Привет! Меня зовут Сания Ильенко.
С 2023 года я помогаю клиникам привлекать пациентов на медицинских агрегаторах: от настройки профилей до роста числа записей.
Недавно я решила описать свой личный опыт поиска врача на ПроДокторов, поскольку результаты оказались интересными.
Давайте разберёмся, с какими трудностями сталкивается пациент,
и какие выводы могут сделать клиники
Начало истории
Врач назначил мне пройти определённое исследование и посоветовал две клиники в Сергиевом Посаде, а также порекомендовал конкретного специалиста «с лёгкой рукой».
Как обычно, я начала с проверки отзывов на «ПроДокторов». И тут начались сюрпризы.
Поиск врача на «ПроДокторов»
В первую очередь, я искала рекомендованного врача. Но его не оказалось ни в указанной клинике, ни в городе в целом. Выяснилось, что он из Москвы и приезжает на приёмы по графику.
Позвонила в клинику: ближайший приём — через 3 недели. «Нет, так долго ждать не годится!» — решила я и стала изучать других специалистов этой клиники.
По нужной специальности там было ещё два врача. Я зашла в их профили и сразу открыла отзывы, отсортировав их «сначала отрицательные».
У обоих — по 3–4 негативных отзыва, причём явно реальных. Настроение упало: идти к таким врачам не хотелось.
Затем я проверила вторую рекомендованную клинику. Там был только один специалист нужной специальности — с 21 отзывом на «ПроДокторов», из которых 9 имели оценку «ужасно».
Я начала нервничать: становилось ясно, что быстро и легко найти решение не получится. Придётся потратить немало времени.
Поиск по услуге на «ПроДокторов»
Вернувшись на главную страницу, я ввела название исследования
в поисковую строку — и ничего не нашла.
Тогда я решила поискать в соседних городах. Раньше я никогда не искала по услуге, всегда по врачу, но в этом случае такой подход казался логичнее.
И тут началась череда разочарований:
Александров: ничего не нашлось.
Пушкино: одна клиника в результатах, но по телефону выяснилось, что услугу они не оказывают — хотя она есть в прайсе.
Мытищи: две клиники в выдаче, но при звонке — та же ситуация: услугу не предоставляют.
Щёлково: нашлись две клиники CMD, но позвонить им уже не хватило времени.
Окончание истории
Я была расстроена, — можно, конечно, поехать в Москву, там точно все есть: и услуга, и врачи с хорошими отзывами, но это далеко и дорого. В итоге вернулась к изначальному варианту, — записаться к рекомендованному врачу. Но придётся ждать 3 недели.
Выводы: что это значит для клиник?
Мой опыт выявил несколько системных проблем:
Отсутствие или неактуальность данных. Я уверена, что
в рассматриваемых городах были клиники, проводящие нужное исследование. Но они либо не размещены на «ПроДокторов», либо не обновили прайс. В результате клиника теряет пациента, а пациент — время.
Несоответствие информации. Клиники, которые выпадали по запросу, но не оказывали услугу, оправдывались тем, что «ПроДокторов» — не их сайт. Однако, как маркетолог, работающий с платформой, я точно знаю: портал не «придумывает» услуги, — вся информация поступает от самих медучреждений. В итоге пациент раздражён, администратор тратит время на объяснения, хотя его вины здесь нет.
Влияние отрицательных отзывов. Если у врача более 5 негативных отзывов (в особенности, без обратной связи от клиники), многие потенциальные пациенты просто не придут к нему. В моём случае, несколько специалистов потеряли пациента из-за плохой репутации на агрегаторе.
Итоговые рекомендации для клиник
Чтобы привлекать больше пациентов через агрегаторы, важно:
1) Следить за актуальностью информации, особенно прайса и перечня услуг. Несоответствующие данные приводят к потерям и для клиники, и для пациентов.
2) Регулярно проверять и отрабатывать отрицательные отзывы. Это не только помогает исправить ситуацию с конкретным пациентом, но и улучшает общую репутацию.
3) Оценивать репутацию врачей в клинике. Если у специалиста 50 % отрицательных отзывов, стоит задуматься: возможно, требуется дополнительное обучение, контроль качества или другие меры.
Путь пациента в медицине тернист: важны и рекомендации,
и актуальность информации, и отзывы. Выигрывает та клиника, которая учитывает все факторы и делает процесс поиска и записи максимально удобным.
===
Подписывайтесь на мои каналы, где я делюсь опытом продвижения клиник на медицинских агрегаторах и освещаю актуальные темы маркетинга и менеджмента в частной медицине:
Max: https://max.ru/join/pu45HM5vOv5VkbD6AvLtZgKl4qvTBuJtHgvjdt0LKPI
Telegram: https://t.me/marketing_for_clinics
Буду рада видеть Вас среди читателей, обещаю много полезного и интересного!
Благодарю за внимание!