Сегодня опять про начальство, но не прямое, а про рабские отношения заказчик-исполнитель.
Кстати, история универсальная. Актуальна не только для маркетинга, но и для других сфер, где подрядчик вменяемый.
Итак, маркетинг это у нас сфера настолько особо одарённая, что её частенько отдают на аутсорс. Либо отдельным мастерам, либо целым агентствам. А потом к этим весёлым ребятам приставляют менеджера под названием «интернет-маркетолог», чтобы жизнь мёдом не казалась. 😱
Данные менеджеры частенько задаются вопросом: как заставить подрядчика честно и полностью выполнять свои обязательства. Ну, или как найти людей, которым можно доверить план. Короче:
«Где гарантии?» 😠
А работяги/агентство частенько задаются вопросом: как выполнить этот великолепный план. А в случае неудачи: как донести до клиента реальность с полей, при этом не потерять доверие.
В этих отношениях изначально зарыта неравноценность. Тот, кто приносит деньги в конверте, негласно считается выше по уровню. Поэтому мнение подрядчика, особенно если он не справляется, не всегда учитывается. 😥
При этом менеджеры могут либо не владеть, либо не до конца понимать весь масштаб п многогранность рынка, где обычно зарыты причины «нарушения плана». И это не их вина.
Потому что план это почти всегда не про реальность.
План почти всегда нужно проверить реальностью. 🧠
Но именно на управленцах и лежит конечная ответственность за результат, который назначают сверху. В случае отклонения от плана этот груз давит, что вызывает стресс и заставляет ужесточать контроль за исполнителями. 👹
Но правильно ли это? Некоторые скажут, мол, нет, потому что делу это не поможет. А я скажу: да. Да, но смотря в какой форме.
Если важен результат, и он не достигнут, нужно:
🤬 абстрагироваться от эмоций,
😡 искать конкретные, измеримые причины, которые помешали достигнуть результат,
🥴 предложить план, как выйти из данной ситуации или поменять тактику,
🤷♂️ скорректировать, что считается результатом или сменить стратегию.
Если после этого нет изменений, тогда допустимо давление и напоминание о ранних договорённостях.
Какая форма контрпродуктивна?
Если план не реализован, доверие к подрядчикам закономерно падает и это понятно. Но ретроспектива в прошлое и поиск виноватого, или по-простому, эмоциональное давление на исполнителя из-за предвзятости, с большой вероятностью дадут обратный эффект.
Почему?
Потому что это как орать во время пожара, почему дом подожгли, вместо того чтобы нести ведра с водой. 🔥
Пустые обвинения не помогают, а демотивируют. К тому же, подрядчик может увидеть: ага, клиент уже предвзят и не настроен на совместный результат. Значит, пошёл он дальнейшее вложение усилий не окупится, даже если всё ещё можно исправить. 🤡
А если ещё и корректировки плана нет, то ещё и непонятно как исправлять. 🤨
Этот пример демонстрирует: на конечный результат влияют не только усилия исполнителей, но и грамотность менеджмента.
Потому что контроль помогает достигать целей, а поиск виноватых — нет.