводить опросы среди… всех новых знакомых из других сфер. То есть среди наших потенциальных гостей.

При первых контактах меня всегда забавляет их реакция на мое «я - отельер». Большинство сразу просит рекомендации отелей. И тут я «включаю режим ОТА» и начинаю прогонять их по фильтрам 😂

Шучу, конечно. Но согласитесь, прежде чем советовать, нужно понять, что для человека в приоритете. Кроме стоимости, разумеется.

После задаю еще 2 вопроса:

➡️ «Как и где вы обычно ищете и бронируете отели?»

➡️ «Какой способ решения конфликтных ситуаций для вас самый оптимальный?»

Что я услышала за последние месяцы (без статистики, просто наблюдения):

1. Где бронируют.

Большинство в ОТА , назвали 3: Яндекс Путешествия, Т-Путешествия и Ozon Travel.

2. На что ориентируются при выборе.

Абсолютно все - на отзывы в ОТА и на рекомендации друзей и родных.

3. Выгода не менее важна.

Ищут промокоды, сравнивают на разных площадках, ориентируются на накопленные ранее бонусы. Экономят, но не в ущерб качеству.

4. Что в приоритете, кроме стоимости:

✅ широкий диапазон времени завтрака (ранний в будни, поздний в выходные)

✅ возможность проживания с питомцем

✅ собственная парковка

✅ высокий рейтинг по отзывам

✅ ранний заезд / поздний выезд

5. Касаемо, методов решения конфликтов.

Почти все сказали: «скидка 10% на следующее бронирование» больше не работает. Куда приятнее получить комплимент в ресторане или другую услугу отеля здесь и сейчас, а не скидку на будущее бронирование в отель, в который не хочется возвращаться.

Мне кажется, такие неформальные кастдевы - штука очень полезная. Результаты не только удивляют,но и дают пищу для размышлений.

💬 Опытный отельер в MAX